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[サービスアーカイブ] 顧客接点(MOT) コミュニケーション

ありふれた平凡な理論ではなく、多様な事例と現場経験談をもとに展開されます。変化するサービストレンドと顧客接点(MOT)に応じた顧客コミュニケーション及び顧客対応スキルを通じて、自分の接点顧客サービス対応レベルをアップグレードすることができます。

1名 が受講中です。

難易度 入門

受講期間 無制限

  • kpcre
Communication
Communication
Communication
Communication

受講後に得られること

  • 変化するサービストレンドと顧客満足経営を理解することができる。

  • 顧客接点(MOT)の概念を理解し、サイクルを把握することができる。

  • 顧客コミュニケーションスキル(傾聴、共感、説明)技法を身につけて活用することができる。

  • クレーム顧客を理解し、クレーム顧客対応スキルを身につけて活用することができる。

企業のブランド価値向上のための顧客接点(MOT)サービス核心スキル提示!


顧客接点は企業の窓口を意味します。接点での顧客対応の品質によって顧客満足度は大きく変わります。顧客を満足させるため、そしてクレーム顧客を説得するためには、顧客特性に適したコミュニケーションが伴わなければなりません。

本コースは、ありふれた平凡な理論ではなく、様々な事例と現場経験談をもとに展開されます。変化するサービストレンドと顧客接点(MOT)に応じた顧客コミュニケーション及び顧客対応スキルを通じて、自身の接点顧客サービス対応レベルをアップグレードすることができます。


現場中心教育

  • 接点顧客サービス実行者の一人として、CSマインドの向上と態度変化を導き出します。

  • 顧客のタイプを細分化し、接点顧客対応の効率性を最大化できるよう、状況別コミュニケーション戦略を講師の100%実習講義で進行されます。


実務中心の核心ポイント提示

  • 実務ですぐに活用可能な核心キーワード中心のマイクロラーニングを通じて、テーマ別学習が可能です。

コース目次


  1. サービストレンド

  2. 顧客満足経営と顧客接点(MOT)

  3. [顧客コミュニケーションスキル(1)] ラポール(信頼関係)形成

  4. [顧客コミュニケーションスキル(2)] 傾聴と質問及び共感

  5. [顧客コミュニケーションスキル(3)] 説明と説得

  6. [顧客コミュニケーションスキル(4)] クレーム顧客対応

  7. [顧客コミュニケーションスキル(5)] 顧客タイプ別カスタマイズ対応

  8. 感情管理


CS サービス専門教授の招聘による差別化されたコンテンツの提示

CSサービス専門教授を招聘し、産業現場で求められる核心スキルのみを厳選して講義を提供します。企業、公共機関、大学などで深みのある講義で好評を得ている講師を招聘し、専門的で差別化された内容を提示しました。

柳恩惠代表

現)THE HAMSUNG エデュ 代表

前)STMコンサルティング教育事業部チーム長


こんな方に
おすすめです

学習対象は
誰でしょう?

  • カスタマーサポート業務および苦情顧客対応担当者

  • CS及び顧客接点担当者

  • 顧客サービスを初めて提供することになり、効果的で正確な顧客対応スキルを学びたい人

  • 顧客接点において顧客満足を飛躍的に向上させるため、絶えず考え続けている人

  • 新たな気持ちでサービス業務を完璧にこなしたいCS専門家

こんにちは
です。

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受講生

108

受講レビュー

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回答

4.7

講座評価

192

講座

1987年に設立された韓国生産性本部の付設機関として、企業や公共機関の役職員を対象に、会社生活に欠かせない職務教育を提供しています。

実際の企業の業務で発生する「仕事」に基づき、実務能力強化のための職務能力(Job-Duty-Task)ベースの教育コンテンツを構成しました。

次元の違う職務教育を体験してみてください!

ホームページ : https://www.kpcice.or.kr

カリキュラム

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24件 ∙ (4時間 46分)

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