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DO IT 会社員基本.zip : 顧客満足度UP! CS核心技術

顧客中心の思考方式と実質的な顧客管理(CS)能力を体系的に学習する実務中心の教育です。 デジタル転換と競争が激化する時代に合わせて、顧客のニーズ把握と共感、効果的なコミュニケーションと信頼構築、サービスマインド、不満処理と問題解決、ロイヤルティ確保、データ基盤分析、デジタル時代の体験管理など様々なテーマを実際の事例と共に扱い、組織の競争力を高めることができる最新のCS能力を段階別に習得できるよう設計されました。 本課程を通じて現場実務ですぐに活用可能な顧客管理核心技術を身につけ、顧客との長期的信頼とロイヤルティを引き出す実戦ノウハウを学ぶことができます。

1名 が受講中です。

  • contents
신입사원
온보딩
자기개발챌린지
취업
고객관리
Marketing Theory
Self Improvement
Branding
personal branding

こんなことが学べます

  • 顧客中心思考と共感的コミュニケーション能力を実務に適用することができる。

  • 苦情処理、問題解決、サービスマインドなど実戦CS技術を身につけ実践することができる。

  • データ・デジタル基盤のカスタマイズされた顧客管理と最新の顧客体験管理戦略を活用することができる。

顧客中心の思考と共感コミュニケーション能力の強化

単純な対応を超えて顧客の隠れたニーズまで把握し、共感的コミュニケーションと顧客体験設計方法を学習します。カスタマージャーニーマップ、ペルソナ分析、実際のインタビューおよび観察法などを通じて顧客の立場から問題を見つめ、実質的な感情ケアと関係形成能力を身につけることができます。


問題解決、苦情処理、サービスマインドの実践的応用

不満を持つ顧客の感情受容、迅速で誠実な対応、事後管理及び改善活動など、現場ですぐに使えるクレーム対応と問題解決手順、責任感と能動的なサービス態度を身につけます。様々な実戦事例を通じて単純な問題解決を超え、不満を感動に転換させる実質的な方法を提示します。


データ・デジタル基盤のカスタマイズ型顧客管理実践

顧客データ分析・活用、オムニチャネル・パーソナライゼーションコミュニケーション、AIとチャットボットなどデジタル時代の最新顧客体験管理戦略を学び、実際の事例とともに顧客ロイヤルティとブランド競争力を高める実戦ノウハウを身につけます。オンライン・オフライン接点統合、リアルタイムフィードバック、カスタマージャーニーマップ設計など最新トレンドを反映した管理技法を実習できます。

こんな方に
おすすめです

学習対象は
誰でしょう?

  • 実務にすぐに適用可能な顧客管理能力を身につけたい会社員及び実務担当者

  • 顧客対応、苦情処理、ロイヤルティ強化など体系的なCS技術が必要な役職員

  • データ・デジタル基盤の最新顧客体験管理に関心のある管理者およびリーダー

こんにちは
です。

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4.9

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