ux과제(마켓컬리 vs 프립)

 안녕하세요, 저는 이커머스 CRM 마케팅 분야에서 일하고 있는 20대 사회초년생이구요. 직무전환을 위해 이것저것 공부하다가 UX디자이너라는 새로운 꿈을 가지게 되었습니다🙂 UX공부는 디자이너님 강의로 처음 시작하게 되었어요. 좋은 강의 감사드립니다.

<좋은 ux와 나쁜 ux 찾기 과제> 업로드합니다. 

• 좋은사례 - '마켓컬리'

마켓컬리를 이용할 때마다 군더더기 없이 깔끔하다는 느낌을 많이 받았습니다.

메인 탭에서 신상품/베스트/알뜰쇼핑 으로 상품을 나눈 점이 좋았습니다. 식품을 살 때 소비자가 크게 고려하는 점을 잘 나누어서 메인탭으로 배치한 느낌이 들었습니다. 특히나 알뜰쇼핑 탭을 따로두어 소비자가 가격대별로 합리적인 상품을 볼 수 있었던 점이 소비자의 구매경험을 더욱 편리하게 해준다는 느낌이였습니다.

 컬리는 카테고리 설계가 매우 잘된 앱이라고 생각합니다. 국산/수입상품으로 나눈 점도 합리적이였고 신선식품의 경우 제철식품이 있기 마련인데, 카테고리로 따로 둔 점이 흥미로웠습니다. 개인적인 경험이지만 저는 요리에 관심이 있는데 제철재료를 늘 기억할 수가 없어서 검색을 하고 구매하곤 했습니다. 하지만 컬리에서는 제철음식을 카테고리로 따로두어 구매결정에 시간이 절약되고 편리했습니다.

• 나쁜사례 - '프립'

: 프립은 여가 액티비티 플랫폼입니다. 나쁜 ux사례를 떠올렸을 때 가장 먼저 프립이 떠올랐습니다. 아무래도 스타트업에서 만든 플랫폼이다보니 개선점이 많은 것 같습니다. 사용자 입장에서 경험할 때는 불편해서 화나는 점이 많았는데, UX를 공부하는 입장이 되니 공부할 점이 많아 갑자기 좋아지네요(?)

1. 정보설계 부족

배운 바에 따르면, 정보설계란 카테고리를 잘 나누어 사용자가 서비스에 대해 쉽게 학습할 수 있도록 하는 것인데요. 이 점이 부족하다는 생각을 했습니다. 상단 추천항목을 보시면 '밀키트' 카테고리를 볼 수 있습니다. 그런데 이 밀키트의 상위 카테고리를 찾는데 어려움이 있었습니다.

밀키트가 음식을 조리하는 것이기 때문에 요리 카테고리의 하위 카테고리가 아닐까 생각했는데 상기 이미지를 보시면 밀키트 카테고리 옆에 요리 카테고리가 있는 것을 알 수 있습니다. 그럼 밀키트는 단독 카테고리로 분류되어 있는건가 생각했습니다.

왼쪽 상단의 사이드 카테고리 바를 눌러 전체 카테고리를 확인하였습니다. 그런데 어느 곳에도 밀키트 카테고리는 없었습니다. 알고보니 밀키트 카테고리는

최상단 배움 카테고리 > 언택트 > 밀키트

이 순서로 들어가야 발견할 수 있었습니다. 이 점에서 의문점이 들었습니다. 프립에서 제공하는 강의 대부분은 오프라인 활동입니다. 따라서 밀키트처럼 혼자서도 체험할 수 있는 분야인 '언택트'는 배움 카테고리 안이 아니라 그 자체로 최상위 카테고리에 있는 것이 더 나은 설계라고 생각합니다. 특히나 최근에는 코로나19 여파로 언택트 활동에 대한 수요가 높아졌기 때문에, 배움 카테고리 안이 아니라 단독 카테고리로 만들어서 사용자 유입을 좀 더 용이하게 하는 것이 좋지 않을까 생각했습니다.

2. 정보 제공방식의 통일성 부족

대부분의 앱은 구매 상세정보를 클릭했을 때 보통 배송정보, 결제정보 크게 두 가지 정보가 카테고리화 되어있습니다.

하지만 프립은 결제정보만 눈에 확 들어오는 점이 문제입니다. 배송 기본정보는 '배송 정보'로 카테고리화도 되어있지 않을 뿐더러 마치 앱 하단의 사업자 정보마냥 회색의 작은 글씨로 제공되고 있습니다. 구매자가 최종적으로 구매 후 확인해야 할 중요한 정보이기에 정보제공 방식이 잘못된 것 같습니다.

3. 친절하지 않은 정보제공

제품을 구매하니 사용가능 tab 에 상품이 뜹니다. 그런데 '유효기간' 부분이 의문스러웠습니다. 구매일로부터 7일까지라는 말이 어떤 의미인지 모르겠습니다. (여기저기 찾아봐도 알 수가 없었습니다..) 아마도 프립은 오프라인 체험을 주로 제공하는 플랫폼이기에 체험권을 구매하면 유효기간이 7일인 것 같습니다. 그런데 밀키트 제품같은 택배상품에도 체험권과 동일하게 유효기간을 표기한 의도가 무엇인지 모르겠습니다. 구분이 필요하다고 생각합니다. 저는 두 번째 주문이라 유효기간을 무시할 수 있었는데, 처음 구매를 했을 때는 모르는 정보가 많아서 불안했습니다. 대부분의 소비자들이 이런 감정을 느낄 것 같습니다.

오프라인 체험을 제공하는 프립이지만 코로나19로 인해 밀키트와 같이 언택트로 체험할 수 있는 상품을 판매하는 것이 불가피하다고 생각합니다. 하지만 앱의 모든 tab이 오프라인 코스에 맞추어져 있기때문에 언택트 상품을 구매하는 소비자들은 분명 불편함을 느낄 것이고, 프립에서 언택트 상품을 구매할 이유가 없는 것 같습니다.