[리더십 아카이브] 성과 리더십(평가피드백과 직원육성)
한국사회능력개발원
₩69,300
입문 / 리더십
4.8
(4)
성과를 내는 리더의 노하우 기법을 다양한 사례와 접목하여 알려드립니다.
입문
리더십

고객가치의 중요성에 따른 VOC 담당자의 역할과 책임을 중심으로, VOC의 효과적 운영을 통해 기업가치 제고방안을 알려드립니다. 또한 VOC 단계별 체계적 운영기법과 성공적인 실행 가이드를 통해 개선이 필요한 부분을 도출하고 개선할 수 있습니다. 고객불만 최소화를 통해 성공적인 고객만족경영을 전개할 수 있는 다양한 실무사례를 알려드립니다.
VOC의 의미를 이해하고, 중요성을 파악할 수 있다.
VOC 담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스를 파악할 수 있다.
VOC 활용을 통한 프로세스 개선 및 현장에서 활용 가능한 VOC 스킬을 파악할 수 있다.
국내외 VOC 운영사례 및 벤치마킹 포인트를 발굴할 수 있다.
VOC는 고객의 소리를 듣는 것을 의미하며, 고객만족경영 활동의 필수적인 제도입니다. 체계적 VOC 시스템을 구축하면 시장의 수요를 파악할 수 있으며, 우리가 가진 서비스 프로세스의 결함을 파악할 수 있습니다. 또한 고객관계관리를 더욱 수월하게 합니다.
본 과정은 고객가치의 중요성에 따른 VOC 담당자의 역할과 책임을 중심으로, VOC의 효과적 운영을 통해 기업가치 제고방안을 알려드립니다. 또한 VOC 단계별 체계적 운영기법과 성공적인 실행 가이드를 통해 개선이 필요한 부분을 도출하고 개선할 수 있습니다. 고객불만 최소화를 통해 성공적인 고객만족경영을 전개할 수 있는 다양한 실무사례를 알려드립니다.
VOC의 의미를 이해하고, 중요성을 파악할 수 있으며 담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스를 익힐 수 있습니다. VOC 활용을 통한 프로세스 개선 및 현장에서 활용 가능한 VOC 스킬을 파악할 수 있도록 하였습니다. 또한 국내외 VOC 운영사례 및 벤치마킹 포인트를 발굴할 수 있도록 하였습니다.
VOC의 효과적 운영을 통한 기업가치를 제고할 수 있는 방안을 알려드립니다.
VOC 단계별 체계적 운영기법 및 성공적인 실행 가이드라인을 제공합니다.
실무에서 바로 활용가능한 핵심 키워드 중심의 마이크로 러닝을 통해 주제별 학습이 가능합니다.
VOC 개념
VOC 프레임워크
VOC 운영목적 및 고객 정의
VOC 수집 및 배분
VOC 처리
VOC 분석
VOC 공유 및 활용
VOC 활성화
기업체, 공공기관, 대학교 등에서 심도있는 강의로 호평받고 있는 강사를 섭외하여 전문적이고 차별화된 내용을 제시하였습니다.
현) ㈜베스트 대표이사
전) ㈜비피오연구소 소장
전) ㈜에스티엠컨설팅
전) ㈜디엠아이 마케팅
전) ㈜아이엠씨마케팅
자격) 경영지도사
자격) 한국산업표준(KS) 인증심사원증
학습 대상은
누구일까요?
CS(고객만족), 서비스, VOC 실무자
VOC 관리방향과 운영 프로세스에 관심있는 실무자 및 관리자
고객니즈 파악 및 고객경험 개선 관련 실무자 및 관리자
고객접점에서 경쟁력 있는 고객관리를 위한 성공 VOC 사례에 관심있는 분
VOC 담당자이면서 개인의 VOC 관리역량을 업그레이드 하고자 하는 분
커리어인증
1,932
명
수강생
268
개
수강평
28
개
답변
4.7
점
강의 평점
220
개
강의
1987년에 설립된 한국생산성본부 부설기관으로, 기업과 공공기관의 임직원을 대상으로 회사생활에 꼭 필요한 직무교육을 제공하고 있습니다.
실제 기업의 업무에서 일어나는 ‘일’을 바탕으로 실무역량 강화를 위한 직무역량(Job-Duty-Task) 기반의 교육 콘텐츠를 구성했습니다.
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홈페이지 : https://www.kpcice.or.kr
전체
24개 ∙ (4시간 13분)
1. 서비스품질과 기업경쟁력
04:54
2. 고객경험의 중요성
14:38
3. VOC의 의미와 목적
10:52
4. VOC 프레임워크 기본 요소
10:34
5. VOC 프레임워크 사례분석
08:32
6. VOC 담당자의 역할
08:39
7. VOC 8단계 운영프로세스
08:07
8. VOC 운영목적 및 성과지표
11:11
9. 고객 정의 및 분류
09:43
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