인프런 커뮤니티 질문&답변

안녕하세요! 저는 아직 1년이 안 된 UXUI 주니어 디자이너입니다.

이제 막 시작하여 부족하지만, 연습문제를 풀어보았습니다!

한 번에 다 풀기보단 두 개 먼저 풀고 피드백을 받은 후 다음 문제를 풀어보려고 먼저 두 개에 대한 피드백을 여쭙고 싶습니다.

(강의 정말 잘 듣고 있습니다! 짧은 경력으로 스타트업에서 1인 디자이너이자 기획자로 업무를 진행하느라 부담이 있었습니다. 그런데 가장 어려웠던 부분인 로드맵과 체계 구성을, 카일 선생님 덕분에 정말 많은 부분이 더 좋아지고 있다고 느낍니다 😊😊)

문제 #1. 기능이 잘 동작하고 있는지 확인하려면?

배너 영역, 메뉴 카테고리, 이런 음식 어때요, 동네 맛집 기능이 잘 동작하고 있는지 확인하려면 어떤 지표를 확인해야 할까요? 지표를 정의하고, 지표가 어떤식으로 움직이면 잘 동작한다고 볼 수 있을까요?

1번 풀이.

(1) 배너 / 카테고리 / 추천 / 주변 영역별 클릭률

(2) 이탈 및 전환율

→ '잘 동작'의 정의를 유저의 활용도로 정의했습니다. '활용도'는 다시 다음과 같이 두 가지로 나뉠 것 같습니다.

(1) 배너 / 카테고리 / 추천 / 주변 영역별 클릭률 중 '10% 이하가 없어야' 잘 동작한다고 볼 수 있다

"유저의 선택 및 결제에 충분히 도움을 주었는가?"

• 영역별 클릭률을 통해 유저가 특히 어떤 기능에서 활발하게 상품을 탐색하는지, 유저가 상품을 선택하기 전 기준이 무엇인지 파악이 가능할 것이라고 가정했습니다.

• 이때, 10% 이하는 매력도가 떨어지며 상품 선택을 할 때 '고려 대상이 아니라고' 가정하여 개선 대상이라고 정의할 수 있을 것 같습니다.

   

예를 들어서 배너 영역은 '프로모션 등 할인'이 중요하다 / 카테고리는 '먹고싶은 음식이 뚜렷하다' / 추천은 '뚜렷한 목적 보다는 별개의 상황에 의해 구매 전환을 유도할 수 있다' / 주변은 '빠른 배달'이 중요하다 등 파악이 가능하지 않을까 싶습니다.

또한 클릭률이 심하게 떨어진다면, 배너 영역은 '카피라이트 혹은 프로모션 다양화' / 카테고리 영역은 '보다 세분화 혹은 아이콘 변경' / 추천은 '추천 알고리즘 점검' 등 액션을 취할 수 있을 것 같습니다.

(2) 이탈 및 전환율이 '안정적'이라면 잘 동작한다고 볼 수 있다
"유저가 목적을 달성할 수 있는가"

• '식사'는 접근성과 목적이 다양하지만, 퍼널을 통해 이탈과 전환을 파악하여 한쪽에 치우쳐있는지 특이한 행동은 없는지 확인하여 유저의 구매 행동을 불러일으키는 행동 패턴을 찾아 개선점을 찾을 수 있을 것이라고 가정했습니다.

• 이때, (1)과 달리 구체적인 수치를 정의하는 것이 아닌 시기에 따른 이상 수치가 나오지 않는지 점검하는 것이 중요하다고 생각합니다.

예를 들어 유저의 50%가 '카테고리' 영역에서 상품을 먼저 탐색하지만 결국 구매 전환이 '추천'에서 일어났다면 할인 쿠폰이나 이벤트 발행 / 광고 업체 모집 등으로 연결하여 A/B 테스트를 해보는 등입니다.

문제 #2. 검색 만족도 지표

고객이 검색 기능에 만족했는지 확인 하려면 어떤 지표를 봐야 할까요? 검색하는 흐름을 떠올려보면서 그 안에 있는 이벤트를 조합해보세요

2번 풀이.

(1) 클릭률(클릭 이벤트) 및 클릭률 당 체류시간

(2) 세션 당 검색횟수

→ 검색을 한다는 것은 목적이 뚜렷하다는 것을 전제로 한다고 가정했습니다. 따라서 '만족' 여부를 원하는 목적을 얼마나 빠르게 달성했는지로 정의했습니다. 이때, 검색 화면이 따로 있기 때문에 목적 달성 또한 여러 개로 나누어 확인할 수 있을 것 같습니다.

(1) 클릭률 및 클릭률 당 체류시간

"'검색' 전 유저가 목표를 달성할 수 있는가"

• 클릭 이벤트 : '검색바', '최근 검색어', '실시간 검색어', '배너' 중 어떤 것을 가장 많이 클릭하는지 확인합니다.
  예를 들어 검색바에만 치중해 있다면 실시간 검색어 대신 '자주 주문한 가게'나 '일주일 중 검색량이 가장 많은 키워드 순위' 등으로 조절하는 등의 액션을 취해볼 수 있을 것 같습니다.

• 체류시간 : '검색화면'에서 클릭률 대비 체류시간이 길다면 불필요한 고민 요소가 있는지 확인해야하 한다고 생각합니다.
  예를 들어, 유저가 한참 반응이 없다 '검색바'를 누른다면, 검색 페이지에 있는 컨텐츠를 줄여보는 등 액션을 취해볼 수 있을 것 같습니다.

(2) 세션 당 검색횟수

'유저가 얼마나 빠르고 정확하게 목표를 달성하는가"

• 검색 횟수가 많은 경우를 MICE하게 나누어 케이별로 점검하여 개선 액션 세우기
  예를 들어, 유저가 단순히 고민이 많은 사람인 경우에는 홈 화면이나 검색 페이지에 추천 기능이나 키워드 기능을 강화하고 / 검색 결과가 충분하지 못한 것이라면 유사 키워드도 검색에 걸리도록 개발적으로 검토를 해보는 등 액션을 취할 수 있을 것 같습니다.