[リーダーシップアーカイブ] 成果リーダーシップ(評価フィードバックと職員育成)
kpcre
¥8,708
入門 / leadership
4.8
(4)
成果を出すリーダーのノウハウ技法を様々な事例と組み合わせてお教えします。
入門
leadership
顧客価値の重要性に応じたVOC担当者の役割と責任を中心に、VOCの効果的運営を通じて企業価値向上方案をお教えします。またVOC段階別体系的運営技法と成功的な実行ガイドを通じて改善が必要な部分を導出し改善することができます。顧客不満最小化を通じて成功的な顧客満足経営を展開できる多様な実務事例をお教えします。
VOCの意味を理解し、重要性を把握することができる。
VOC担当者として必須で知っておくべき8段階運営プロセスを把握することができる。
VOC活用によるプロセス改善及び現場で活用可能なVOCスキルを把握することができる。
国内外のVOC運営事例およびベンチマーキングポイントを発掘することができる。
VOCは顧客の声を聞くことを意味し、顧客満足経営活動の必須的な制度です。体系的なVOCシステムを構築すれば市場の需要を把握することができ、私たちが持つサービスプロセスの欠陥を把握することができます。また顧客関係管理をより容易にします。
本コースでは、顧客価値の重要性に応じたVOC担当者の役割と責任を中心に、VOCの効果的な運営を通じて企業価値向上方案をお教えします。また、VOC段階別体系的運営技法と成功的な実行ガイドを通じて改善が必要な部分を導出し改善することができます。顧客不満最小化を通じて成功的な顧客満足経営を展開できる多様な実務事例をお教えします。
VOCの意味を理解し、重要性を把握することができ、担当者として必須で知っておくべき8段階運営プロセスを習得することができます。VOC活用を通じたプロセス改善及び現場で活用可能なVOCスキルを把握できるようにしました。また、国内外のVOC運営事例及びベンチマーキングポイントを発掘できるようにしました。
VOCの効果的な運営を通じて企業価値を向上させる方案をお知らせします。
VOC段階別体系的運営技法及び成功的な実行ガイドラインを提供します。
実務ですぐに活用可能な核心キーワード中心のマイクロラーニングを通じて、テーマ別学習が可能です。
VOC概念
VOCフレームワーク
VOC運営目的および顧客定義
VOC収集および配分
VOC対応
VOC分析
VOC共有及び活用
VOC活性化
企業、公共機関、大学などで深みのある講義として好評を得ている講師を招聘し、専門的で差別化されたコンテンツを提供いたします。
現)㈱ベスト代表取締役
前)株式会社BPO研究所 所長
前)㈱STMコンサルティング
前)株式会社DMIマーケティング
前) ㈱アイエムシーマーケティング
資格)経営指導士
資格)韓国産業標準(KS)認証審査員証
学習対象は
誰でしょう?
CS(顧客満足)、サービス、VOC実務者
VOC管理方向と運営プロセスに関心のある実務者及び管理者
顧客ニーズ把握および顧客体験改善関連実務者および管理者
顧客接点で競争力のある顧客管理のための成功VOC事例に関心のある方
VOC担当者でありながら、個人のVOC管理能力をアップグレードしたい方
キャリア認証
1,932
受講生
268
受講レビュー
28
回答
4.7
講座評価
220
講座
1987年に設立された韓国生産性本部の付設機関として、企業や公共機関の役職員を対象に、会社生活に欠かせない職務教育を提供しています。
実際の企業の業務で発生する「仕事」に基づき、実務能力強化のための職務能力(Job-Duty-Task)ベースの教育コンテンツを構成しました。
次元の違う職務教育を体験してみてください!
ホームページ : https://www.kpcice.or.kr
全体
24件 ∙ (4時間 13分)
1. サービス品質と企業競争力
04:54
2. 顧客体験の重要性
14:38
3. VOCの意味と目的
10:52
4. VOCフレームワークの基本要素
10:34
5. VOCフレームワーク事例分析
08:32
6. VOC担当者の役割
08:39
7. VOC 8段階運営プロセス
08:07
8. VOC運営目的及び成果指標
11:11
9. 顧客定義および分類
09:43
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