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[CS경영 아카이브] VOC 운영 및 실행 가이드

고객가치의 중요성에 따른 VOC 담당자의 역할과 책임을 중심으로, VOC의 효과적 운영을 통해 기업가치 제고방안을 알려드립니다. 또한 VOC 단계별 체계적 운영기법과 성공적인 실행 가이드를 통해 개선이 필요한 부분을 도출하고 개선할 수 있습니다. 고객불만 최소화를 통해 성공적인 고객만족경영을 전개할 수 있는 다양한 실무사례를 알려드립니다.

2명 이 수강하고 있어요.

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수강 후 이런걸 얻을 수 있어요

  • VOC의 의미를 이해하고, 중요성을 파악할 수 있다.

  • VOC 담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스를 파악할 수 있다.

  • VOC 활용을 통한 프로세스 개선 및 현장에서 활용 가능한 VOC 스킬을 파악할 수 있다.

  • 국내외 VOC 운영사례 및 벤치마킹 포인트를 발굴할 수 있다.

VOC 운영프로세스 이해 및 개선방안을 통한 고객만족경영 가이드 제시!


VOC는 고객의 소리를 듣는 것을 의미하며, 고객만족경영 활동의 필수적인 제도입니다. 체계적 VOC 시스템을 구축하면 시장의 수요를 파악할 수 있으며, 우리가 가진 서비스 프로세스의 결함을 파악할 수 있습니다. 또한 고객관계관리를 더욱 수월하게 합니다.

본 과정은 고객가치의 중요성에 따른 VOC 담당자의 역할과 책임을 중심으로, VOC의 효과적 운영을 통해 기업가치 제고방안을 알려드립니다. 또한 VOC 단계별 체계적 운영기법과 성공적인 실행 가이드를 통해 개선이 필요한 부분을 도출하고 개선할 수 있습니다. 고객불만 최소화를 통해 성공적인 고객만족경영을 전개할 수 있는 다양한 실무사례를 알려드립니다.

VOC의 의미를 이해하고, 중요성을 파악할 수 있으며 담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스를 익힐 수 있습니다. VOC 활용을 통한 프로세스 개선 및 현장에서 활용 가능한 VOC 스킬을 파악할 수 있도록 하였습니다. 또한 국내외 VOC 운영사례 및 벤치마킹 포인트를 발굴할 수 있도록 하였습니다.

현장중심 교육

  • VOC의 효과적 운영을 통한 기업가치를 제고할 수 있는 방안을 알려드립니다.

  • VOC 단계별 체계적 운영기법 및 성공적인 실행 가이드라인을 제공합니다.


실무 중심의 핵심 포인트 제시

  • 실무에서 바로 활용가능한 핵심 키워드 중심의 마이크로 러닝을 통해 주제별 학습이 가능합니다.

과정 목차


  1. VOC 개념

  2. VOC 프레임워크

  3. VOC 운영목적 및 고객 정의

  4. VOC 수집 및 배분

  5. VOC 처리

  6. VOC 분석

  7. VOC 공유 및 활용

  8. VOC 활성화


VOC 관리 전문교수 섭외를 통한 차별화된 내용 제시

기업체, 공공기관, 대학교 등에서 심도있는 강의로 호평받고 있는 강사를 섭외하여 전문적이고 차별화된 내용을 제시하였습니다.


정미경 대표

현) ㈜베스트 대표이사

전) ㈜비피오연구소 소장

전) ㈜에스티엠컨설팅

전) ㈜디엠아이 마케팅

전) ㈜아이엠씨마케팅

자격) 경영지도사

자격) 한국산업표준(KS) 인증심사원증



이런 분들께
추천드려요

학습 대상은
누구일까요?

  • CS(고객만족), 서비스, VOC 실무자

  • VOC 관리방향과 운영 프로세스에 관심있는 실무자 및 관리자

  • 고객니즈 파악 및 고객경험 개선 관련 실무자 및 관리자

  • 고객접점에서 경쟁력 있는 고객관리를 위한 성공 VOC 사례에 관심있는 분

  • VOC 담당자이면서 개인의 VOC 관리역량을 업그레이드 하고자 하는 분

안녕하세요
한국사회능력개발원입니다.

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수강생

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수강평

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답변

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강의

1987년에 설립된 한국생산성본부 부설기관으로, 기업과 공공기관의 임직원을 대상으로 회사생활에 꼭 필요한 직무교육을 제공하고 있습니다.

실제 기업의 업무에서 일어나는 ‘일’을 바탕으로 실무역량 강화를 위한 직무역량(Job-Duty-Task) 기반의 교육 콘텐츠를 구성했습니다.

차원이 다른 직무교육을 경험해 보세요!

홈페이지 : https://www.kpcice.or.kr

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