DO IT 会社員基本.zip : 顧客満足度UP! CS核心技術

顧客中心の思考方式と実質的な顧客管理（CS）能力を体系的に学習する実務中心の教育です。 デジタル転換と競争が激化する時代に合わせて、顧客のニーズ把握と共感、効果的なコミュニケーションと信頼構築、サービスマインド、不満処理と問題解決、ロイヤルティ確保、データ基盤分析、デジタル時代の体験管理など様々なテーマを実際の事例と共に扱い、組織の競争力を高めることができる最新のCS能力を段階別に習得できるよう設計されました。 本課程を通じて現場実務ですぐに活用可能な顧客管理核心技術を身につけ、顧客との長期的信頼とロイヤルティを引き出す実戦ノウハウを学ぶことができます。