Nắm bắt được sự bất tiện của khách hàng và cung cấp dịch vụ/sản phẩm tốt hơn!
Học toàn diện với các câu đố, ví dụ thực tế và bài tập 💥

Nếu bạn làm việc trong các lĩnh vực liên quan đến UX,
Kiểm tra khả năng sử dụng bạn phải biết

Kiểm tra khả năng sử dụng là một quy trình được thiết kế để xác định mức độ dễ dàng và thuận tiện khi khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi . Điều này cho phép chúng tôi xác định xem người dùng có thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi dễ sử dụng hay không và liệu họ có gặp phải bất kỳ vấn đề nào không.

kiểm tra khả năng sử dụng,
Tại sao lại có bài giảng này?

Có đầy đủ các câu đố và câu hỏi/câu trả lời!

Tôi tin rằng cách tốt nhất để làm rõ những điều bạn chưa biết là đặt câu hỏi và tìm câu trả lời. Mặc dù chúng ta đang học ngoại tuyến, tôi nghĩ sẽ rất hữu ích nếu có thể đặt câu hỏi và trả lời theo cách giống như bạn đang học trực tuyến, vì vậy tôi đã chuẩn bị các bài kiểm tra cho mỗi phần. Tôi cũng đã chuẩn bị câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp trong các bài giảng của mình. Tôi tin rằng bạn sẽ có thể hiểu đầy đủ những điểm bạn chưa hiểu trước đây và xây dựng kỹ năng của mình.

Các ví dụ thực tế có thể áp dụng ngay vào thực tế

Trong khi lý thuyết rất quan trọng để học các khái niệm mới, kiến thức thực hành lại thiết yếu cho việc ứng dụng thực tế. Trong bài giảng này, tôi sẽ chia sẻ các ví dụ thực tế dựa trên những hiểu biết sâu sắc của tôi được đúc kết từ hơn 100 bài kiểm tra khả năng sử dụng được thực hiện trong hơn 20 năm. Cụ thể, bạn sẽ nâng cao kỹ năng của mình thông qua các bài tập kiểm tra khả năng sử dụng thực hành, hiểu rõ cách áp dụng chúng hiệu quả vào các tình huống thực tế.

Tôi giới thiệu điều này cho những người này 👩‍💻

Học tập ở mỗi bước
Kiểm tra khả năng sử dụng hiệu quả

Bây giờ, chúng ta hãy tìm hiểu về chương trình giảng dạy chi tiết về thử nghiệm khả năng sử dụng.

Khái niệm và sự cần thiết của kiểm thử khả năng sử dụng

1. 1) Khi nào thì kiểm tra khả năng sử dụng được thực hiện trong quy trình thiết kế UX?
2. 2) Nhu cầu kiểm tra khả năng sử dụng
3. 3) Hỏi & Đáp "Sự khác biệt giữa thử nghiệm người dùng và thử nghiệm khả năng sử dụng là gì?"

Ưu và nhược điểm của Kiểm tra khả năng sử dụng

1. 1) Khái niệm
2. 2) Khi tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng, lý do nào dẫn đến sự khác biệt giữa đường di chuyển dự kiến và thực tế?

Các loại kiểm tra khả năng sử dụng

1. 1) Khái niệm
2. 2) Kiểm tra hình thành
3. 3) Bài kiểm tra toàn diện
4. 4) Hỏi & Đáp "Tôi cần lưu ý điều gì khi thực hiện thử nghiệm du kích?"

Khi nào bạn tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng cho các quy trình thiết kế UX mới và đã cập nhật?

1. 1) Khái niệm
2. 2) Hỏi & Đáp "Phương pháp nghiên cứu người dùng khác nhau như thế nào tùy thuộc vào lần gia hạn mới?"
3. 3) Hỏi & Đáp "Bạn có thể cho tôi biết về thứ tự nghiên cứu người dùng trong Double Diamond và mục đích của từng nghiên cứu người dùng không?"
4. 4) Hỏi & Đáp "Có biện pháp phòng ngừa nào cần thực hiện khi tiến hành thử nghiệm khả năng sử dụng trong giai đoạn khám phá gia hạn không?"
5. 5) Hỏi & Đáp "Khi tiến hành thử nghiệm khả năng sử dụng, việc chỉ thử nghiệm cho công ty của mình hay so sánh công ty với đối thủ cạnh tranh sẽ giúp ích như thế nào cho thiết kế UX?"
6. 6) Hỏi & Đáp "Phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng có khác nhau không khi mục đích của kiểm tra khả năng sử dụng tập trung vào thiết kế màn hình và khi cố gắng hiểu mức độ dịch vụ của công ty và đối thủ cạnh tranh?"
7. 7) Hỏi & Đáp "Sự khác biệt giữa AS-IS và To-Be khi sử dụng phương pháp nghiên cứu người dùng nhằm mục đích nâng cao dịch vụ là gì?"

Mối liên hệ giữa thử nghiệm khả năng sử dụng và phương pháp UX là gì?

1. 1) Mối quan hệ giữa thử nghiệm khả năng sử dụng và đánh giá kinh nghiệm là gì?
2. 2) Mối quan hệ giữa thử nghiệm khả năng sử dụng và thử nghiệm tạo mẫu là gì?
3. 3) Mối quan hệ giữa thử nghiệm khả năng sử dụng và khung thiết kế là gì?
4. 4) Mối quan hệ giữa kiểm thử khả năng sử dụng và kiểm thử đơn vị là gì?
5. 5) Mối quan hệ giữa thử nghiệm khả năng sử dụng và thử nghiệm AB là gì?
6. 6) Mối liên hệ giữa kiểm tra khả năng sử dụng và đánh giá nhận thức là gì?
7. 7) Mối quan hệ giữa thử nghiệm khả năng sử dụng và phương pháp Agile là gì?

Thiết lập môi trường thử nghiệm khả năng sử dụng

1. 1) Quan sát
2. 2) Phòng thử nghiệm
3. 3) Thiết bị
4. 4) Nhân viên hỗ trợ
5. 5) Hỏi & Đáp "Khi tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng, người ta nói rằng các bên liên quan tham dự phòng quan sát cũng phải ghi chép. Tại sao vậy?"
6. 6) Hỏi & Đáp "Khi tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng, tất cả các bên liên quan trong bộ phận kinh doanh có cần phải có mặt trong phòng quan sát không? Hay chỉ cần một hoặc hai người có mặt là được?"

Xác định hồ sơ người tham gia kiểm tra khả năng sử dụng

1. 1) Xác định hồ sơ người tham gia thử nghiệm khả năng sử dụng > Người dùng nhiều và người dùng không nhiều
2. 2) Hồ sơ người tham gia kiểm tra khả năng sử dụng > Định nghĩa hồ sơ
3. 3) Hồ sơ người tham gia kiểm tra khả năng sử dụng > Câu hỏi sàng lọc để lựa chọn người tham gia
4. 4) Hồ sơ người tham gia kiểm tra khả năng sử dụng > Nên chọn bao nhiêu người tham gia vào hội thảo?
5. 5) Hỏi & Đáp "Các câu hỏi sàng lọc dùng để chọn người tham gia thử nghiệm khả năng sử dụng có thể được dùng làm câu hỏi sàng lọc để chọn người tham gia phỏng vấn chuyên sâu không?"
6. 6) Hỏi & Đáp "Anh/chị nói rằng câu hỏi sàng lọc không nêu rõ khu vực hoặc nơi cư trú. Trong trường hợp ứng dụng xe đạp theo khu vực như Ttareungi, liệu nơi cư trú có phải là thông tin bắt buộc cho khảo sát sàng lọc không?"
7. 7) Hỏi & Đáp "Có cần thiết phải bỏ giới tính và độ tuổi vào đầu các câu hỏi sàng lọc dành cho người tham gia kiểm tra khả năng sử dụng không?
8. 8) Hỏi & Đáp "Khi phát triển một dịch vụ mới và chưa có người dùng hiện tại, nên sử dụng tiêu chí nào để tạo câu hỏi sàng lọc nhằm lựa chọn nhóm người dùng?"
9. 9) Hỏi & Đáp "Các chuyên gia UX có thể tham gia với tư cách là người dùng trong quá trình thử nghiệm khả năng sử dụng không?"
10. 10) Hỏi & Đáp "Khi lựa chọn hội đồng kiểm tra khả năng sử dụng, liệu nhân viên công ty, chẳng hạn như nhân viên phòng ban chung, có phù hợp làm thành viên hội đồng không?"
11. 11) Hỏi & Đáp "Nếu bạn có kinh nghiệm thực hiện các bài kiểm tra khả năng sử dụng nhắm vào nhóm tuổi lớn hơn, vui lòng chia sẻ."
12. 12) Hỏi & Đáp "Để lựa chọn người tham gia kiểm tra khả năng sử dụng, bạn có viết các câu hỏi sàng lọc sau khi lập kế hoạch trước cho các nhiệm vụ chính không?"
13. 13) Hỏi & Đáp "Tại sao bạn chọn 50% người dùng nhiều và 50% người dùng ít làm người tham gia thử nghiệm khả năng sử dụng?"
14. 14) Hỏi & Đáp "Khi lựa chọn người tham gia thử nghiệm khả năng sử dụng, tôi có nên tuyển những người có tính cách gần giống với mình không?"
15. 15) Hỏi & Đáp "Nếu bạn là người mới nhưng có đối thủ cạnh tranh hoặc các trang web tương tự, bạn sẽ nghiên cứu hành trình của ai khi tạo bản đồ hành trình?"

Mối liên hệ giữa các tình huống thử nghiệm khả năng sử dụng và việc xây dựng giả thuyết là gì?

1. 1) Khái niệm

Kịch bản nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng

1. 1) Các thành phần chi tiết của một kịch bản nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng > Bối cảnh và nội dung
2. 2) Các thành phần chi tiết của kịch bản nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng > Nhiệm vụ tự do
3. 3) Các thành phần chi tiết của kịch bản nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng > Nhiệm vụ được chỉ định
4. 4) Thiết lập mục tiêu kịch bản nhiệm vụ > 1) Mục tiêu chung
5. 5) Thiết lập mục tiêu kịch bản nhiệm vụ > 2) Mối quan tâm chung
6. Thiết lập Mục tiêu Kịch bản Nhiệm vụ > 3) Mối quan tâm Cụ thể
7. 6) Thiết lập mục tiêu kịch bản nhiệm vụ > 4) Đo lường các lợi ích cụ thể
8. 7) Tại sao bạn nên tiến hành thử nghiệm so sánh giữa công ty của bạn và đối thủ cạnh tranh
9. 8) Viết kịch bản bài tập > Bước 1. Xác định mục đích của chuyến thăm
10. 9) Viết Kịch bản Bài tập > Bước 2. Tạo Kịch bản Dựa trên Mục đích Chuyến thăm của Bạn
11. 10) Viết kịch bản nhiệm vụ > Phân loại kịch bản 3 bước theo loại nhiệm vụ
12. 11) Viết một bài tập tình huống > Nghiên cứu tình huống
13. 12) Viết kịch bản nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng > Cấu hình các yêu cầu chi tiết > 1) Bối cảnh
14. 13) Viết kịch bản nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng > Cấu hình các yêu cầu chi tiết > 2) Ngôn ngữ người dùng
15. 14) Viết kịch bản nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng > Cấu hình các yêu cầu chi tiết > 3) Không cung cấp manh mối hoặc gợi ý
16. 15) Viết kịch bản nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng > Tổ chức các yêu cầu chi tiết > 4) Làm cho nội dung nhiệm vụ ngắn gọn và rõ ràng
17. 16) Viết kịch bản nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng > Cấu hình các yêu cầu chi tiết > 5) Tóm tắt
18. 17) Viết một câu hỏi phỏng vấn tình huống bài tập > Khái niệm
19. 18) Viết bảng câu hỏi phỏng vấn về tình huống bài tập > Bước 1. Xác định tình huống bài tập
20. 19) Viết bảng câu hỏi phỏng vấn tình huống bài tập > Bước 2. Xác định kiến thức trước đó
21. 20) Tạo bảng câu hỏi phỏng vấn tình huống nhiệm vụ > Bước 3. Hiểu hành vi nhận thức của người dùng trước khi thực hiện nhiệm vụ.
22. 21) Tạo bảng câu hỏi phỏng vấn về tình huống nhiệm vụ > Bước 4. Tạo bảng câu hỏi phỏng vấn về hiệu suất nhiệm vụ
23. 22) Viết bảng câu hỏi phỏng vấn theo tình huống nhiệm vụ > Bước 5. Viết bảng câu hỏi phỏng vấn chi tiết cho từng nhiệm vụ.
24. 23) Viết một câu hỏi phỏng vấn tình huống bài tập > Nghiên cứu tình huống
25. 24) Xác định thứ tự các kịch bản nhiệm vụ > Khái niệm
26. 25) Hướng dẫn tiến độ kịch bản nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng
27. 26) Kịch bản nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng > Ghi chú của người quan sát
28. 27) Kịch bản bài tập kiểm tra khả năng sử dụng > Ghi chú vấn đề
29. 28) Mẹo. Làm thế nào để viết các kịch bản kiểm tra khả năng sử dụng phù hợp với môi trường linh hoạt?
30. 29) Mẹo. Sự khác biệt giữa các kịch bản nhiệm vụ kiểm thử nguyên mẫu và các kịch bản nhiệm vụ kiểm thử khả năng sử dụng là gì?
31. 30) Mẹo. Có sự khác biệt nào giữa việc viết kịch bản sản phẩm và kịch bản tác vụ web/di động không?
32. 31) Mẹo. Các kịch bản nhiệm vụ chỉ được sử dụng để kiểm tra khả năng sử dụng hay không được sử dụng để đánh giá theo kinh nghiệm?
33. 32) Hỏi & Đáp "Tiêu chuẩn nào để phân chia trường hợp giao nhiệm vụ cho người tham gia và tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng, và trường hợp người dùng được tự do tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng theo cách riêng của họ?"
34. 33) Hỏi & Đáp "Mối quan hệ giữa các kịch bản nhiệm vụ của thử nghiệm khả năng sử dụng và HCI là gì?"
35. 34) Hỏi & Đáp "Khi viết kịch bản nhiệm vụ, vui lòng giải thích cách đo lường những mối quan tâm chung và cụ thể."
36. 35) Hỏi & Đáp "Có nhiều loại kịch bản nhiệm vụ khác nhau tùy thuộc vào mục tiêu kiểm tra khả năng sử dụng không?"
37. 36) Hỏi & Đáp "Chúng ta có thể đặt mục tiêu khả năng sử dụng cho việc xác minh tương tác không?"
38. 37) Hỏi & Đáp "Tiêu chí để ưu tiên các nhiệm vụ trong một kịch bản nhiệm vụ là gì?"
39. 38) Hỏi & Đáp "Xin hãy giải thích lại nhiệm vụ viết kịch bản và phương pháp trong phần soạn thảo kịch bản theo mục đích chuyến thăm?"
40. 39) Hỏi & Đáp "Xin hãy giải thích về đánh giá hình thành và đánh giá tổng kết?"
41. 40) Hỏi & Đáp "Tôi nên lập kế hoạch kiểm tra như thế nào khi tôi có nhiều nhiệm vụ kiểm tra khả năng sử dụng?"

Tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng

1. 1) Đang tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng > Thời gian biểu
2. 2) Khi không có người điều hành > Ưu và nhược điểm của việc kiểm tra khả năng sử dụng
3. 3) Khi có người điều hành > Ưu và nhược điểm của việc kiểm tra khả năng sử dụng
4. 4) Vai trò của người điều phối > Phải giải tỏa căng thẳng cho người tham gia.
5. 5) Vai trò của người điều hành > Hiểu được xu hướng cơ bản của người tham gia.
6. 6) Vai trò người điều hành > Cung cấp hướng dẫn thân thiện về phương pháp thử nghiệm.
7. 7) Vai trò của người điều phối > Giải thích mục đích của việc viết mẫu đơn đồng ý.
8. 8) Vai trò của người điều hành > Vai trò của người điều hành là duy trì vị trí trung lập.
9. 9) Vai trò người điều phối > Hướng dẫn về kỹ thuật Suy nghĩ thành tiếng
10. 10) Suy nghĩ thành tiếng > Khái niệm
11. 11) Kiểm tra khả năng sử dụng > Khái niệm
12. 12) QA "Nếu một thí sinh yêu cầu trợ giúp trong khi làm bài, họ nên được hỗ trợ hoặc gợi ý ở mức độ nào? Nếu có, liệu họ có nên bị loại khỏi tổng thời gian làm bài nếu sự hỗ trợ của người điều phối làm giảm thời gian làm bài không?"
13. 13) QA "Vui lòng giải thích vai trò của người điều hành trong giai đoạn chuẩn bị/tiến độ/kết thúc bài kiểm tra khả năng sử dụng?"
14. 14) QA “Chúng ta có trả lời tất cả các câu hỏi đã chuẩn bị cho từng nhiệm vụ không?”
15. 15) QA "Bạn có thể cho tôi một số mẹo ghi chú dành cho người điều hành và các bên liên quan từ góc độ thực tế không?"
16. 16) QA "Khi người dùng tham gia thử nghiệm khả năng sử dụng với tư cách là người tham gia, họ có thể cảm thấy áp lực phải thử nghiệm một điều gì đó, điều này có thể dẫn đến hành vi bất thường. Có mẹo nào giúp giảm bớt gánh nặng đó không?"

Đo lường kiểm tra khả năng sử dụng

1. 1) Đo lường thử nghiệm khả năng sử dụng > Hiệu quả > Khái niệm
2. 2) Đo lường khả năng sử dụng > Hiệu quả > Khái niệm
3. 3) Kiểm tra khả năng sử dụng Đo lường > Lỗi > Khái niệm
4. 4) Đo lường thử nghiệm khả năng sử dụng > Sự hài lòng > Khái niệm
5. 5) Đo lường thử nghiệm khả năng sử dụng > mức độ hài lòng > thang đo khả năng sử dụng hệ thống
6. 6) Đo lường thử nghiệm khả năng sử dụng > Phân tích mức độ so sánh > Khái niệm
7. 7) Đo lường thử nghiệm khả năng sử dụng > Tổ chức > Khái niệm
8. 8) QA "Nếu tôi muốn đo lường thành công/thất bại của nhiệm vụ trong một bài kiểm tra khả năng sử dụng, tôi nên viết kịch bản nhiệm vụ như thế nào?"
9. 9) QA "Làm thế nào chúng ta có thể đo lường (tính từ) sự hài lòng khi tiến hành nghiên cứu UX về sản phẩm (của công ty chúng ta so với đối thủ cạnh tranh)?"
10. 10) QA "Đối với những sản phẩm chúng tôi chỉ cung cấp trên thị trường, chúng tôi không có đối thủ cạnh tranh và chỉ có thể tự mình kiểm tra. Trong trường hợp này, chúng tôi có thể tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng so sánh như thế nào?"
11. 11) QA "Các phép đo so sánh về mức độ khả năng sử dụng là gì?"
12. 12) QA "Nếu bạn muốn đo lường mức độ hài lòng trong quá trình thử nghiệm khả năng sử dụng, bạn có đề xuất Think Aloud không?"
13. 13) QA "Tiêu chí nào để đo lường khả năng sử dụng, chẳng hạn như đối với các thiết bị y tế chuyên dụng, ngoài trang web?"
    
    

Bạn sẽ chia sẻ kết quả kiểm tra khả năng sử dụng với các bên liên quan như thế nào?

1. 1) QA "Làm thế nào chúng ta có thể chia sẻ dữ liệu nghiên cứu UX khi các bên liên quan quá bận rộn để tham dự?"
2. 2) QA "Khi tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng, tất cả các bên liên quan từ bộ phận kinh doanh có cần phải có mặt trong phòng quan sát không? Hay chỉ cần một hoặc hai người có mặt là được?"
   
   
   

📌 Tại sao bạn nên chọn khóa học này

1. Bạn có thể học một cách có hệ thống lý thuyết và phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng.

• Chúng ta hãy bắt đầu bằng cách giải thích thử nghiệm khả năng sử dụng là gì và tại sao nó lại cần thiết.
• Chúng tôi cũng sẽ giải thích các phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng khác nhau và lợi thế tương ứng của chúng.
• Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng phù hợp với nhiều môi trường thực tế khác nhau, chẳng hạn như phát triển ban đầu, đổi mới dịch vụ và linh hoạt.

2. Các ví dụ thực tế có thể áp dụng vào thực tế cũng được cung cấp.

• Chúng tôi không chỉ chia sẻ các lý thuyết có hệ thống mà còn chia sẻ các trường hợp kiểm tra khả năng sử dụng thực tế có thể áp dụng vào thực tế .
• Chúng tôi chia sẻ các ví dụ thực tế và hiểu biết thu được từ việc thực hiện hơn 100 bài kiểm tra khả năng sử dụng trong hơn 20 năm.
• Đặc biệt, bạn có thể nâng cao kỹ năng của mình thông qua các bài kiểm tra khả năng sử dụng thực hành . Bạn sẽ hiểu rõ hơn về cách áp dụng hiệu quả các khái niệm vào các tình huống thực tế.

3. Bạn có thể biến nội dung lớp học thành nội dung thực sự của riêng mình.

• Có cung cấp các câu đố hoặc câu hỏi đáp theo từng phần .
• Bạn có thể kiểm tra xem bạn có thực sự hiểu hay không thông qua bài kiểm tra.
• Chúng tôi cũng cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp từ các bài giảng mà chúng tôi đã thực hiện.