강의

멘토링

커뮤니티

Business & Marketing

/

etc. (Business & Marketing)

[サービスアーカイブ] ブラックコンシューマーと不満顧客対応

ブラックコンシューマーに対する正確な理解に基づき、適切な対処法と戦略を習得することで、効果的にブラックコンシューマーに対応できるようになります。また、サービス担当者の専門性を高め、職務満足度を向上させられるよう設計されています。

2名 が受講中です。

難易度 入門

受講期間 無制限

  • kpcre
Management
Management
Service Planning
Service Planning
Management
Management
Service Planning
Service Planning

受講後に得られること

  • 変化するサービス環境と感情労働者に関連する制度と法的な変化を理解できる。

  • 増加するブラックコンシューマーの特徴を把握できる。

  • 不満顧客への対応とは差別化されたブラックコンシューマー対応戦略を策定できる。

  • 感情労働者を保護するための環境整備およびケアプログラムを企画できる。

変化するサービス環境の中で増加するブラックコンシューマーの特徴把握及び対応戦略樹立!

ブラックコンシューマー(悪性消費者)を通じて発生する感情労働についてもう一度悩むべき時期です。また、感情労働を業務船上で慰めるべきであることに渡さず、感情労働に積極的に対処する努力をしなければなりません。

このプロセスは、ブラックコンシューマーの正確な理解に基づいて適切な対処方案と戦略を習得し、効果的にブラックコンシューマーに対応できるようにします。また、サービス担当者の専門性を高め、職務満足度を向上させるように設計されています。

また、感情労働を業務船上で慰めるべきであることに渡さず、感情労働に積極的に対処する努力をしなければなりません。これにより、感情労働者を保護するための環境づくりとケアプログラムを企画できるように構成しました。


現場中心教育

  • 変化するサービス環境と感情労働者に関連する制度や法律の変化を調べ、苦情顧客応対とは差別化されるブラックコンシューマー対応戦略をお知らせします。

  • 感情労働者を保護するための環境づくりとケアプログラムを企画できます。



実務中心のコアポイントを提示

  • 実務ですぐに利用可能なキーワードキーワード中心のマイクロランニングにより、テーマ別学習が可能です。

コース目次

  1. サービス環境の変化と顧客の理解

  2. 基本に戻る!満足と苦情の基本

  3. 苦情顧客の心理理解と発生源の探索

  4. 苦情顧客タイプ別応対スキル(1)責任者型、抑止型

  5. 苦情顧客タイプ別応対スキル(2)情報型、興奮型

  6. ブラックコンシューマー対応戦略(1)感情労働者保護および対応基本原則

  7. ブラックコンシューマー対応戦略(2)タイプによる対応スキル

  8. 感情労働者を保護するためのサービス戦略


顧客管理専門講師交渉による差別化された内容の提示

顧客管理専門教授を交渉し、産業現場で要求されるコアスキルのみを厳選して講義を提供します。企業体、公共機関、大学などで深い講義で好評を博している講師を交渉し、専門的で差別化された内容を提示しました。


原州順所蔵

県)マネティピアCS研究所所長

県)インベルリューコンサルティング代表

県)sony computer entertainment koreaカスタマーサービスセンターチーム長

前)一同フディス顧客相談室



こんな方に
おすすめです

学習対象は
誰でしょう?

  • カスタマーサービス担当者

  • 顧客対応責任者

  • 危機管理担当者

こんにちは
です。

747

受講生

108

受講レビュー

9

回答

4.7

講座評価

192

講座

1987年に設立された韓国生産性本部の付設機関として、企業や公共機関の役職員を対象に、会社生活に欠かせない職務教育を提供しています。

実際の企業の業務で発生する「仕事」に基づき、実務能力強化のための職務能力(Job-Duty-Task)ベースの教育コンテンツを構成しました。

次元の違う職務教育を体験してみてください!

ホームページ : https://www.kpcice.or.kr

カリキュラム

全体

24件 ∙ (4時間 25分)

講座掲載日: 
最終更新日: 

受講レビュー

まだ十分な評価を受けていない講座です。
みんなの役に立つ受講レビューを書いてください!

¥10,984

kpcreの他の講座

知識共有者の他の講座を見てみましょう!

似ている講座

同じ分野の他の講座を見てみましょう!