Cách tốt nhất để hiểu khách hàng của bạn: UT và phỏng vấn người dùng

Cần phỏng vấn người dùng và phương pháp UT ngay lập tức để lập kế hoạch dịch vụ

Nếu bạn là một nhà thiết kế/thủ tướng/người lập kế hoạch và cảm thấy sợ hãi khi nghĩ đến UT,
Sau khi nghe bài giảng này, bạn sẽ nảy ra rất nhiều kế hoạch hành động để thử ngay lập tức!

• Nhà thiết kế chuẩn bị cho UT

• PM/PO bắt đầu phỏng vấn người dùng để lập kế hoạch dịch vụ

• UXR yêu cầu các phương pháp nghiên cứu khách hàng có thể được sử dụng trong thực tế thay vì lý thuyết

Bài giảng cho những người này

Phỏng vấn người dùng và bài giảng UT có thể được sử dụng ngay lập tức để lập kế hoạch dịch vụ

Gặp gỡ trực tiếp khách hàng là cách tốt nhất để phát triển kỹ năng lập kế hoạch UX.

Có rất nhiều dữ liệu về các phương pháp phỏng vấn giới thiệu. Nó không phải là một phương pháp lý thuyết mà là tập hợp các trường hợp cá nhân tôi đã trải nghiệm và các phương pháp tôi đã học được, đồng thời chỉ bao gồm nghiên cứu cốt lõi về UX.

Nếu bạn không biết sự khác biệt giữa phỏng vấn người dùng và UT,

Nếu bạn không biết cách thực hiện kiểm tra khả năng sử dụng một cách định lượng/định tính,

Nếu bạn không chắc thế nào là một cuộc phỏng vấn tốt,

Đây là một bài giảng dành cho bạn.

Đặc điểm của khóa học này

Lời khuyên và ví dụ thực tế, không phải lý thuyết

Học những điều này

Gặp gỡ 1.000 khách hàng và chia sẻ những bài học bạn tích lũy được!

Là thành viên đầu tiên của Bank Salad, tôi đã tạo ra mô hình 0:1, bắt đầu với 0 người dùng và phát triển thành một dịch vụ được yêu thích . Có thời điểm không có ai sử dụng Bank Salad, tôi nhớ mình chỉ nhìn những con số mà thở dài vì không biết tại sao khách hàng lại không sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Sau đó, với ý nghĩ làm quen với khách hàng, tôi bắt đầu gặp gỡ người dùng. Sau khi gặp 10, 100 và 1.000 người, tôi có thể biết khách hàng muốn gì và giá trị cốt lõi mà tôi muốn cung cấp cho khách hàng. Sau khi phỏng vấn nhiều khách hàng, tôi đã học được điều gì tạo nên một cuộc phỏng vấn thành công.

Khi đã quen với việc gặp gỡ khách hàng, tôi nhận ra rằng không có cách nào tốt hơn để kiểm tra các giả thuyết. Sau đó, tôi phụ trách các hoạt động kinh doanh và dịch vụ mới ở các nhóm khác và trải nghiệm sức mạnh của việc nghiên cứu khách hàng . Ở đây, tôi sẽ cho bạn biết tất cả bí quyết mà tôi tìm thấy khi thực hiện toàn bộ quá trình này.

Khi tôi mới bắt đầu nghiên cứu khách hàng, chưa có nghiên cứu điển hình nào tốt để tìm ra những hiểu biết sâu sắc nào cần rút ra từ các cuộc phỏng vấn và những câu hỏi nào sẽ dẫn đến câu trả lời hay. Nếu đi sâu vào lý thuyết thì chỉ có cái gọi là phương pháp chính thống mới có thể áp dụng được trong những tổ chức quá lớn hoặc mất quá nhiều thời gian. Cá nhân tôi đã tìm kiếm những phương pháp có thể áp dụng ngay vào thực tế và thử nghiệm tính hiệu quả của chúng bằng cách thực tế giới thiệu chúng.

Nhờ đó, tôi đã hệ thống hóa được phương pháp nghiên cứu khách hàng của riêng mình . Bây giờ, tùy thuộc vào mục đích, chúng tôi tiến hành phỏng vấn, UT và nghiên cứu điểm chuẩn.

Các phương pháp được giới thiệu trong bài giảng này không phải là các phương pháp chính thống có căn cứ xác đáng mà gần giống với các phương pháp mà tôi thấy hay sử dụng hơn. Sau khi nghe phương pháp nghiên cứu của tôi và hiểu các khái niệm, tôi hy vọng rằng bạn sẽ tìm được phương pháp nghiên cứu của riêng mình phù hợp với phong cách của mình!

Câu hỏi thường gặp về bài giảng

Những lưu ý trước khi tham gia khóa học