PMF 단계 일때 고객 설문 및 인터뷰 내용!

Question

안녕하세요. 한 달 살기 문화를 만들고 있는 미스터멘션이라고 합니다. PMF 단계일때 고객을 직접 만나서 인터뷰를 해야하고 저희도 인터뷰를 진행하고 있는데 우리 서비스를 만족하시나요? (실제 질문) 라고 물어보면 대부분 네... 라고 대답을 듣습니다. 근데 뭐랄까요? 고객들이 대답을 하실때 그냥 의미 없이 네...라고 하시는거 같아서 이게 진짜 만족을 하셔서 네라고 하시는건지 아니면 질문이 잘못된건지 잘 모르겠습니다 고객 인터뷰나 설문을 진행하고 "과연 우리 서비스가 PMF이 검증됬는가" 를 알고 싶을때 질문을 어떻게 하시는지 궁금합니다!!

양승화 · Answer

안녕하세요, 주형님. 강의 후반부에 인터뷰에 대한 내용이 조금 더 자세하게 나오는데요. 사용자 인터뷰 과정에서, 질문을 하는 기본적인 원칙은 아래와 같습니다. - 미래가 아닌, 과거와 현재 - 가정이 아닌, 경험 - 결과가 아닌, 과정 - 기억이 아닌, 습관 - 일반화된 진술이 아닌, 개인의 경험이 드러나는 질문과 답변 - 편향된 믿음을 확인하는 과정이 아닌, 순수한 호기심으로 접근 사용자 인터뷰는 그 자체가 거대한 주제라서, 여기서 모든 걸 설명드리긴 어려운데요. 아래의 도서들을 참고하셔서 인터뷰 프로세스나 질문지에 대해서 고민해보시면 좋을 것 같습니다. - 사용자 인터뷰  https://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=71213544 - 야생의 고객 https://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=52301847 - 질문이 답을 바꾼다 https://www.aladin.co.kr/shop/wproduct.aspx?ItemId=20574435