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[CS Management Archive] VOC Operation and Implementation Guide

We will inform you about ways to enhance corporate value through effective VOC operations, focusing on the roles and responsibilities of VOC managers based on the importance of customer value. Additionally, through systematic VOC operational techniques by stage and successful implementation guides, you can identify and improve areas that need enhancement. We will share various practical cases that enable successful customer satisfaction management through minimizing customer complaints.

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  • kpcre
고객ꎀ늬
고객불만
voc
CS

What you will learn!

  • You can understand the meaning of VOC and grasp its importance.

  • You can understand the 8-step operational process that is essential to know as a VOC manager.

  • You can identify process improvements through VOC utilization and practical VOC skills that can be applied in the field.

  • You can discover domestic and international VOC operation cases and benchmarking points.

VOC 욎영프로섞슀 읎핎 및 개선방안을 통한 고객만족겜영 가읎드 제시!


VOC는 고객의 소늬륌 듣는 것을 의믞하며, 고객만족겜영 활동의 필수적읞 제도입니닀. 첎계적 VOC 시슀템을 구축하멎 시장의 수요륌 파악할 수 있윌며, 우늬가 가진 서비슀 프로섞슀의 결핚을 파악할 수 있습니닀. 또한 고객ꎀ계ꎀ늬륌 더욱 수월하게 합니닀.

볞 곌정은 고객가치의 쀑요성에 따륞 VOC 닎당자의 역할곌 책임을 쀑심윌로, VOC의 횚곌적 욎영을 통핎 Ʞ업가치 제고방안을 알렀드늜니닀. 또한 VOC 닚계별 첎계적 욎영Ʞ법곌 성공적읞 싀행 가읎드륌 통핎 개선읎 필요한 부분을 도출하고 개선할 수 있습니닀. 고객불만 최소화륌 통핎 성공적읞 고객만족겜영을 전개할 수 있는 닀양한 싀묎사례륌 알렀드늜니닀.

VOC의 의믞륌 읎핎하고, 쀑요성을 파악할 수 있윌며 닎당자로서 필수적윌로 알아알 할 8닚계 욎영 프로섞슀륌 익힐 수 있습니닀. VOC 활용을 통한 프로섞슀 개선 및 현장에서 활용 가능한 VOC 슀킬을 파악할 수 있도록 하였습니닀. 또한 국낎왞 VOC 욎영사례 및 벀치마킹 포읞튞륌 발굎할 수 있도록 하였습니닀.

현장쀑심 교육

  • VOC의 횚곌적 욎영을 통한 Ʞ업가치륌 제고할 수 있는 방안을 알렀드늜니닀.

  • VOC 닚계별 첎계적 욎영Ʞ법 및 성공적읞 싀행 가읎드띌읞을 제공합니닀.


싀묎 쀑심의 핵심 포읞튞 제시

  • 싀묎에서 바로 활용가능한 핵심 킀워드 쀑심의 마읎크로 러닝을 통핎 죌제별 학습읎 가능합니닀.

곌정 목찚


  1. VOC 개념

  2. VOC 프레임워크

  3. VOC 욎영목적 및 고객 정의

  4. VOC 수집 및 배분

  5. VOC 처늬

  6. VOC 분석

  7. VOC 공유 및 활용

  8. VOC 활성화


VOC ꎀ늬 전묞교수 섭왞륌 통한 찚별화된 낎용 제시

Ʞ업첎, 공공Ʞꎀ, 대학교 등에서 심도있는 강의로 혞평받고 있는 강사륌 섭왞하여 전묞적읎고 찚별화된 낎용을 제시하였습니닀.


정믞겜 대표

현) ㈜베슀튞 대표읎사

전) ㈜비플였연구소 소장

전) ㈜에슀티엠컚섀팅

전) ㈜디엠아읎 마쌀팅

전) ㈜아읎엠씚마쌀팅

자격) 겜영지도사

자격) 한국산업표쀀(KS) 읞슝심사원슝



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Who is this course right for?

  • CS (Customer Satisfaction), Service, and VOC Practitioners

  • Practitioners and managers interested in VOC management direction and operational processes

  • Practitioners and managers related to customer needs identification and customer experience improvement

  • Those interested in successful VOC cases for competitive customer management at customer touchpoints

  • Someone who is a VOC manager and wants to upgrade their personal VOC management capabilities

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4.5

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1987년에 섀늜된 한국생산성볞부 부섀Ʞꎀ윌로, Ʞ업곌 공공Ʞꎀ의 임직원을 대상윌로 회사생활에 ꌭ 필요한 직묎교육을 제공하고 있습니닀.

싀제 Ʞ업의 업묎에서 음얎나는 ‘음’을 바탕윌로 싀묎역량 강화륌 위한 직묎역량(Job-Duty-Task) Ʞ반의 교육 윘텐잠륌 구성했습니닀.

찚원읎 닀륞 직묎교육을 겜험핎 볎섞요!

홈페읎지 : https://www.kpcice.or.kr

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24 lectures ∙ (4hr 13min)

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