인프런 커뮤니티 질문&답변

안녕하세요. 과제 4-8 풀이 후 업로드 합니다.

최대한 4주차에서 설명하신 부분을 최대한 담아보려고 노력했습니다.

피드백 남겨주시면 최대한 반영하고 다시 깊게 고민해보고 싶습니다.
양질의 강의를 들을 수 있게 해주셔서 감사합니다..^^

지표정의하기연습문제#1. 기능이잘동작하고있는지확인하려면?

메인지표

-각 컴포넌트별 CTR(클릭률) : 각 컴포넌트별 클릭 수 / home 화면 pageview 수

보조지표

-각 컴포넌트별 CVR(구매전환율) :각 컴포넌트를 클릭한 후에 구매전환 된 수/ 각 컴포넌트를 클릭한 수

각 컴포넌트별 CTR이 높은경우/낮은 경우, CVR이 높은경우/낮은경우 2x2 경우의수를 모두 조합하여 home화면의 UX/UI 설계에 근거로 활용할 수 있을 것임.

지표정의하기연습문제#2. 검색만족도지표

‘고객이 만족했다’ 의 의미는?

검색 기능의 특성상 ‘단순 탐색’보다는 특정메뉴나 브랜드를 사전에 염두에 두고 유입된 유저가 대부분일 것. 따라서 본인이 찾고자 하는 음식점을 발견했을 때 고객은 긍정 경험을 할 것임.

메인지표

-주문 전환율 (CVR) : 검색 후 구매 발생 수/ search 화면서 총 검색 수

보조지표

-CTR(결과 클릭률) : search_result 화면 결과 클릭 수/ search_result 화면 pageview 수

고객이 찾고자 하는 결과 리스트를 잘 반환해주었기 때문에 고객이 결과를 클릭했을 것임.

지표정의하기연습문제#3. 검색필터기능의활성화지표

메인지표

필터 적용률: 필터적용 검색 수 / total 검색한 수

보조지표

2번과 같이.. 즉 필터기능을 고객 만족도 관점에서 추가 분석해본다면

필터 적용 검색 후 결과 클릭 수 / 필터적용 검색 수

&

필터 미적용 검색 후 결과 클릭 수 / 필터 미적용 검색 수

->위 두개를 비교해서 필터 기능이 고객의 요구를 잘 해소하고 있는지 추가 검증도 가능

지표정의하기연습문제#4. 배달서비스에서가장중요한지표는?

배달매출, 즉 지표로는 CVR(구매 전환율)이 가장 중요함. 그 이유는 CVR은 서비스의 수익과 직결되는 지표이고, 고객이 결국 구매로 전환을 했다는 것은 서비스의 주기능(배달)이 궁극적으로 성사된 비율이기 때문임.

CVR을 늘리기 위해서는 퍼널 분석을 시행한다. 그 중에서도 결제와 관련된 뒷단인 cart-payment 부분에서 이탈률이 발생하는 지점을 발견한다. 그 후에 문제상황을 MECE하게 쪼개본 뒤에 이에 대한 PAINPOINT를 해결 할 수 있는 기능을 추가 제안

지표정의하기연습문제#5. 추천알고리즘의성능지표

메인지표:

-추천 상품 클릭률(CTR) : 추천 상품 클릭수/ 추천 상품 노출 수

보조지표:

-추천상품 구매전환률(CVR) :추천상품 클릭 후 구매발생 수 / 추천상품 클릭 수

고객 관점 보조지표

추천 상품 구매 기여율: 추천 영역에서 클릭 후 구매한 상품 수 / 전체 구매 상품 수

지표정의하기연습문제#6. 여러분들이자주사용하는서비스의지표

선정 서비스: 지그재그

다른 연령/성별대보다 패션의 민감도와 그에 따른 쇼핑빈도가 높은 집단(20,30대 여성)을 타겟으로 한 쇼핑 플랫폼.

메인지표

-weekly retention
-why?

패션 플랫폼은 한 번 구매하고 끝나는 서비스라기보다, 지속적으로 상품을 탐색하고 찜하고 비교하는 흐름이 강함. 따라서 유저가 얼마나 반복적으로 다시 방문하는지가 서비스의 건강도를 가장 잘 보여준다고 생각함.

보조지표

-신규유저 구매전환율

-기존유저 이탈률

지표정의하기연습문제#7. 퍼널개선프로젝트

메인지표
온보딩 가입 전환율=온보딩 완료 후 가입한 수 / 온보딩 완료한 유저 수

보조지표
온보딩 과정 이탈률=온보딩 중도이탈 유저 수/ 온보딩 시작한 유저 수