Inflearn brand logo image
Inflearn brand logo image
Inflearn brand logo image
Career

/

Job Search & Hunting

Chứng chỉ Quản lý Dịch vụ được Nhà nước công nhận (SMAT) Mô-đun A_Giao tiếp Kinh doanh

SMAT (Chứng chỉ Quản lý Dịch vụ, Service Management Ability Test) là một chứng chỉ tư nhân được quốc gia công nhận, do Korea Productivity Center (KPC) chủ trì, nhằm mục tiêu đào tạo nhân tài cốt lõi trong ngành dịch vụ. Vượt ra ngoài việc đánh giá lý thuyết đơn thuần, chứng chỉ này tập trung vào việc xác minh năng lực thực tiễn, giúp ứng phó và quản lý các tình huống đa dạng phát sinh tại hiện trường dịch vụ thực tế. Trong khóa học này, chúng tôi đã tóm tắt trọng tâm những nội dung thực sự quan trọng và những phần thường xuyên xuất hiện trong đề thi.

(5.0) 1 đánh giá

5 học viên

  • 88888
smat
커뮤니케이션
비즈니스매너
Service Planning
CRM Marketing
Branding
business

Dịch cái này sang tiếng Việt

  • Phép tắc và nghi thức kinh doanh

  • Xây dựng hình ảnh

  • Hiểu biết về tâm lý khách hàng

  • Hiểu biết về giao tiếp khách hàng

  • Nghiệp vụ tổ chức hội họp và lễ tân

Trở thành chuyên gia dịch vụ tạo ra giá trị cho khách hàng vượt xa sự hài lòng của khách hàng

Nó được sử dụng rộng rãi trong mọi ngành dịch vụ mà dịch vụ khách hàng rất quan trọng, chẳng hạn như phân phối, tài chính, khách sạn, du lịch, chăm sóc y tế và giáo dục.

  • Xin chào, tôi là

    Điều khó chịu nhất khi làm việc trong lĩnh vực này là mọi người đều có tiêu chuẩn khác nhau về 'tiêu chuẩn dịch vụ'. Mọi người đều hét lên vì sự tử tế, nhưng phương pháp và chiều sâu lại khác nhau, vì vậy chất lượng dịch vụ không ổn định.

    Vào thời điểm đó , SMAT (Chứng chỉ quản lý dịch vụ) giống như một 'ngôn ngữ chung' được tổ chức có hệ thống các tình huống phức tạp tại chỗ. Nó cho phép tôi xem xét mọi khía cạnh của dịch vụ từ dịch vụ khách hàng đến quản lý nguồn nhân lực theo góc nhìn khách quan.

    Vì vậy, tôi quyết định tạo ra một bài giảng cho phép những người lao động và sinh viên bận rộn học các lý thuyết cốt lõi và kinh nghiệm thực tế của tôi cùng một lúc, và theo cách hiệu quả nhất . Bài giảng này sẽ là lối tắt chắc chắn nhất để giảm thiểu thử nghiệm và sai sót mà bạn sẽ gặp phải.

Tôi giới thiệu điều này cho những người này

Sinh viên đại học và người tìm việc chuẩn bị tìm việc làm trong ngành dịch vụ

Thể hiện kiến ​​thức có hệ thống và kỹ năng thực tế trong nhiệm vụ phục vụ

Các chuyên gia dịch vụ hiện tại và các nhà quản lý cấp trung

Đảm bảo chuyên môn trong dịch vụ khách hàng hiện tại, quản lý dịch vụ khách hàng, vận hành cửa hàng, v.v.

Sinh viên sắp tốt nghiệp hoặc những người đang tìm kiếm sự phát triển bản thân

Cần đáp ứng các yêu cầu tốt nghiệp và nhận được tín chỉ

Sau giờ học

  • Chứng chỉ SMAT có thể là sự bổ sung tuyệt vời cho sơ yếu lý lịch và thư xin việc của bạn, chứng minh sự quan tâm và sẵn sàng của bạn cho sự nghiệp trong ngành dịch vụ.

  • Bạn có thể cải thiện quy trình dịch vụ của mình bằng cách kết hợp kinh nghiệm với lý thuyết, quản lý khiếu nại của khách hàng một cách có hệ thống và tăng cường năng lực của mình với tư cách là người quản lý lãnh đạo các thành viên trong nhóm.

  • Vì đây là bằng cấp được công nhận trên toàn quốc nên có thể được công nhận là tín chỉ thông qua hệ thống ngân hàng tín chỉ, v.v. và bằng cách lấy được bằng cấp thực tế sau khi tốt nghiệp, bạn có thể đảm bảo khả năng cạnh tranh việc làm trước những người khác một bước.

Các tính năng của khóa học này

Xin hãy giới thiệu những đặc điểm chính và các yếu tố khác biệt.

Kỳ 1_Chứng chỉ quản lý dịch vụ (SMAT)_Giao tiếp kinh doanh_Mô-đun A_1

Tóm tắt các chủ đề chính thường được kiểm tra trong các kỳ thi

Hãy mạnh dạn xóa bỏ những phần không cần thiết và chỉ tập trung bài giảng vào những mục quan trọng.

Tăng cơ hội đậu trong thời gian ngắn

Chèn hình ảnh để giúp học sinh dễ hiểu, bao gồm lý thuyết và giải thích bổ sung phong phú

Học các kỹ năng giao tiếp cần thiết cho công việc kinh doanh.

Từ khóa cốt lõi

  1. Phong cách và nghi thức kinh doanh

  2. Tạo hình ảnh

  3. Hiểu tâm lý khách hàng

  4. Hiểu về giao tiếp với khách hàng

  5. Thực hành lập kế hoạch và nghi thức họp

Lee Soo-hyun, cố vấn

  • Tôi đã tạo ra một bài giảng cho phép những người lao động bận rộn và sinh viên có thể học các lý thuyết cốt lõi và kinh nghiệm thực tế của tôi cùng một lúc, một cách hiệu quả nhất .

  • Khóa học này bao gồm toàn bộ kiến ​​thức và bí quyết của tôi.

Tôi có thể tham gia kỳ thi bằng cách chọn học phần không?

Kỳ thi SMAT bao gồm ba phần và bạn có thể làm bài kiểm tra cho từng phần.

Tuy nhiên, trong ba học phần, bạn phải học Học phần A.

  1. "Tôi không phải là sinh viên chuyên ngành (hoặc là người mới), liệu tôi có thể theo dõi các bài giảng không? Có yêu cầu kiến ​​thức nền nào không?"

  • Mục đích câu hỏi: Tôi muốn kiểm tra xem tôi có thể tiếp thu nội dung bài giảng với trình độ kiến ​​thức hiện tại của mình và rào cản gia nhập để chuẩn bị chứng nhận hay không. Nội dung này chứa đựng yếu tố gây lo lắng lớn nhất đối với những người học mới vào lĩnh vực quản lý hoặc dịch vụ.

  1. "Việc có được chứng chỉ giúp ích như thế nào cho bạn trong việc tìm việc hoặc thay đổi công việc?"

  • Mục đích câu hỏi: Câu hỏi này nói về giá trị thực tế và tiện ích của chứng chỉ, cũng như việc đầu tư thời gian và tiền bạc. Tôi tò mò về các trường hợp sử dụng cụ thể và giá trị tương lai, chẳng hạn như điểm thưởng khi nộp đơn xin việc, chế độ đãi ngộ ưu đãi của một số công ty và phát triển sự nghiệp cho nhân viên hiện tại.

  1. "Phải mất bao lâu để hoàn thành khóa học và có những lợi thế gì so với việc tự học?"

  • Ý định câu hỏi: Tôi đang hỏi về thời gian tuyệt đối cần thiết để thiết lập kế hoạch học tập và hiệu quả của e-learning. Tôi muốn biết tại sao tôi nên chọn bài giảng trả phí thay vì tự học với sách, cụ thể là, những lợi thế khác biệt của bài giảng, chẳng hạn như chương trình giảng dạy có hệ thống, tóm tắt chính và Hỏi & Đáp.

Những điều cần lưu ý trước khi tham gia lớp học

Môi trường thực hành

  • Không áp dụng

Tài liệu học tập

  • Định dạng của tài liệu học tập được cung cấp (PPT, liên kết đám mây, văn bản, mã nguồn, tài sản, chương trình, bài toán ví dụ, v.v.)

  • Số lượng và dung lượng, tính năng và ghi chú về các tài liệu học tập khác, v.v.

Kiến thức và ghi chú của người chơi

  • Có cần thiết phải có kiến ​​thức tiên quyết cần thiết khi xem xét đến khó khăn trong học tập hay không

  • Nội dung liên quan trực tiếp đến khóa học, chẳng hạn như chất lượng video bài giảng (chất lượng âm thanh/hình ảnh) và phương pháp học tập được đề xuất

  • Câu hỏi/Câu trả lời và cập nhật trong tương lai

  • Thông báo về bản quyền bài giảng và tài liệu học tập

Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • Quản lý ngành dịch vụ và người làm chuyên môn tại doanh nghiệp

  • Người chuẩn bị đi làm để trang bị kiến thức kinh doanh cơ bản.

  • Sinh viên/cán bộ, giảng viên các ngành liên quan đến Quản lý Dịch vụ và học sinh trường THPT chuyên biệt

Xin chào
Đây là

44

Học viên

3

Đánh giá

5.0

Xếp hạng

7

Các khóa học

안녕하세요.

바이트 탐정입니다.

지금까지 AI 및 IT 분야에서 20년 가까이 IT전략, 정보보안 분야에 대한 업무를 해왔습니다.

이러한 실제 업무 노하우를 바탕으로 여러분들에게 쉽고 재미있게 깔끔한 강의로 실제 업무에서도 도움이 되는 강의로 수강생 분들의 지식과 스킬을 업그레이드 하세요.

Chương trình giảng dạy

Tất cả

8 bài giảng ∙ (2giờ 2phút)

Tài liệu khóa học:

Tài liệu bài giảng
Ngày đăng: 
Cập nhật lần cuối: 

Đánh giá

Tất cả

1 đánh giá

5.0

1 đánh giá

  • 88888님의 프로필 이미지
    88888

    Đánh giá 6

    Đánh giá trung bình 5.0

    5

    38% đã tham gia

    Các học viên có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào cần thiết thì hãy để lại ý kiến bất cứ lúc nào, chúng tôi sẽ Kind trả lời cho các bạn. Cảm ơn các bạn.

    Ưu đãi có thời hạn

    955.164 ₫

    17%

    1.164.107 ₫

    Khóa học khác của 88888

    Hãy khám phá các khóa học khác của giảng viên!

    Khóa học tương tự

    Khám phá các khóa học khác trong cùng lĩnh vực!