스타벅스,디즈니와 같이
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작성한 질문수 1
에버랜드, 디즈니앱, 스타벅스앱과 같이 필요한 시점에만 사용하는 서비스의 경우 어떤 방식의 리텐션 측정이 적절할까요? 개인마다 방문 시점이 다르기때문에 고민입니다.
답변 1
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안녕하세요, Seungyoun Hong님.
리텐션은 정해진 규칙이 있다기보다는, '서비스에서 목표로 하는 재방문/재구매 주기'에 따라서 측정하는 것이 좋습니다. 아래 질문을 참고하셔서 기준을 잡아보시면 좋을 것 같아요. 참고로, 이를 위해서는 과거 데이터를 바탕으로 사용자들의 접속/구매 패턴을 어느정도 알고 있어야 합니다.
- 우리 사용자들의 평균 접속 빈도는 O일 간격이네 (혹은 최근 3개월 연속으로 접속한 사람의 평균 접속 빈도는...)
- 우리 서비스 평균 객단가가 OOOO원 이니깐, 이 기간에 한번은 결제해야 매출 구조를 안정적으로 가져갈 수 있어
- OO 기간동안 안 들어오는 경우 이탈할 확률이 OO%이므로, 그 안에는 들어오도록 해야 해
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