inflearn logo

Thiết kế dịch vụ cho ứng dụng LLM (Dành cho người lập kế hoạch)

Bạn có thể học hỏi các khái niệm và phương pháp 'thiết kế dịch vụ' cần thiết khi lập kế hoạch cho các ứng dụng hoặc dịch vụ web được xây dựng dựa trên LLM, một loại trí tuệ nhân tạo tạo sinh (AI tạo sinh).

(5.0) 1 đánh giá

24 học viên

Độ khó Nhập môn

Thời gian Không giới hạn

AI
AI
LLM
LLM
AI
AI
LLM
LLM

Bạn sẽ nhận được điều này sau khi học.

  • Quy trình thiết kế dịch vụ (Bản đồ hành trình khách hàng, phân tích điểm chạm, v.v.)

  • Tác động tích cực của LLM đối với thiết kế UX/UI dịch vụ

🧭 Lưu ý

Hiện tại, khóa học đang trong quá trình hoàn thiện. Có một nhược điểm là bạn sẽ phải chờ đợi lâu cho đến khi toàn bộ bài giảng được hoàn tất (mặc dù tôi sẽ bổ sung thường xuyên). Xin vui lòng cân nhắc kỹ điều này trước khi quyết định mua.

📋Lịch sử thay đổi

  • Ngày 24 tháng 3 năm 2025

    • Đã bắt đầu đăng tải phiên bản thứ 2.

  • Ngày 20 tháng 11 năm 2025

    • Chúng tôi đã bắt đầu thực hiện công việc cải chính và bổ sung toàn diện. Các bài giảng cũ cũng dự kiến sẽ được ghi hình lại.

    • Đã công khai danh mục bài học chi tiết cho các phần từ 5 đến 15.

  • Ngày 6 tháng 10 năm 2025

    • Mục lục hiện tại đã được bổ sung đáng kể. Tôi đã thêm 3 bài học vào mỗi phần từ Phần 1 đến Phần 4, đồng thời thêm mới các Phần từ 5 đến 15. Mỗi phần bổ sung đều đã có mục lục bài học cụ thể. Tôi dự định sẽ bổ sung nội dung dựa trên các mục lục này, tuy nhiên lịch trình bổ sung cụ thể vẫn chưa được quyết định.




🎓 Lớp học chuyên sâu về Thiết kế dịch vụ dựa trên LLM

― “Thời đại AI, sức mạnh thiết kế dịch vụ thực sự lấy người dùng làm trung tâm” ―

💡 Tổng quan khóa học

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ AI, thiết kế dịch vụ (Service Design) không còn là đặc quyền của riêng những người chuyên về thiết kế nữa. Giờ đây là thời đại mà tất cả các nhà hoạch định, nhà thiết kế, nhà phát triển và nhà tiếp thị đều phải cùng AI thiết kế nên những trải nghiệm dịch vụ.

Khóa học này bao gồm một cách tích hợp giữa Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM, Large Language Model) và thiết kế dịch vụ,
giúp bạn học từng bước cách hiện thực hóa "đổi mới lấy người dùng làm trung tâm" thay vì chỉ là "tự động hóa lấy công nghệ làm trung tâm". Bạn sẽ được học cách lập kế hoạch dịch vụ bằng cách sử dụng các công nghệ LLM và ứng dụng AI (AX).

Đặc biệt, khóa học được cấu trúc bao gồm toàn bộ quy trình từ quy trình Tư duy thiết kế (Design Thinking), kỹ thuật đặt câu lệnh (Prompt Engineering), thiết kế UX hội thoại, đạo đức AI cho đến thực hành tạo mẫu dịch vụ thực tế, giúp học viên có thể tự mình thiết kế và triển khai các dịch vụ dựa trên LLM.

🎯 Mục tiêu học tập

Thông qua khóa học này, các bạn sẽ được tiếp thu các năng lực sau đây một cách hệ thống.

  1. Hiểu về sự hội tụ giữa thiết kế dịch vụ và LLM

    • Tìm hiểu về ảnh hưởng của công nghệ LLM đối với việc thiết kế trải nghiệm người dùng và cấu trúc hiệp đồng của chúng

  2. Tăng cường khả năng giải quyết vấn đề dựa trên Tư duy thiết kế (Design Thinking)

    • Áp dụng toàn bộ quy trình Thấu cảm → Xác định → Lên ý tưởng → Tạo mẫu → Kiểm thử với trọng tâm là LLM

  3. Kỹ năng thiết kế UX hội thoại và kỹ thuật Prompt Engineering

    • Thiết kế kịch bản chatbot, tạo nội dung và phản hồi khách hàng ở cấp độ dịch vụ thực tế

  4. Nâng cao nhận thức về đạo đức, pháp luật và quản trị AI

    • Học tập các chiến lược về tính minh bạch, tính công bằng và bảo vệ thông tin cá nhân thiết yếu trong các dịch vụ công cộng và thương mại

  5. Nuôi dưỡng năng lực mô hình hóa kinh doanh và thiết kế vận hành

    • Thiết kế cấu trúc lợi nhuận bền vững và chỉ số vận hành cho dịch vụ AI

  6. Đảm bảo năng lực thực hiện dự án thiết kế đá quan sát

    • Hoàn thành trực tiếp các dự án thực tế như Duolingo, Copy.ai, tự động hóa hỗ trợ khách hàng, chatbot cho chính quyền địa phương, v.v.

🧱 Cấu trúc bài giảng và các phần chính

Chương 1~4: Nền tảng thiết kế dịch vụ và hiểu về điểm tiếp xúc với LLM
  • Tổng quan về thiết kế dịch vụ, tính cần thiết và ảnh hưởng của LLM

  • Các nguyên tắc thiết kế lấy người dùng làm trung tâm và cấu trúc cộng tác

  • Phân tích nhu cầu người dùng và các yếu tố cốt lõi của UX

  • Hướng dẫn thực hành (thực hành cá nhân), Phân tích xu hướng dịch vụ AI mới nhất

Chương 5: Quy trình Tư duy Thiết kế và Tích hợp LLM
  • Thực hành toàn bộ quy trình Thấu hiểu → Xác định → Lên ý tưởng → Tạo mẫu → Kiểm thử

  • Mở rộng ý tưởng và tạo chân dung người dùng (persona) bằng cách sử dụng LLM

  • Thử thách thực hành cá nhân (Đưa ra ý tưởng dựa trên LLM)

Chương 6: Thiết kế hội thoại & Kỹ thuật Prompt
  • Cấu trúc UX hội thoại, mẫu prompt, thiết kế hội thoại đa lượt

  • Viết prompt dựa trên ràng buộc, thiết kế bộ nhớ và phiên làm việc

  • Thực hành: Thiết kế và thử nghiệm kịch bản prompt của riêng bạn

thoughtful Chương 7: Tạo nguyên mẫu & Kiểm thử người dùng
  • Hướng dẫn tạo nguyên mẫu nhanh bằng các công cụ như Figma, Chatbase và No-code

  • Lập kế hoạch kiểm thử người dùng, thiết kế vòng lặp phản hồi

  • Thực hành cải thiện chất lượng phản hồi của LLM và cải thiện UX

Chương 8: Đạo đức·Pháp luật·Quản trị AI
  • Học tập các nguyên tắc về tính công bằng, tính minh bạch và trách nhiệm giải trình

  • Bảo vệ thông tin cá nhân, bản quyền, quản trị dữ liệu

  • Trách nhiệm xã hội của dịch vụ AI và chiến lược ứng phó rủi ro

Chương 9~10: Vận hành, Cơ sở hạ tầng, Tích hợp
  • Vận hành, giám sát và thiết kế chỉ số cho dịch vụ LLM

  • Quản lý phiên bản và đánh giá mô hình dưới góc độ MLOps

  • Tích hợp công cụ No-code/Low-code, thực hành liên kết API

Chương 11: Mô hình kinh doanh và các trường hợp thực tế
  • Thiết kế cấu trúc lợi nhuận của dịch vụ LLM

  • Phân tích các trường hợp thành công và thất bại (trong các lĩnh vực giáo dục, nội dung, hỗ trợ khách hàng)

  • Thực hành mô hình kinh doanh cá nhân (Personal Business Model Canvas)

🧠 Dự án Thiết kế Khóa luận (Capstone Design Projects)

Điểm nổi bật của bài giảng này là phân tích các trường hợp dịch vụ LLM thành công trong thực tế và dựa trên đó để thực hiện dự án thực hành tự thiết kế các dịch vụ tương tự.

Phần 12. Phong cách Duolingo — Thiết kế gia sư học ngôn ngữ AI
  • Thiết kế kịch bản học tập và phản hồi

  • Cấu trúc UX học tập tương tác và chế tạo nguyên mẫu trình diễn

Phần 13. Copy.ai Phong cách — Thiết kế trợ lý tạo nội dung
  • Thiết kế prompt tạo nội dung dựa trên mẫu và biến đổi văn phong

  • Thiết kế đánh giá chất lượng và thử nghiệm A/B

Phần 14. Tự động hóa hỗ trợ khách hàng + Human-in-the-loop
  • Thiết kế phản hồi tự động và can thiệp của con người (Human-in-the-loop)

  • Chiến lược tối ưu hóa dựa trên chỉ số chi phí vận hành và chất lượng

Phần 15. Dịch vụ chatbot dành cho chính quyền địa phương
  • Thiết kế chatbot LLM phục vụ giải đáp khiếu nại công và hướng dẫn chính sách

  • Tạo nguyên mẫu dịch vụ công cộng cân nhắc đến tính minh bạch, khả năng tiếp cận và độ tin cậy

🏆 Hiệu quả mong đợi

Sau khi hoàn thành khóa học, các bạn sẽ đạt được những kết quả thực tế như sau.

  • Nâng cao năng lực thiết kế và lập kế hoạch dịch vụ trong kỷ nguyên AI

  • Nâng cao khả năng thiết kế trải nghiệm người dùng tùy chỉnh bằng cách sử dụng LLM

  • Hiểu về đạo đức AI và quản trị dữ liệu

  • Kinh nghiệm thực tế End-to-End từ sản xuất nguyên mẫu (prototype) đến vận hành và đánh giá

  • Hoàn thành portfolio thực tế bao gồm Duolingo, Copy.ai, chatbot của chính quyền địa phương, v.v.

🎓 Đối tượng học tập

  • Nhà lập kế hoạch dịch vụ · Nhà thiết kế UX · PM sử dụng LLM

  • Các nhà sáng lập startup và nhà hoạch định đang muốn thấu hiểu công nghệ AI và đưa vào dịch vụ thực tế

  • Nhân viên thực tế và lãnh đạo trong các lĩnh vực chăm sóc khách hàng, marketing và tự động hóa nội dung

  • Những người quan tâm đến đổi mới dịch vụ công, thiết kế quản trị AI và cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên AI.

📢 Lời kết

Khóa học này không chỉ đơn thuần là về "cách sử dụng" LLM, mà là một chương trình thực hành giúp bạn học cách thiết kế những trải nghiệm dịch vụ mới thông qua LLM. Không phải là "thời đại AI thay thế con người", mà là "thời đại thiết kế những trải nghiệm tốt hơn cùng với AI" — hãy đứng ở vị trí trung tâm của sự thay đổi đó.

Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • Nhà lập kế hoạch dịch vụ và nhà thiết kế

  • Nhân viên phụ trách marketing và quản lý khách hàng

  • Nhà phát triển dịch vụ IT và khởi nghiệp

Xin chào
Đây là arigaram

691

Học viên

38

Đánh giá

2

Trả lời

4.6

Xếp hạng

18

Các khóa học

Tôi là một người coi IT vừa là sở thích vừa là nghề nghiệp.

Tôi có nhiều kinh nghiệm trong việc viết lách, dịch thuật, tư vấn, phát triển và giảng dạy.

Chương trình giảng dạy

Tất cả

127 bài giảng ∙ (8giờ 20phút)

Tài liệu khóa học:

Tài liệu bài giảng
Ngày đăng: 
Cập nhật lần cuối: 

Đánh giá

Tất cả

1 đánh giá

5.0

1 đánh giá

  • jjhgwx님의 프로필 이미지
    jjhgwx

    Đánh giá 839

    Đánh giá trung bình 4.9

    5

    19% đã tham gia

    Cảm ơn bạn vì khóa học tuyệt vời!

    • arigaram
      Giảng viên

      Cảm ơn bạn. Tôi sẽ liên tục bổ sung nội dung.

Khóa học khác của arigaram

Hãy khám phá các khóa học khác của giảng viên!

Khóa học tương tự

Khám phá các khóa học khác trong cùng lĩnh vực!

Giảm 25% cho thành viên mới

5.174.268 ₫

25%

6.899.018 ₫