Cách tốt nhất để hiểu khách hàng của bạn: UT và phỏng vấn người dùng

Phỏng vấn người dùng và phương pháp UT cần thiết ngay lập tức cho việc lập kế hoạch dịch vụ

Nếu bạn là một nhà thiết kế/PM/người lập kế hoạch cảm thấy sợ hãi khi nghĩ đến UT,
Sau khi tham gia khóa học này, bạn sẽ có rất nhiều kế hoạch hành động để thử ngay!

• Các nhà thiết kế đối mặt với UT

• PM/PO bắt đầu phỏng vấn người dùng để lập kế hoạch dịch vụ

• UXR cần những phương pháp nghiên cứu khách hàng có thể áp dụng vào thực tế, không chỉ là lý thuyết.

Một bài giảng cho những người này

Phỏng vấn người dùng có thể được sử dụng ngay lập tức để lập kế hoạch dịch vụ, bài giảng UT

Gặp gỡ khách hàng trực tiếp là cách tốt nhất để phát triển kỹ năng lập kế hoạch UX của bạn.

Có rất nhiều thông tin về các phương pháp phỏng vấn nhập môn. Thay vì tập trung vào các phương pháp lý thuyết, tôi đã biên soạn một danh sách các kinh nghiệm và hiểu biết của riêng mình, tập trung hoàn toàn vào các nguyên tắc cốt lõi của nghiên cứu UX.

Nếu bạn không biết sự khác biệt giữa phỏng vấn người dùng và UT,

Nếu bạn không biết cách thực hiện thử nghiệm khả năng sử dụng định lượng/định tính,

Nếu bạn không chắc chắn điều gì tạo nên một cuộc phỏng vấn tốt,

Bài giảng này dành cho bạn.

Các tính năng của khóa học này

Mẹo và ví dụ sinh động, không chỉ là lý thuyết

Tìm hiểu về những điều này

Gặp gỡ 1.000 khách hàng và chia sẻ những bài học kinh nghiệm!

Là thành viên đầu tiên của Banksalad, tôi đã xây dựng một dịch vụ 0-1, khởi đầu từ con số 0 người dùng và phát triển thành một dịch vụ được yêu thích . Có một thời gian chẳng ai dùng Banksalad cả. Tôi nhớ mình đã thở dài khi nhìn vào những con số, tự hỏi tại sao khách hàng lại không sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Sau đó, quyết tâm tìm hiểu khách hàng, tôi bắt đầu tìm hiểu kỹ lưỡng về họ. Sau khi gặp gỡ 10, 100 và 1.000 người, cuối cùng tôi cũng bắt đầu hiểu được họ muốn gì và giá trị cốt lõi mà chúng tôi có thể mang lại cho khách hàng. Bằng cách thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn khách hàng, tôi đã học được thế nào là một cuộc phỏng vấn hiệu quả.

Khi đã quen với việc gặp gỡ khách hàng, tôi nhận ra không có cách nào tốt hơn để kiểm tra các giả thuyết. Sau đó, khi làm việc với các nhóm khác về các dịch vụ và hoạt động kinh doanh mới, tôi đã trực tiếp trải nghiệm sức mạnh của nghiên cứu khách hàng . Tôi sẽ chia sẻ tất cả những kiến thức chuyên môn mà tôi đã khám phá được thông qua quá trình này tại đây.

Khi tôi mới bắt đầu nghiên cứu khách hàng, không có nghiên cứu điển hình nào tốt về loại thông tin chi tiết nào cần rút ra từ các cuộc phỏng vấn hay câu hỏi nào sẽ gợi ra câu trả lời tốt. Khi đào sâu vào lý thuyết, tôi nhận thấy các phương pháp khả thi duy nhất hoặc quá lớn đối với các tổ chức lớn hoặc quá tốn thời gian. Cá nhân tôi đã tìm kiếm các phương pháp có thể áp dụng ngay vào thực tế và triển khai chúng, đồng thời kiểm tra hiệu quả của chúng.

Kết quả là, tôi đã phát triển phương pháp nghiên cứu khách hàng của riêng mình . Hiện tại, tùy theo mục tiêu, tôi tiến hành phỏng vấn, UT và nghiên cứu chuẩn.

Các phương pháp được giới thiệu trong bài giảng này không phải là những phương pháp có thẩm quyền, đã được xác lập, mà là những phương pháp tôi đã tìm thấy để áp dụng. Sau khi lắng nghe phương pháp nghiên cứu của tôi và nắm bắt các khái niệm, tôi hy vọng bạn sẽ tìm thấy phương pháp nghiên cứu độc đáo phù hợp với phong cách của mình!

Câu hỏi thường gặp về bài giảng

Những điều cần lưu ý trước khi tham gia khóa học