UX 리서처 관련하여 질문드립니다.

안녕하세요. 질문 감사합니다.

UX 리서치는 그 단어에 나와 있듯이 UX와 관련한, 특히 유저 리서치에 관련한 일을 전담으로 하는 사람들입니다. 회사마다 어떤 일을 하도록 하는지에 따라 조금씩 다를 수는 있지만, 기본적으로 유저 리서치에 대해서 전문성을 갖는 사람들이라고 볼 수 있는데요. 그러면 문의 주신 룰에 대해서 조금 더 말씀드려볼게요. 회사에서 프로덕트 디자이너나 UX/UI 디자이너, 또는 프로덕트 매니저 등이 여러명이 있다고 가정해볼게요. 참고로 이들은 모두 어떤 형태로든 사용자로부터 제품에 대한 피드백을 받아야 하고 그래서 유저 리서치를 해야 하는 사람들입니다. 이 경우 그들이 유저 리서치에 대한 지식이나 경험이 있을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 또한 모두가 유저 리서치에 대한 경험이 있다고 해도 각자가 할 줄 아는 유저 리서치가 다를 수 있고, 유저 리서치를 위해 활용하게 되는 툴, 소프트웨어, 방법론이 다를 수 있어요. 이런 경우, UX 리서처는 회사에서 활용 가능한 유저리서치 방법론과 소프트웨어는 무엇이 있고 어떤 상황에서 어떻게 하는 것인지 기준을 정하고, 교육을 하는 역할을 할 수 있습니다.

UX 리서처가 없다면 팀마다 유저리서치를 제각각 다르게 프로젝트를 수행할 수 있어서 결과가 너무 제각각일 수 있습니다. 예를 들어 어떤 기능은 유저 리서치에 기반한 튼실한 프로젝트를 통해 만들어지는 반면, 어떤 기능은 디자이너에 감에만 의존해서 만들고 사용자에게 도움이 되는 지 확인조차 하지 않을 수 있겠지요. 회사 입장에서는 어떤 기능을 개발하게 되든, 사용자에게 실질적으로 도움이 되는 것을 만들기를 원합니다.