Datarian bao gồm bốn thành viên, tất cả đều là nhà phân tích dữ liệu. Hai người trong số họ làm việc trong các môi trường cơ sở hạ tầng dữ liệu đã được thiết lập tốt như Kakao, Coupang và Ridi, và hai người còn lại bắt đầu từ con số không bằng cách tải dữ liệu. Sau khi khởi động Datarian, hai người đầu tiên đã có một nhận thức lớn. Dữ liệu không tự nhiên mà có. Trong tình huống không có cơ sở hạ tầng dữ liệu, các nhà phân tích dữ liệu sẽ phân tích và phản ánh loại dữ liệu nào trong quá trình ra quyết định? Nếu bạn đang nghĩ về phân tích dữ liệu dẫn đến hành động, nếu bạn là một nhà phân tích dữ liệu khởi nghiệp, nếu bạn phải phân tích dữ liệu trong môi trường không có cơ sở hạ tầng dữ liệu, nếu bạn đang nghĩ, 'Tôi có thể sử dụng dữ liệu trong công việc của mình không?' Nếu bạn đang nghĩ về điều đó, hãy lắng nghe bài giảng này.
Mở rộng các câu hỏi trước đã trả lời trong Phần 2
Ⅰ. Môi trường phân tích dữ liệu
Câu hỏi 1. Dữ liệu nên được tải như thế nào đối với các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu?
Câu hỏi 2. Trong một tổ chức có dịch vụ cũ và quy mô lớn nhưng không có nhiều dữ liệu, tôi có nên bắt đầu bằng cách yêu cầu thuê một kỹ sư dữ liệu không? Hay trước tiên tôi nên chứng minh rằng tôi có thể làm gì đó với dữ liệu mình có, ngay cả khi dữ liệu đó nhỏ?
Câu hỏi 3. Tôi nghĩ rằng gần đây, các công cụ phân tích như Amplitude và GA đã trở nên tiên tiến hơn nhiều, nhưng tôi tò mò về việc có bao nhiêu truy vấn hoặc mã hóa thực tế được sử dụng.
Ⅱ. Bắt đầu phân tích dữ liệu
Câu hỏi 4. Tôi nên biết điều gì trước tiên khi bắt đầu sử dụng dữ liệu? Tôi cảm thấy choáng ngợp trước các chỉ số tổng thể và bức tranh toàn cảnh. Tôi nên làm gì?
Câu 5. Nếu một công ty muốn bắt đầu xử lý dữ liệu mà không biết cách trích xuất và sắp xếp dữ liệu thì nên bắt đầu từ đâu?
Câu 6. Có nhiều người chỉ ra rằng việc trình bày dữ liệu và số liệu là vô nghĩa do thiếu thông tin liên quan trong các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu. Bạn nghĩ gì về điều này?
Ⅲ. Sử dụng dữ liệu CS
Câu 7. Mục đích chính của việc xem dữ liệu trong nhóm CS là gì?
Câu 8. Nếu có phương pháp thu thập dữ liệu để thiết lập KPI CX, vui lòng cho tôi biết.
Câu 9. Những loại dữ liệu nào được sử dụng để xác định trải nghiệm của khách hàng?
Câu hỏi 10. Vì dữ liệu VOC được thu thập từ những khách hàng đã gặp phải vấn đề nên rất khó để đại diện cho tất cả khách hàng và vì bản thân các tham số nhỏ hơn toàn bộ dữ liệu khách hàng nên cũng có một số điều đáng tiếc về độ tin cậy của nó. Do đó, các nhà quản lý CX đôi khi có nghi ngờ về dữ liệu VOC. Có cách nào để giải quyết vấn đề này không?
Ⅳ. Làm thế nào để đưa ra quyết định đúng đắn dựa trên dữ liệu?
Câu hỏi 11. Bạn nghĩ gì về cách dữ liệu được thu thập hoặc phân tích thiên vị để hỗ trợ tầm nhìn và mục tiêu của tổ chức trong quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu? Tôi tự hỏi làm thế nào để giải quyết vấn đề này.
Câu hỏi 12. Tôi đã gặp nhiều công ty mà dữ liệu chỉ dùng cho mục đích báo cáo và trên thực tế, việc xác nhận và tiến triển chỉ được thực hiện khi các lệnh nêu trên được đáp ứng. Có phải thay đổi công việc là câu trả lời duy nhất để có được kinh nghiệm trong việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu không?
Câu hỏi 13. Tôi tò mò về các kỹ năng giao tiếp dẫn đến việc ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt. Đặc biệt, tôi nghĩ rằng việc thuyết phục người ra quyết định là quan trọng nhưng khó khăn. Bạn có bí quyết nào về cách thuyết phục cấp trên không?
Câu 14. Tôi tò mò muốn biết liệu bạn có biết cách giao tiếp hiệu quả khi thuyết phục người ra quyết định bằng kết quả phân tích dữ liệu không.
Câu hỏi 15. Tôi hiểu rằng cấu trúc tổ chức và việc ra quyết định dựa trên dữ liệu có liên quan chặt chẽ với nhau. Tôi tò mò về những trường hợp thành công của việc ra quyết định dựa trên dữ liệu và cấu trúc tổ chức.
Câu 16. Việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu là rất quan trọng, nhưng khi bạn tập trung quá nhiều vào các KPI định lượng do dữ liệu thiết lập, bạn sẽ gặp phải vấn đề trong quá trình thực hiện. Tôi tự hỏi làm thế nào tôi có thể xem dữ liệu một cách chính xác.