[サービスアーカイブ] 顧客接点(MOT) コミュニケーション

ありふれた平凡な理論ではなく、多様な事例と現場経験談をもとに展開されます。変化するサービストレンドと顧客接点（MOT）に応じた顧客コミュニケーション及び顧客対応スキルを通じて、自分の接点顧客サービス対応レベルをアップグレードすることができます。