9-3. 지표 위계 초안을 작성하던 중 생긴 Focus Metric에 대한 질문

안녕하세요! 여러 고민을 하고 계시네요. 관련해서 제 생각을 공유드려요.

비즈니스 측면에서 가장 중요한 지표(예시: 매출)가 있고, 제품 측면에서 가장 중요한 지표가 북극성 지표(예시: WAU)일 때, 둘 중 현재 무엇이 우선적인 Focus Metric이 되어야 할지 전사적인 결정을 내리면 되는 것일까요?

• 어떤 비즈니스를 하고 계실지 궁금하네요.

• 비즈니스 측면을 더 쪼개보는 것부터 권해드립니다. 매출이란 것은 구매한 고객 수 * 객단가로 볼 수 있고, 여기서 고객수를 기반으로 지표 위계를 잡아볼 수 있지요. 이렇게 할 경우 비즈니스와 제품 측면을 연결할 수 있게 됩니다. 고객수를 신규 고객, 재방문 고객 등으로 쪼개보고, 그 고객들이 어떤 경로에서 왔는지 확인하는 것이지요

• 지금 당장 우리에게 비즈니스적 관점이 더 중요한가, 제품적 관점이 중요한가', 아니면 '비즈니스적 성과에 가장 영향을 크게 줄 수 있는 제품 지표는 무엇인가 => 둘 다 중요하지요. 둘 다 같이 바라보는 관점이 필요하고, 나눠서 생각하면 거시적인 관점을 보지 못하고 근시안의 시선을 보게 되는 것 같네요.

• 매출 기반으로 위에서 아래로 올라오는 관점(위에서 말씀드린)을 진행하며 강의 초반부에 있는 "우리 제품을 고객이 왜 사용하는가?" 관점으로 생각해봅니다(아래에서 올라오는 관점)

• 제품이 해결하려는 문제가 증가하면 매출이 증가하는가?를 y=ax+b처럼 식으로 표현하는 과정이 지표 위계를 잡는 일이라고 보시면 될 것 같아요. 어떤 비즈니스에선 제품이 해결하려는 문제를 풀어도 매출이 증가되지 않는 경우도 있을거에요.

• NSM, OMTM, Focus Metric 이 용어들을 저는 비슷한 관점으로 생각하고 있습니다. 엄밀하게 구분하면 다르게 말할 수 있지만, "하나의 핵심 지표"를 만들어서 그 지표를 집중하자라는 생각을 하는 과정이지요. NSM, OMTM 등의 이름에 너무 구애받지 않고 생각하시면 어떨까 싶어요

• 가까운 라이프스타일 앱 프로덕트의 지표를 그렇게 설계했다면 MECE할 수도 있을 것 같은데 제품을 제가 제대로 모르기 때문에 확실하게 말씀드리긴 어렵네요. MECE에 또 집착을 하지 않으시면 좋겠어요. (MECE 파트에서 나옴) 기타 부분을 추가해도 되는 것이지요

• 회사의 규모가 크다면 제품 / 비즈니스의 위계를 나눠서 생각할 수도 있습니다. 그리고 그 두개의 지표가 합쳐져서 매출에 영향을 주는 구조로 전사의 위계(C레벨 등이 볼 목적)를 잡을 수도 있지요

지표 위계 같은 경우 질문 게시판보단 코칭을 통해 해결하는게 효과가 좋았습니다. 맥락 정보를 조금 더 자세히 알아야 직접적인 도움을 드릴 수 있더라구요. 코칭을 활용하시면 어떨까 싶어요