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[CS AXエージェント] AIベースの顧客対応プロンプト設計およびシナリオ作成

AI技術を活用した顧客対応環境の変化の理解から、プロンプトエンジニアリング、カスタマイズされた悪質・高難度の苦情対応シナリオの構築に至るまで、AI CSプロセスを体系的に確立できるよう構成されています。

1名 が受講中です。

難易度 入門

受講期間 無制限

coustomer experience design
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受講後に得られること

  • AI技術が導入された最新のCSトレンドと、成功する顧客対応プロセスの構造を理解できる。

  • AIモデルの精度を高めるCS専用のプロンプトエンジニアリング手法を習得し、自ら設計できる。

  • 応対品質を保証し、ハルシネーション現象を最小限に抑えるためのプロンプト補完およびチューニング戦略を適用できる。

  • 悪質・高難度の苦情に対応するカスタマイズ型AIシナリオを構築し、実務ですぐに活用できる。

生成AI時代、単純な定型問い合わせへの対応を超えて

CX(顧客体験)イノベーションを導く実践AI CS戦略ガイド!


顧客接点業務において、CS/VOC部門は顧客満足度の向上と企業ブランド価値を左右する重要な領域です。

本講座は、AI技術を活用した顧客対応環境の変化の理解から、プロンプトエンジニアリング、カスタマイズされた悪質・高難度の苦情対応シナリオの構築に至るまで、AI CSプロセスを体系的に確立できるよう構成されています。

単なるAIツールの使い方にとどまらず、実務で頻繁に発生する主要なCSおよびクレーム問題の実例を多角的に分析します。これにより、応対の効率化、AIプロンプトの精緻化、カスタマイズされた苦情対応ガイドラインの策定など、実務上の課題に対して明確かつ適切な実行基準をご提示します。


現場中心の教育

  • AIを活用した顧客対応スキルからCS専用プロンプトの設計、カスタマイズした苦情対応シナリオの構築まで、現場で頻繁に発生する主なCS課題および対応難度の高い苦情事例を分析し、相談業務の効率を高め、サービス品質を最大化する実践ガイドを提供します。



実務中心の重要なポイントを提示

  • 実務ですぐに活用できる主要キーワードを中心としたマイクロラーニングを通じて、テーマ別に学習できます。

コース目次


  1. AIとCS業務の理解

  2. 成功する顧客対応の構造

  3. 顧客対応プロンプトエンジニアリング

  4. 応対品質を高めるプロンプトの改善

  5. カスタマイズされた苦情対応戦略

  6. 顧客対応シナリオの作成


CS分野の専門講師を招へいし、差別化された内容を提供します

CS分野の専門講師を招聘し、産業現場で求められる核心スキルだけを厳選した講義を提供します。企業、公共機関、大学などで深みのある講義が高く評価されている講師を招き、専門的で差別化された内容をお届けします。

リュ・ウンヘ代表

現)THE HAMSUNGエデュ代表

前)㈱エスティーエムコンサルティング教育事業部チーム長

前)㈱LGユープラス CRM講師、QAA



こんな方に
おすすめです

学習対象は
誰でしょう?

  • AI技術を導入して顧客対応の効率性と品質を向上させたいCS、VOC、カスタマーセンターの実務担当者および管理者

  • AIを活用したCSプロセスの構築およびプロンプト設計を担当するCX、マーケティング、サービス企画担当者

  • CS組織のAX(AIトランスフォーメーション)および生産性の最大化を推進するHRDおよび事業部門の担当者

こんにちは
kpcreです。

キャリア認証

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受講生

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受講レビュー

28

回答

4.7

講座評価

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講座

1987年に設立された韓国生産性本部の付設機関として、企業や公共機関の役職員を対象に、会社生活に欠かせない職務教育を提供しています。

実際の企業の業務で発生する「仕事」に基づき、実務能力強化のための職務能力(Job-Duty-Task)ベースの教育コンテンツを構成しました。

次元の違う職務教育を体験してみてください!

ホームページ : https://www.kpcice.or.kr

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カリキュラム

全体

12件 ∙ (2時間 43分)

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