좋은 UX와 안좋은 UX 사례

안녕하세요! 제가 자주 사용하는 컬리와, 오늘의집 두가지 앱으로 과제 제출합니다. 이전 검색 결과에 따라 상품추천 해주던 것이 생각나 선택하게되었어요. 식품, 인테리어 각 다른 분야의 서비스지만, 두 앱 모두 맞춤형 콘텐츠를 추천하는 개인화 서비스를 제공하고 있었는데요. 이외에도 두 앱을 비교하며 여러 공통점으로 찾아 볼 수 있었습니다. 배웠던 UX입문 원리들에 따라 분류해보았습니다.

1.낮은의도와 높은 의도를 가진 사용자를 고려한 콘텐츠 구성
공통적으로 검색데이터를 활용한 추천상품(이 상품 어때요?/최근관심있게본#00)과 사용자의도를 고려한 메뉴구성이 눈에 띄었는데요. 추천상품(컬리추천/취향의발견), 혜택상품(알뜰쇼핑, 특가혜택/오늘의 딜)이 공통적인 특징이라 생각했습니다.

또 하나 공통적으로 컬리는 ‘컬리로그’의 요리•뷰티와 관련한 일상사진으로 오늘의 집은 ‘커뮤니티’의 집들이 소개 콘텐츠로 상품을 간접노출 하고 있습니다. 다만 오늘의 집 경우 이벤트 영역 아래 사용자가 자주 찾을 법한 메뉴를 아이콘으로 구성해 보여주어 한눈에 필요한 메뉴를 찾을 수 있다고 생각했습니다.

다음은 안좋은 UX사례로

1.모바일앱과 PC웹의 다른 메뉴명 - 오늘의 집
어떤 이유가 있는 걸까요? 오늘의 집의 경우 PC웹에서 확인해보니 하위 콘텐츠는 동일한데 메뉴명이 다른 것을 발견했습니다. PC웹에서는 ‘커뮤니티’, ‘스토어’, ‘이사/시공/수리’로 최상위 메뉴구조를 앱의 경우는 커뮤니티를 ‘둘러보기’, 스토어를 ‘쇼핑’으로 보여주고 있었습니다. (사례를 찾을 당시는 스토어 였는데 글을 올리는 시점엔 쇼핑으로 변경되었네요 ?)

앱 최상단에 검색바의 경우도 앱은 오늘의 집 통합검색, 쇼핑검색이고 PC는 통합검색과 스토어검색입니다. 이부분이 수업에서 배운 일관성의 원리에 어긋나는 것은 아닌지 해서 UX의 안좋은 사례로 선정하였습니다.

2.컬리의 마켓 or 뷰티 탭 전환 시 어딘가 불편한 UX
마켓컬리와 뷰티컬리의 탭전환은 네비게이션 바 가운데 토글 스위치 형태의 UI로 이루어집니다. 여기서 마켓과 뷰티의 전환 시 하단탭바의 가운데 아이콘 ‘메뉴’를 누르면 하위 메뉴들도 바뀌어있는 것을 알 수 있습니다. 두번째 메뉴인 컬리로그도 탭 전환에 따라 전체 페이지 내 요리와 뷰티 중 해당하는 콘텐츠가 상위에 노출 되는 것 같습니다. (여러번 마켓과 뷰티를 전환해봄)

최상위 메인기능 전환이 이루어지는 하단탭바에 컬리의 탭 (마켓or뷰티)을 붙이다보니 UX적으로 아쉽다고 생각했습니다. 여기서 탭바의 메뉴구조를 조금 손보면 사용자의 혼선을 줄일 순 있지않을까.. 생각해보기도 했습니다. (홈을 가운데 정렬하고 좌우로 기타 메뉴를 배치한 후 컬리탭을 홈으로 전환한다면..) 현재 앱에서 상단과 우측 하단 두 곳에 전환 탭을 중복 제공하고 있는데 어쩌면 엄지영역을 고려해 한 화면에 두곳이나 중복으로 배치한 것이 아닌지 추측해보았습니다.

읽어주셔서 감사합니다.