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DO IT 社会人の基本.zip:顧客満足度UP!CSの核心スキル

顧客中心の考え方と実戦的な顧客管理(CS)能力を体系的に学習する実務中心の教育です。 デジタルトランスフォーメーションと競争が激化する時代に合わせて、顧客ニーズの把握と共感、効果的なコミュニケーションおよび信頼構築、サービスマインド、不満処理および問題解決、ロイヤリティの確保、データに基づいた分析、デジタル時代の体験管理など、多様なテーマを実際の事例とともに扱い、組織の競争力を高めることができる最新のCS能力を段階的に習得できるように設計されています。 本過程を通じて、現場の実務ですぐに活用可能な顧客管理の核心技術を身につけ、顧客との長期的な信頼とロイヤリティを引き出す実戦ノウハウを学ぶことができます。

難易度 入門

受講期間 1か月

Marketing Theory
Marketing Theory
Self Improvement
Self Improvement
Branding
Branding
personal branding
personal branding
Marketing Theory
Marketing Theory
Self Improvement
Self Improvement
Branding
Branding
personal branding
personal branding

受講後に得られること

  • 顧客中心の考え方と共感的なコミュニケーション能力を実務に活用できる。

  • 苦情処理、問題解決、サービスマインドなど、実践的なCSスキルを習得し、実践することができる。

  • データ・デジタル基盤のパーソナライズされた顧客管理と、最新の顧客体験(CX)管理戦略を活用することができる。

顧客中心の思考と共感コミュニケーションスキルの強化

単なる応対を超えて顧客の隠れたニーズまで把握し、共感的なコミュニケーションと顧客体験の設計方法を学習します。カスタマージャーニーマップ、ペルソナ分析、実際のインタビューや観察法などを通じて顧客の視点から問題を見つめ、実質的な感情ケアと関係構築能力を養うことができます。


問題解決、クレーム対応、サービスマインドの実践的適用

不満をお持ちのお客様の感情を受け止め、迅速かつ誠実な応対、事後管理および改善活動など、現場ですぐに活用できるクレーム対応と問題解決の手順、責任感と能動的なサービス姿勢を習得します。多様な実践事例を通じて、単なる問題解決にとどまらず、不満を感動へと転換させる実質的な方法を提示します。


データ・デジタル基盤のパーソナライズされた顧客管理の実践

顧客データ分析および活用、オムニチャネル・パーソナライズコミュニケーション、AIやチャットボットなど、デジタル時代の最新カスタマーエクスペリエンス(CX)管理戦略を学び、実際の事例とともに顧客ロイヤリティとブランド競争力を高める実践的なノウハウを習得します。オンライン・オフラインの接点統合、リアルタイムフィードバック、カスタマージャーニーマップ設計など、最新トレンドを反映した管理手法を実習できます。

こんな方に
おすすめです

学習対象は
誰でしょう?

  • 実務にすぐ適用可能な顧客管理能力を身につけたい会社員および実務担当者

  • 顧客対応、クレーム処理、ロイヤリティ強化など、体系的なCSスキルを必要とする役職員

  • データ・デジタル基盤の最新の顧客体験管理に関心のある管理者およびリーダー

こんにちは
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    eunsoonjeon8624

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