[ディペックアップ_PASS] 国家公認サービス経営資格(SMAT) モジュールA_ビジネスコミュニケーション

国家公認SMAT(サービス経営資格、Service Management Ability Test)は、韓国生産性本部(KPC)が主催し、サービス産業の中核人材の養成を目的とする国家公認民間資格です。単なる理論評価を超え、実際のサービス現場で発生する様々な状況に対処し、管理できる実務中心の能力を検証することに焦点を当てています。 本講義では、実際に重要で試験に頻出する項目を中心に核心をまとめました。

難易度 入門

受講期間 12か月

Service Planning
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CRM Marketing
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Branding
Branding
business
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Service Planning
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CRM Marketing
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Branding
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学習した受講者のレビュー

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바이트 탐정

38% 受講後に作成

受講生の皆様に必要なご質問や気になる点がございましたら、いつでもご意見をお寄せください。Kindにお答えいたします。 ありがとうございます。

受講後に得られること

  • ビジネスマナーとエチケット

  • イメージメイキング

  • 顧客心理に対する理解

  • 顧客コミュニケーションに対する理解

  • 会議の企画およびプロトコール実務

顧客満足を超え、顧客価値を創出するサービス専門家へと成長

流通、金融、ホテル、観光、医療、教育など、接客が重要なあらゆるサービス産業分野で幅広く活用

  • こんにちは、私が

    現場で直接働きながら最ももどかしく感じたのは、「サービス標準」に対する基準が人によって異なるという点でした。誰もが親切を叫んでいましたが、その方法と深さが異なり、サービス品質が不安定だったのです。

    この時 SMAT(サービス経営資格)は、複雑な現場の状況を体系的に整理してくれる「共通言語」のようなものでした。顧客対応から人材管理まで、サービスのすべてを客観的な視点で見つめ直すことができるようにしてくれました。

    そこで決心しました。忙しい社会人や学生の方々が核心的な理論と私の現場経験を一度に、そして最も効率的に学べる講義を作ろうと。この講義は、皆さんが経験するであろう試行錯誤を減らしてくれる、最も確実な近道になるはずです。

このような方におすすめです

サービス分野への就職を準備している大学生および就職準備生

サービス職務に関する体系的な知識と実務能力を証明

現職のサービス職従事者および中間管理者

現在、顧客応対、CS管理、店舗運営などの業務に対する専門性の確保

卒業を控えた大学生または自己啓発をしようとする者

卒業要件の充足および単位認定が必要

受講後には

  • SMAT資格は、履歴書や自己紹介書においてサービス分野への関心と準備ができていることを示す強力なスペックになります。

  • 自分の経験を理論と結びつけてサービスプロセスを改善し、顧客の不満を体系的に管理し、チームを率いる管理者としての能力を強化するのに役立てることができます。

  • 国家公認資格であるため、単位銀行制などを通じて単位として認められることがあり、卒業と同時に実務資格を取得することで、他者より一歩先に就職競争力を確保することができます。

この講義の特徴

主な特徴と差別化ポイントを紹介してみてください。

1차시_서비스경영자격(SMAT)_비즈니스 커뮤니케이션_모듈 A_1

試験で頻繁に出題される項目を中心に核心を要約

不要な部分は思い切って削除し、重要な項目のみに絞って重点的に講義

短時間で合格の可能性がアップ

理論と豊富な補足説明を含め、受講生が理解しやすいように画像を挿入

ビジネスに必要なコミュニケーションスキルを学びます。

メインキーワード

  1. ビジネスマナーおよびエチケット

  2. イメージメイキング

  3. 顧客心理に対する理解

  4. 顧客コミュニケーションに対する理解

  5. 会議の企画および儀典の実務

イ・スヒョン コンサルタント

  • 忙しい社会人や学生の方々が核心的な理論と私の現場経験を一度に、そして最も効率的に学べる講義を作りました。

  • この講義には、私のすべての知識とノウハウが含まれています。

モジュール別に試験を選択して受験できますか?

SMAT試験は3つのモジュールで構成されており、モジュールごとに試験を受験することができます。

ただし、3つのモジュールのうち、必ずモジュールAは受験しなければなりません。

  1. "非専門家(または新人)ですが、講義についていけるでしょうか?予備知識は必要ですか?"

  • 質問の意図: 自身の現在の知識レベルで講義内容を理解できるか、資格準備に対する参入障壁を確認したいと考えています。経営やサービス分野に初めて触れる学習者の最大の不安要素を反映しています。

  1. "資格を取得すれば、実際の就職や転職にどれくらい役立ちますか?"

  • 質問の意図:時間と費用を投資する分、資格の実質的な価値と有用性について問う質問です。就職時の加点、特定企業の優遇事項、現職者のキャリア開発など、具体的な活用事例と将来の価値について知りたがっています。

  1. "講義の受講期間はどのくらいですか。また、独学と比較した際のメリットは何ですか?"

  • 質問の意図:学習計画の策定に必要な絶対的な時間と、eラーニングの効率性について質問しています。独学で本を使って勉強する代わりに、有料講座を選択すべき理由、すなわち体系的なカリキュラム、核心の要約、質疑応答など、講座ならではの差別化されたメリットを確認したいと考えています。

受講前のご注意事項

実習環境

  • 該当なし

学習資料

  • 提供する学習資料の形式(PPT、クラウドリンク、テキスト、ソースコード、アセット、プログラム、例題など)

  • 分量および容量、その他学習資料に関する特徴および注意事項など

前提知識および注意事項

  • 学習難易度を考慮した必須の予備知識の有無

  • 講義動画の品質(音質・画質)など受講に直接関連する内容および推奨される学習方法

  • 質問/回答および今後のアップデートに関する内容

  • 講義および学習資料の著作権に関するお知らせ

こんな方に
おすすめです

学習対象は
誰でしょう?

  • サービス産業の管理者および企業の実務従事者

  • ビジネスの基礎素養を身につけようとするプレ社会人

  • サービス経営関連学科の大学生・教職員および特派化高校の在学生

こんにちは
88888です。

341

受講生

62

受講レビュー

4.7

講座評価

29

講座

こんにちは。

バイト探偵です。

これまでAIおよびIT分野で20年以上、IT戦略や情報セキュリティ分野の業務に携わってきました。現在は、AI時代に必要なeラーニングコンテンツの制作および開発、外部講師活動(マルチキャンパスなど)、中小企業のAIおよびIT関連のコンサルティング業務を行っています。

このような実務のノウハウをもとに、皆さんに分かりやすく楽しく、明快な講義をお届けします。実務でも役立つ講義を通じて、受講生の皆さんの知識とスキルをアップグレードしてください。

YouTubeチャンネル: https://www.youtube.com/@신동주-s1b

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カリキュラム

全体

8件 ∙ (2時間 2分)

講座資料(こうぎしりょう):

授業資料
講座掲載日: 
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