탐색 vs 전환

Question

선생님! 안녕하세요! 이제 막 경험을 쌓고 있는, 새내기입니다! 현재 실무에서 딜레마를 겪고 있어서, 선생님의 오랜 실무 경험을 바탕으로 어떤 의사결정을 내리실지 조언을 구하고자 문의글 올립니다! A : 플랫폼에서 고객이 여러 상품들을 둘러볼 수 있게, 고객 맞춤이 잘 되는 추천모델이 있는데, 전환율은 그닥 좋지 않습니다. B: 반면 탐색 기능은 A보다 많이 뒤떨어져서, 고객 경험자체는 낮은데, 전환율이 훨씬 좋습니다. 이 경우에, 어떤 추천시스템이 더 좋다고 생각하시나요? 꼭 하나만 골라야 한다면요~! 항상 좋은 강의해주셔서 감사합니다!

양승화 · Answer

안녕하세요. A 모델은 고객들이 추천 상품을 평균적으로 100개 확인하고 10%의 구매전환이 발생한다고 가정하고, B 모델은 추천 상품을 평균적으로 10개 정도 확인하고 50%의 구매전환이 발생한다고 가정해 볼께요. 과연 어떤 모델이 좋은 걸까요? 궁극적으로 A모델이 더 많은 구매를 발생시켰으니, A모델이 더 좋다고 봐야할까요? A모델 -> 100개 확인 / 전환율 10% / 10개 구매 B모델 -> 10개 확인 / 전환율 50% / 5개 구매 사실 이 질문은 현재 서비스의 OMTM을 모르는 상태에서는 상태에서는 답변할 수가 없습니다. 결과적으로 얼마나 많은 구매에 기여했느냐를 고려하면 A모델이 더 좋습니다 페이지뷰나 체류시간을 고려하면 A모델이 더 좋습니다. 전환율을 고려하면 B모델이 더 좋겠죠? 사용자들의 구매 경로를 단축한다는 측면에서는 B모델이 더 좋습니다. 지금 서비스의 주요 목표가 매출을 많이 일으키는 건지, 사용자들이 다양한 상품의 존재를 알도록 하는 건지, 사용자들의 결제 동선을 단순화해주는 건지, 혹은 사용자들이 추천의 유용성을 경험하게 하는 건지, 사용자들이 서비스 안에서 더 오래 머무르게 하는 건지... 에 따라서 얼마든지 답변은 달라질 수 있습니다. 지금 서비스에서 어떤 목표에 집중하고 있는지를 우선 정의하시고, 해당 목표를 달성하기에 적합한 모델을 선정하시기 바랍니다~