[CS AX 에이전트] AI 기반 고객응대 프롬프트 설계 및 시나리오 작성

AI 기술을 활용한 고객응대 환경 변화 이해부터 프롬프트 엔지니어링, 맞춤형 악성·고난도 민원 대응 시나리오 구축에 이르기까지 AI CS 프로세스를 체계적으로 정립할 수 있도록 구성되었습니다.