Thực tiễn xin việc tại cửa hàng H&B: từ chăm sóc khách hàng đến các tình huống phỏng vấn
Đây là khóa học thực tiễn dành cho những ai đang chuẩn bị ứng tuyển vào các cửa hàng H&B (chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp). Bạn sẽ học cách tiếp đón khách hàng, giới thiệu sản phẩm, trưng bày hàng hóa, quản lý tồn kho và phối hợp làm việc qua các tình huống thực tế tại cửa hàng, đồng thời kết nối kinh nghiệm thực tế của bản thân với lý do ứng tuyển và câu trả lời phỏng vấn. Hãy học theo 24 bài của Học viện Nghiệp vụ Phân phối, tự mình ghi chép và luyện tập từ sổ tay quan sát cửa hàng đến tài liệu chuẩn bị cho công việc và phỏng vấn thử.
Bạn có thể phân biệt nhiệm vụ, điều kiện ứng tuyển và các tiêu chí ưu tiên trong tin tuyển dụng, đồng thời lập danh sách những việc cần chuẩn bị để tìm việc.
Có thể quan sát lộ trình di chuyển của khách hàng, cách trưng bày và hành vi ứng xử của nhân viên, đồng thời viết ghi chú quan sát cửa hàng phân biệt rõ sự thật với suy đoán.
Có thể đặt câu hỏi để tìm hiểu mục đích sử dụng, ngân sách và ưu tiên của khách hàng, đồng thời ứng xử phù hợp với từng tình huống.
Có thể so sánh giá, dung tích và thông tin hiển thị của sản phẩm, đồng thời giải thích sự khác biệt để khách hàng dễ lựa chọn.
Khi khách đông, khách hỏi về điều kiện chương trình hoặc phát sinh khiếu nại, bạn có thể phân biệt những nội dung cần xác nhận với các tình huống cần yêu cầu hỗ trợ.
Bạn có thể học trình tự kiểm tra · báo cáo · bàn giao cần thiết trong các tình huống trưng bày · bảo dưỡng hàng dùng thử · hết hàng · chênh lệch tồn kho.
Bạn có thể tìm ra những hành động liên quan đến công việc từ kinh nghiệm của bản thân để viết lý do ứng tuyển, đồng thời chuẩn bị câu trả lời phỏng vấn phù hợp với các câu hỏi về kinh nghiệm và tình huống.
Bạn có thể hoàn thiện ghi chú chuẩn bị cho vị trí ứng tuyển, lên kế hoạch phỏng vấn thử bao gồm các câu hỏi tiếp nối và kế hoạch học tập trong 30 ngày đầu sau khi gia nhập công ty.
Hãy biến tình yêu dành cho cửa hàng thành sự chuẩn bị để hiểu và giải thích công việc thực tế. Khóa học Thực hành công việc tại cửa hàng H&B của Học viện Nghiệp vụ Bán lẻ giúp bạn học hỏi qua các tình huống thực tế, từ cách lắng nghe nhu cầu của khách hàng, tư vấn sản phẩm, vận hành cửa hàng đến phối hợp với đồng nghiệp. Bạn sẽ tự tổng hợp những điều cần xác nhận và cách ứng xử trong từng tình huống, sau đó kết nối chúng với kinh nghiệm của bản thân trong hồ sơ ứng tuyển và câu trả lời phỏng vấn. Ngay cả khi chưa có kinh nghiệm liên quan, bạn vẫn có thể chuẩn bị thông qua quan sát và luyện tập; đây cũng là cơ hội để những người mới đảm nhận công việc tại cửa hàng củng cố kiến thức nền tảng.
Khuyến nghị cho những người này
Khóa học này dành cho ai?
Dành cho những người đang chuẩn bị ứng tuyển vào các vị trí chăm sóc khách hàng và vận hành cửa hàng tại các cửa hàng H&B · cửa hàng mỹ phẩm.
Dành cho những ai rất quan tâm đến mỹ phẩm và làm đẹp nhưng còn bối rối về công việc thực tế tại cửa hàng cũng như cách chuẩn bị để tìm việc.
Dành cho những ai muốn liên kết kinh nghiệm làm việc tại quán cà phê, cửa hàng tiện lợi, bán hàng và ngành dịch vụ với hồ sơ ứng tuyển và buổi phỏng vấn tại cửa hàng H&B.
Dành cho những ai muốn vượt ra khỏi những câu trả lời trừu tượng trong phần phỏng vấn về động lực ứng tuyển hoặc phỏng vấn tình huống, và giải thích bằng hành động cụ thể cùng căn cứ rõ ràng.
Nhân viên mới muốn hệ thống lại những kiến thức cơ bản về chăm sóc khách hàng, quản lý sản phẩm và phối hợp với đồng nghiệp trước khi vào làm hoặc sau khi bắt đầu công việc.
Cần biết trước khi bắt đầu?
Bạn có thể tham gia khóa học ngay cả khi chưa có kinh nghiệm làm việc tại cửa hàng hoặc kiến thức chuyên môn về mỹ phẩm.
Chuẩn bị sẵn sổ ghi chú hoặc công cụ soạn thảo văn bản sẽ giúp ích cho việc ghi chép quan sát cửa hàng và luyện tập trả lời phỏng vấn.
Nếu chuẩn bị thông tin tuyển dụng của cửa hàng H&B mà bạn quan tâm, bạn có thể thực hành phù hợp với vị trí ứng tuyển.
Xin chào. Tôi là Ryu Kang-ho, người chia sẻ những bài học có thể áp dụng vào thực tiễn từ 24 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối bán lẻ.
Từ năm 2002, tôi đã có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị bán lẻ quy mô lớn ở nhiều vị trí như Quản lý ngành hàng/khu vực, Phó quản lý cửa hàng, Trưởng nhóm marketing chiến lược và trực tuyến tại trụ sở chính, cũng như phụ trách vận hành tại các văn phòng khu vực. Tôi đã xử lý công việc bán lẻ dưới nhiều góc độ khác nhau, từ thực địa, nơi trực tiếp tiếp xúc với sản phẩm và khách hàng, cho đến việc xây dựng chiến lược tại trụ sở chính.
■ Phân phối・MD và hoạch định sản phẩm Dựa trên sự am hiểu về sản phẩm và khách hàng, tôi đã thực hiện các công việc như thay đổi MD, phân tích khu vực kinh doanh・đối thủ cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh của cửa hàng. Trong khóa học, bạn sẽ học cách xây dựng cơ sở cho việc hoạch định sản phẩm, đồng thời cụ thể hóa nội dung phân tích thành phương án triển khai và portfolio.
■ Quản lý doanh thu, hàng tồn kho và vận hành cửa hàng Tôi đã có kinh nghiệm quản lý các KPI chính như doanh thu, số lượt khách, giá trị mua trung bình mỗi khách, hàng tồn kho, dịch vụ và tiêu chuẩn hóa hoạt động cửa hàng. Tôi chia sẻ góc nhìn về cách đọc những thay đổi trong số liệu, tìm ra nguyên nhân và kết nối chúng với các nhiệm vụ cải tiến có thể triển khai tại hiện trường.
■ Thương mại điện tử và marketing kỹ thuật số Với vai trò trưởng nhóm marketing online và chiến lược tại trụ sở chính, tôi đã có kinh nghiệm vận hành thương mại điện tử, CRM, marketing mục tiêu, cải thiện UI/UX và marketing liên kết. Tôi sẽ giải thích cách xem xét đồng thời hành trình mua hàng của khách hàng và điều kiện vận hành để đánh giá hiệu quả marketing từ góc độ doanh thu và khả năng sinh lời.
■ Thực hiện dự án và phối hợp Tôi đã thực hiện PM refit·cải tạo, marketing mở lại cửa hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) và coaching nhân viên·lãnh đạo tại hiện trường. Dựa trên kinh nghiệm điều phối giữa trụ sở chính·trụ sở khu vực·cửa hàng·đối tác, nội dung cũng đề cập đến quy trình triển khai cần thiết khi áp dụng kế hoạch vào công việc thực tế.
Trong khóa học, những kinh nghiệm này được kết hợp với phân tích dữ liệu và ứng dụng AI để giải thích cụ thể cách hoạch định sản phẩm, doanh thu, hàng tồn kho, vận hành cửa hàng và marketing kết nối với nhau. Nội dung tập trung vào việc cần kiểm tra điều gì, đưa ra quyết định dựa trên cơ sở nào và triển khai như thế nào.
Từ những ứng viên đang chuẩn bị cho công việc trong lĩnh vực phân phối, MD và marketing đến các nhân viên phụ trách và lãnh đạo muốn nâng cao năng lực thực tiễn tại hiện trường, chúng tôi sẽ giúp bạn giải thích và triển khai các phân tích, đề xuất của mình một cách có căn cứ.
![[Diễn văn phỏng vấn] Hãy tự tin phát biểu trong buổi phỏng vấn và đậu hạng nhất nhé!Hình thu nhỏ khóa học](https://cdn.inflearn.com/public/courses/328102/cover/327500b6-3b5b-4b1e-9146-e97a776f9d85/328102-eng.png?w=420)
 (1).png?w=420)
