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[CS AX 에이전트] AI 기반 고객응대 프롬프트 설계 및 시나리오 작성

AI 기술을 활용한 고객응대 환경 변화 이해부터 프롬프트 엔지니어링, 맞춤형 악성·고난도 민원 대응 시나리오 구축에 이르기까지 AI CS 프로세스를 체계적으로 정립할 수 있도록 구성되었습니다.

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수강 후 이런걸 얻을 수 있어요

  • AI 기술이 도입된 최신 CS 트렌드와 성공적인 고객응대 프로세스 구조를 이해할 수 있다.

  • AI 모델의 정확도를 높이는 CS 전용 프롬프트 엔지니어링 기법을 습득하고 직접 설계할 수 있다.

  • 응대 품질을 보장하고 환각(Hallucination) 현상을 최소화하는 프롬프트 보완 및 튜닝 전략을 적용할 수 있다.

  • 악성·고난도 민원에 대응하는 맞춤형 AI 시나리오를 구축하고 현업 업무에 즉시 활용할 수 있다.

생성형 AI 시대, 단순 반복 문의 대응을 넘어

CX(고객경험) 혁신을 이끄는 실전 AI CS 전략 가이드!


고객접점 업무에서 CS/VOC 파트는 고객 만족도 향상과 기업 브랜드 가치를 결정짓는 핵심 영역입니다.

본 과정은 AI 기술을 활용한 고객응대 환경 변화 이해부터 프롬프트 엔지니어링, 맞춤형 악성·고난도 민원 대응 시나리오 구축에 이르기까지 AI CS 프로세스를 체계적으로 정립할 수 있도록 구성되었습니다.

단순한 AI 툴 사용법을 넘어 현업에서 빈번하게 발생하는 주요 CS 및 클레임 이슈의 실제 사례를 입체적으로 분석합니다. 이를 통해 상담 효율화, AI 프롬프트 정교화, 맞춤형 민원 대응 가이드라인 제정 등 실무적 과제에 대해 명확하고 올바른 실행 기준을 제시해 드립니다.


현장중심 교육

  • AI 기반 고객응대 스킬부터 CS 전용 프롬프트 설계, 맞춤형 민원 시나리오 구축까지 현장에서 자주 발생하는 주요 CS 이슈 및 고난도 민원 사례를 분석하여 상담 효율을 높이고 서비스 품질을 극대화하는 실행 가이드를 제공합니다.



실무 중심의 핵심 포인트 제시

  • 실무에서 바로 활용가능한 핵심 키워드 중심의 마이크로 러닝을 통해 주제별 학습이 가능합니다.

과정 목차


  1. AI와 CS 업무 이해

  2. 성공적인 고객응대 구조

  3. 고객응대 프롬프트 엔지니어링

  4. 응대 품질을 높이는 프롬프트 보완

  5. 맞춤형 민원 대응 전략

  6. 고객응대 시나리오 만들기


CS분야 전문강사 섭외를 통한 차별화된 내용 제시

CS 분야 전문강사 섭외하여 산업현장에서 요구되는 핵심스킬만을 엄선하여 강의를 제공합니다. 기업체, 공공기관, 대학교 등에서 심도있는 강의로 호평받고 있는 강사를 섭외하여 전문적이고 차별화된 내용을 제시하였습니다.

류은혜 대표

현) THE HAMSUNG에듀 대표

전) ㈜에스티엠컨설팅 교육 사업부 팀장

전) ㈜LG유플러스 CRM 강사, QAA



이런 분들께
추천드려요

학습 대상은
누구일까요?

  • AI 기술을 도입하여 고객응대 효율성과 품질을 높이고자 하는 CS, VOC, 고객센터 실무자 및 관리자

  • AI 기반 CS 프로세스 구축 및 프롬프트 설계를 담당하는 CX, 마케팅, 서비스 기획 담당자

  • CS 조직의 AX(AI 전환) 및 생산성 극대화를 추진하는 HRD 및 사업부서 담당자

안녕하세요
한국사회능력개발원입니다.

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강의

1987년에 설립된 한국생산성본부 부설기관으로, 기업과 공공기관의 임직원을 대상으로 회사생활에 꼭 필요한 직무교육을 제공하고 있습니다.

실제 기업의 업무에서 일어나는 ‘일’을 바탕으로 실무역량 강화를 위한 직무역량(Job-Duty-Task) 기반의 교육 콘텐츠를 구성했습니다.

차원이 다른 직무교육을 경험해 보세요!

홈페이지 : https://www.kpcice.or.kr

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12개 ∙ (2시간 43분)

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