고객이탈비율 관련하여 질문 드립니다.
Lifetime Value=ARPU * (1/Churn)이라고 하셨는데, 이때 고객이탈비율을 의미하는 Churn은 어떻게 측정하는 것인지 궁금합니다. 특정 기간 내에 이탈하는 고객의 비율을 계산하는 건지, 수익 발생 전에 이탈하는 고객의 비율을 계산하는 건지 이해가 안 되네요...
답변 1
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안녕하세요.
ARPU * (1/Churn) 라는 공식을 자세히 보면, ARPU도 기간의 영향을 받는 지표임을 알 수 있습니다. Average Revenue Per User 인데, 이 평균 매출이 1개월간의 매출인지 1일의 매출인지 혹은 1년간의 매출인지가 정의되지 않았죠? (보통은 1개월간의 매출로 보긴 합니다)
Churn에 해당되는 기간 기준은 ARPU의 측정 기준이 되는 기간과 같다고 보시면 됩니다. 즉 1개월을 기준으로 한 ARPU가 5000원이었다면, 이 때의 Churn은 1개월 리텐션이 될 거구요. 1년을 기준으로 한 ARPU가 20000원이었다면 이 때의 Churn은 1년 리텐션이 됩니다.
단, 강의에서 설명드린 것처럼 이론적인 타당성과 별개로, 실무에서 이 공식을 사용하기는 어렵습니다. 1개월, 2개월, 3개월... 이렇게 기간이 길어지는 경우 리텐션이 일정한 비율로 유지되지 않기 때문입니다. (마찬가지로 Average Revenue도 기간에 따라 일정하게 유지되지 않습니다)
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