말로만 듣던 'Quyết định dựa trên dữ liệu', nếu bạn muốn biết mọi người đang làm thế nào, hãy tham dự hội thảo vào tháng 7!
Quyết định dựa trên dữ liệu có nghĩa là gì?
CS team đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
Nghiên cứu tình huống phân tích dữ liệu khi không có cơ sở hạ tầng dữ liệu
Ví dụ về dữ liệu có thể được sử dụng để ra quyết định
Tổng số người nộp đơn: khoảng 2.600!
Xem hội thảo trực tuyến được mong đợi nhất dưới dạng video.
📢 Vui lòng kiểm tra trước khi tham gia lớp học!
📺 Vào tháng 8, chúng ta sẽ nói về công việc và tuyển dụng nhà phân tích dữ liệu!
Bạn có nghĩ rằng việc phân tích dữ liệu chỉ nên được thực hiện bởi các nhóm sản phẩm không? Nhóm CS cũng thực hiện phân tích dữ liệu!
Datalian có bốn thành viên, tất cả đều là nhà phân tích dữ liệu. Hai người trong số họ làm việc trong các môi trường cơ sở hạ tầng dữ liệu uy tín như Kakao, Coupang và Ridibooks, trong khi hai người khác bắt đầu từ con số 0, tải dữ liệu. Sau khi thành lập công ty Datalian, hai người đầu tiên đã có sự thức tỉnh lớn lao. Dữ liệu không phải tự nhiên mà có. Trong trường hợp không có cơ sở hạ tầng dữ liệu, các nhà phân tích dữ liệu sẽ phân tích và phản ánh loại dữ liệu nào khi ra quyết định? Nếu bạn đang nghĩ đến việc phân tích dữ liệu dẫn đến hành động, nếu bạn là nhà phân tích dữ liệu khởi nghiệp, nếu bạn cần phân tích dữ liệu trong môi trường không có cơ sở hạ tầng dữ liệu, 'Tôi có thể sử dụng dữ liệu trong công việc của mình không?' Nếu bạn gặp khó khăn, hãy nghe bài giảng này.
Ⅰ. Môi trường phân tích dữ liệu
Câu hỏi 1. Dữ liệu nên được tải như thế nào đối với các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu?
Câu hỏi 2. Trong một tổ chức có dịch vụ cũ hơn, quy mô lớn hơn và ít dữ liệu, bạn có nên bắt đầu bằng cách yêu cầu thuê một kỹ sư dữ liệu không? Hay trước tiên chúng ta nên chứng minh rằng chúng ta có thể làm được điều gì đó với dữ liệu mình có, ngay cả khi dữ liệu đó nhỏ?
Câu hỏi 3. Tôi nghĩ rằng gần đây, các công cụ phân tích như Amplitude và GA đã trở nên tiên tiến hơn nhiều, nhưng tôi tự hỏi có bao nhiêu trong số chúng thực sự được sử dụng trong các truy vấn hoặc mã hóa.
Ⅱ. Bắt đầu với phân tích dữ liệu
Câu hỏi 4. Tôi cần biết những gì trước tiên khi bắt đầu sử dụng dữ liệu? Tôi nên làm gì khi cảm thấy choáng ngợp bởi các số liệu tổng thể và bức tranh toàn cảnh?
Câu hỏi 5. Nếu một công ty muốn bắt đầu làm việc với dữ liệu nhưng không biết cách trích xuất và sắp xếp dữ liệu thì nên bắt đầu từ đâu?
Câu hỏi 6. Có nhiều người chỉ ra rằng việc trình bày dữ liệu và số liệu là vô nghĩa do thiếu thông tin liên quan trong các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu. Bạn nghĩ sao về điều này?
Ⅲ. Sử dụng dữ liệu CS
Câu hỏi 7. Mục đích chính của việc xem dữ liệu trong nhóm CS là gì?
Câu hỏi 8. Nếu bạn có phương pháp thu thập dữ liệu để thiết lập KPI CX, vui lòng cho tôi biết.
Câu 9. Những loại dữ liệu nào quyết định trải nghiệm của khách hàng?
Câu hỏi 10. Vì dữ liệu VOC được thu thập từ những khách hàng đã gặp phải sự cố nên rất khó để đại diện cho tất cả khách hàng và bản thân số lượng tham số cũng nhỏ so với toàn bộ dữ liệu khách hàng, do đó vẫn còn một số chỗ cần cải thiện về độ tin cậy. Đó là lý do tại sao ngay cả các nhà quản lý CX cũng nghi ngờ về dữ liệu VOC. Có cách nào để giải quyết vấn đề này không?
Phần IV. Làm thế nào để đưa ra quyết định đúng đắn dựa trên dữ liệu?
Câu hỏi 11. Bạn cảm thấy thế nào về việc dữ liệu được thu thập hoặc phân tích một cách thiên vị để hỗ trợ tầm nhìn và mục tiêu của tổ chức trong các quy trình ra quyết định dựa trên dữ liệu? Tôi tự hỏi làm sao có thể giải quyết được vấn đề này.
Câu hỏi 12. Dữ liệu chỉ nhằm mục đích báo cáo và trong thực tế, tôi đã gặp nhiều công ty chỉ xác nhận và tiến triển khi đáp ứng các yêu cầu trên. Có phải thay đổi công việc là cách duy nhất để có được kinh nghiệm trong việc ra quyết định dựa trên dữ liệu không?
Câu hỏi 13. Tôi tò mò về các kỹ năng giao tiếp giúp đưa ra quyết định đúng đắn dựa trên dữ liệu. Tôi nghĩ rằng việc thuyết phục những người ra quyết định là đặc biệt quan trọng và khó khăn. Bạn có mẹo nào để thuyết phục cấp trên của mình không?
Câu hỏi 14. Tôi tò mò muốn biết liệu bạn có mẹo nào về cách giao tiếp hiệu quả khi thuyết phục người ra quyết định bằng kết quả phân tích dữ liệu không.
Câu hỏi 15. Tôi hiểu rằng cơ cấu tổ chức và việc ra quyết định dựa trên dữ liệu có mối liên hệ mật thiết với nhau, vì vậy tôi tò mò về những trường hợp thành công trong việc ra quyết định dựa trên dữ liệu và cơ cấu tổ chức.
Câu hỏi 16. Việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu rất quan trọng, nhưng khi bạn quá ám ảnh với các chỉ số KPI định lượng được thiết lập thông qua dữ liệu, bạn sẽ gặp phải vấn đề khi thực hiện chúng. Tôi đang tự hỏi làm sao tôi có thể có được cái nhìn đầy đủ về dữ liệu.
Sau khi làm việc với vai trò là nhà phân tích dữ liệu tại Jobplanet, hiện tôi làm việc tại Datalian. Từ việc tạo ra dữ liệu chưa từng tồn tại trước đây cho đến đề xuất chiến lược kinh doanh bằng cách sử dụng dữ liệu và quản lý dự án. Chúng tôi thực hiện từ A đến Z mọi thứ có thể thực hiện được với dữ liệu.
Tôi hiện đang làm chuyên gia hướng dẫn dữ liệu cho nhóm CS của một công ty chứng khoán sau thời gian làm việc tại một công ty du lịch.
Sau khi làm việc với vai trò là nhà phân tích dữ liệu tại Coupang, Hyperconnect và Kakao, hiện ông là CEO của Datarian. Làm việc với các thành viên Datarian khiến tôi tin tưởng hơn vào sức mạnh của dữ liệu.
Sau khi thành lập một công ty khởi nghiệp về nhà ở chung và làm việc với tư cách là nhà phân tích tại một công ty khởi nghiệp về hậu cần B2B, hiện anh là CEO của Datalian. Tôi là một doanh nhân trẻ có kinh nghiệm từ khi khởi nghiệp đến khi thành lập. Tôi đã liên tục suy nghĩ về kênh kinh doanh kể từ những ngày đầu thành lập công ty riêng và hiện tôi đang thiết kế và phân tích kênh của Datarian.
Tôi bắt đầu sự nghiệp với vai trò là nhà phân tích dữ liệu tại một nền tảng nội dung và hiện là CPO tại Datalian. Chúng tôi chuyên tạo và phân tích nội dung gốc của Datarian.
H. Hội thảo Datalian Live hàng tháng diễn ra khi nào? Tôi có thể nộp đơn ở đâu?
Bạn có thể tìm thông tin về hội thảo tháng tới trên trang web Datalian . Bạn có thể nộp đơn ngay!
H. Tôi có cần chuẩn bị gì trước khi nghe không?
Không :D Bất cứ ai cũng có thể nghe thấy!
H. Tôi có thể xem riêng các slide bạn đã sử dụng trong hội thảo không?
Vui lòng kiểm tra các slide ở liên kết bên dưới!
Slide Hội thảo tháng 7: https://bit.ly/3zxOWBd
Trong buổi hội thảo này, chúng tôi sẽ cung cấp Notion notetaking để bạn có thể nghe bài giảng trong khi ghi chú. Sao chép vào Notion cá nhân của bạn hoặc xem trong khi ghi chú trên máy tính bảng của bạn :)
Sổ tay Notion: https://bit.ly/3OC0qsF
Khóa học này dành cho ai?
Dành cho những ai tò mò về ý nghĩa của việc ra quyết định dựa trên dữ liệu
Dành cho những ai tò mò về các ví dụ thực tế về việc ra quyết định dựa trên dữ liệu
Bất kỳ ai tò mò về tương lai của phân tích dữ liệu
30,644
Học viên
2,666
Đánh giá
23
Trả lời
4.9
Xếp hạng
39
Các khóa học
Tất cả
6 bài giảng ∙ (2giờ 9phút)
5. Phần 2 - Hỏi đáp
01:00:43