inflearn logo

[D-PEC UP_PASS] Chứng chỉ Quản trị Dịch vụ Quốc gia (SMAT) Module A_Giao tiếp trong Kinh doanh

Chứng chỉ SMAT (Service Management Ability Test - Chứng chỉ Quản trị Dịch vụ) được công nhận cấp quốc gia, do Hiệp hội Năng suất Hàn Quốc (KPC) chủ trì, là chứng chỉ tư nhân được quốc gia công nhận nhằm mục tiêu đào tạo nhân tài cốt lõi cho ngành dịch vụ. Vượt xa việc đánh giá lý thuyết đơn thuần, chứng chỉ này tập trung vào việc kiểm chứng năng lực thực hành, khả năng ứng phó và quản lý các tình huống đa dạng phát sinh tại hiện trường dịch vụ thực tế. Trong bài giảng này, chúng tôi đã tổng hợp các nội dung cốt lõi, tập trung vào những hạng mục thực sự quan trọng và thường xuyên xuất hiện trong các kỳ thi.

(5.0) 1 đánh giá

5 học viên

Độ khó Nhập môn

Thời gian 12 tháng

Service Planning
Service Planning
CRM Marketing
CRM Marketing
Branding
Branding
business
business
Service Planning
Service Planning
CRM Marketing
CRM Marketing
Branding
Branding
business
business

Đánh giá từ những học viên đầu tiên

5.0

5.0

바이트 탐정

38% đã tham gia

Các học viên có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào cần thiết thì hãy để lại ý kiến bất cứ lúc nào, chúng tôi sẽ Kind trả lời cho các bạn. Cảm ơn các bạn.

Bạn sẽ nhận được điều này sau khi học.

  • Văn hóa và nghi thức kinh doanh

  • Xây dựng hình ảnh cá nhân

  • Thấu hiểu tâm lý khách hàng

  • Thấu hiểu giao tiếp với khách hàng

  • Thực hành lập kế hoạch và nghi thức hội nghị

Phát triển thành chuyên gia dịch vụ, không chỉ dừng lại ở sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

Được ứng dụng đa dạng trong tất cả các lĩnh vực ngành dịch vụ coi trọng việc ứng đáp khách hàng như bán lẻ, tài chính, khách sạn, du lịch, y tế, giáo dục, v.v.

  • Xin chào, tôi là

    Điều khiến tôi cảm thấy bế tắc nhất khi trực tiếp làm việc tại hiện trường chính là tiêu chuẩn về 'quy chuẩn dịch vụ' của mỗi người mỗi khác. Mọi người đều hô hào về sự tận tâm, nhưng phương pháp và mức độ lại khác nhau khiến chất lượng dịch vụ không ổn định.

    Vào lúc này, SMAT (Chứng chỉ Quản trị Dịch vụ) giống như một 'ngôn ngữ chung' giúp hệ thống hóa các tình huống thực tế phức tạp. Từ việc ứng xử với khách hàng cho đến quản lý nhân sự, nó đã giúp tôi có thể nhìn nhận mọi khía cạnh của dịch vụ dưới một góc nhìn khách quan.

    Vì vậy, tôi đã quyết định. Tôi sẽ tạo ra một bài giảng nơi những nhân viên văn phòng hay sinh viên bận rộn có thể học được các lý thuyết cốt lõi cùng với kinh nghiệm thực tế của tôi một cách đồng thời và hiệu quả nhất. Bài giảng này sẽ là con đường tắt chắc chắn nhất giúp các bạn giảm thiểu những sai lầm có thể gặp phải.

Khuyên dùng cho những đối tượng sau

Sinh viên đại học và những người đang chuẩn bị tìm việc trong lĩnh vực dịch vụ

Chứng minh kiến thức hệ thống và năng lực thực tiễn đối với nghiệp vụ dịch vụ

Người đang làm việc trong lĩnh vực dịch vụ và quản lý cấp trung

Đảm bảo tính chuyên môn cho các công việc hiện tại như ứng xử khách hàng, quản lý CS, vận hành cửa hàng, v.v.

Sinh viên đại học sắp tốt nghiệp hoặc những người muốn phát triển bản thân

Cần đáp ứng điều kiện tốt nghiệp và công nhận tín chỉ

Sau khi hoàn thành khóa học

  • Chứng chỉ SMAT có thể là một điểm cộng mạnh mẽ trong sơ yếu lý lịch và thư xin việc, giúp thể hiện sự quan tâm cũng như sự chuẩn bị kỹ lưỡng đối với lĩnh vực dịch vụ.

  • Bạn có thể nhận được sự hỗ trợ trong việc kết hợp kinh nghiệm cá nhân với lý thuyết để cải thiện quy trình dịch vụ, quản lý khiếu nại của khách hàng một cách hệ thống và tăng cường năng lực với tư cách là một người quản lý dẫn dắt các thành viên trong nhóm.

  • Vì đây là chứng chỉ được quốc gia công nhận, bạn có thể được công nhận tín chỉ thông qua hệ thống ngân hàng tín chỉ, đồng thời việc sở hữu chứng chỉ thực hành ngay khi tốt nghiệp sẽ giúp bạn có lợi thế cạnh tranh trong việc tìm kiếm việc làm, đi trước người khác một bước.

Đặc điểm của bài giảng này

Hãy giới thiệu những đặc điểm cốt lõi và điểm khác biệt.

1차시_서비스경영자격(SMAT)_비즈니스 커뮤니케이션_모듈 A_1

Tóm tắt các nội dung cốt lõi, tập trung vào những phần thường xuyên xuất hiện trong kỳ thi

Mạnh dạn lược bỏ những phần không cần thiết và chỉ tập trung giảng dạy các hạng mục quan trọng.

Tăng khả năng đậu trong thời gian ngắn

Chèn hình ảnh bao gồm lý thuyết và giải thích bổ sung phong phú để học viên có thể dễ dàng thấu hiểu.

Học các kỹ năng giao tiếp cần thiết trong kinh doanh.

Từ khóa chính

  1. Phép lịch sự và quy tắc ứng xử trong kinh doanh

  2. Xây dựng hình ảnh cá nhân (Image Making)

  3. Thấu hiểu tâm lý khách hàng

  4. Thấu hiểu về giao tiếp với khách hàng

  5. Thực hành lập kế hoạch và lễ tân hội nghị

Chuyên gia tư vấn Lee Soo-hyun

  • Tôi đã tạo ra một bài giảng để những nhân viên văn phòng hay sinh viên bận rộn có thể học được các lý thuyết cốt lõi và kinh nghiệm thực tế của tôi cùng một lúc, và theo cách hiệu quả nhất.

  • Khóa học này bao gồm tất cả kiến thức và bí quyết của tôi.

Có thể chọn thi theo từng mô-đun được không?

Kỳ thi SMAT bao gồm 3 mô-đun và bạn có thể đăng ký dự thi theo từng mô-đun.

Tuy nhiên, trong số 3 mô-đun, bạn nhất định phải đăng ký dự thi Mô-đun A.

  1. "Tôi là người không chuyên (hoặc mới bắt đầu), liệu tôi có thể theo kịp bài giảng không? Có cần kiến thức nền tảng nào không?"

  • Ý định câu hỏi: Người học muốn xác nhận xem liệu với trình độ kiến thức hiện tại của mình có thể tiếp thu được nội dung bài giảng hay không, cũng như rào cản gia nhập trong việc chuẩn bị chứng chỉ. Câu hỏi này chứa đựng yếu tố lo lắng lớn nhất của những người học lần đầu tiếp cận với lĩnh vực quản trị hoặc dịch vụ.

  1. "Việc lấy chứng chỉ thực sự giúp ích được bao nhiêu cho việc xin việc hoặc chuyển việc?"

  • Ý định câu hỏi: Đây là câu hỏi về giá trị thực tế và tính hữu dụng của chứng chỉ tương xứng với thời gian và chi phí đã đầu tư. Người học thắc mắc về các ví dụ sử dụng cụ thể và giá trị tương lai như điểm cộng khi xin việc, ưu tiên tại các doanh nghiệp nhất định, hay phát triển sự nghiệp của người đang đi làm.

  1. "Thời gian học khóa học là bao lâu và ưu điểm so với việc tự học là gì?"

  • Ý định câu hỏi: Người học hỏi về thời gian tuyệt đối cần thiết để lập kế hoạch học tập và hiệu quả của việc học trực tuyến (e-learning). Họ muốn xác nhận lý do tại sao nên chọn các bài giảng trả phí thay vì tự học qua sách, cụ thể là những ưu điểm khác biệt của bài giảng như lộ trình học tập bài bản, tóm tắt nội dung cốt lõi và giải đáp thắc mắc.

Lưu ý trước khi đăng ký học

Môi trường thực hành

  • Không áp dụng

Tài liệu học tập

  • Các định dạng tài liệu học tập được cung cấp (PPT, link cloud, văn bản, mã nguồn, asset, chương trình, bài tập ví dụ, v.v.)

  • Số lượng và dung lượng, các đặc điểm và lưu ý về tài liệu học tập khác, v.v.

Kiến thức tiên quyết và lưu ý

  • Liệu có cần kiến thức tiên quyết bắt buộc dựa trên độ khó của bài học hay không

  • Các nội dung liên quan trực tiếp đến việc học như chất lượng video bài giảng (âm thanh/hình ảnh) và phương pháp học tập được đề xuất

  • Nội dung liên quan đến câu hỏi/trả lời và cập nhật sau này

  • Thông báo liên quan đến bản quyền bài giảng và tài liệu học tập

Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • Người quản lý và nhân viên thực hành doanh nghiệp trong ngành dịch vụ

  • Người đi làm tương lai muốn tích lũy kiến thức nền tảng về kinh doanh

  • Sinh viên/giảng viên các khoa liên quan đến quản trị dịch vụ và học sinh các trường trung học phổ thông đặc biệt (trường nghề)

Xin chào
Đây là 88888

Xác minh sự nghiệp

292

Học viên

58

Đánh giá

4.7

Xếp hạng

25

Các khóa học

Xin chào.

Tôi là Thám tử Byte.

Cho đến nay, tôi đã có hơn 20 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chiến lược IT và bảo mật thông tin thuộc ngành AI và IT. Hiện tại, tôi đang thực hiện các công việc như sản xuất và phát triển nội dung e-learning cần thiết trong thời đại AI, hoạt động với tư cách là giảng viên bên ngoài (tại Multicampus, v.v.), và tư vấn liên quan đến AI và IT cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Dựa trên những bí quyết làm việc thực tế này, tôi sẽ mang đến cho các bạn những bài giảng dễ hiểu, thú vị và gọn gàng. Hãy nâng cấp kiến thức và kỹ năng của bản thân thông qua những bài giảng thực sự hữu ích cho công việc thực tế này nhé.

Kênh YouTube: https://www.youtube.com/@신동주-s1b

Thêm

Chương trình giảng dạy

Tất cả

8 bài giảng ∙ (2giờ 2phút)

Tài liệu khóa học:

Tài liệu bài giảng
Ngày đăng: 
Cập nhật lần cuối: 

Đánh giá

Tất cả

1 đánh giá

5.0

1 đánh giá

  • 88888님의 프로필 이미지
    88888

    Đánh giá 20

    Đánh giá trung bình 5.0

    5

    38% đã tham gia

    Các học viên có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào cần thiết thì hãy để lại ý kiến bất cứ lúc nào, chúng tôi sẽ Kind trả lời cho các bạn. Cảm ơn các bạn.

    Khóa học khác của 88888

    Hãy khám phá các khóa học khác của giảng viên!

    Khóa học tương tự

    Khám phá các khóa học khác trong cùng lĩnh vực!

    Giảm 25% cho thành viên mới

    179.003 ₫

    25%

    238.673 ₫