채용에서 퇴직까지 인사노무관리 핵심실무
한국사회능력개발원
₩110,000
입문 / HR
5.0
(3)
인사관리, 노무관리, 임금관리, 산재관리, 퇴직관리, 근로관리 등 인사노무담당자의 실무지침 중심으로 구성되어 있습니다. 또한, 기업에서 빈번하게 발생하는 인사노무 관련 다양한 법률 쟁점사항을 다양한 사례 및 판례와 접목하여 해결방법을 제시하고 있습니다.
입문
HR

고객가치의 중요성에 따른 VOC 담당자의 역할과 책임을 중심으로, VOC의 효과적 운영을 통해 기업가치 제고방안을 알려드립니다. 또한 VOC 단계별 체계적 운영기법과 성공적인 실행 가이드를 통해 개선이 필요한 부분을 도출하고 개선할 수 있습니다. 고객불만 최소화를 통해 성공적인 고객만족경영을 전개할 수 있는 다양한 실무사례를 알려드립니다.

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VOC의 의미를 이해하고, 중요성을 파악할 수 있다.
VOC 담당자로서 필수적으로 알아야 할 8단계 운영 프로세스를 파악할 수 있다.
VOC 활용을 통한 프로세스 개선 및 현장에서 활용 가능한 VOC 스킬을 파악할 수 있다.
국내외 VOC 운영사례 및 벤치마킹 포인트를 발굴할 수 있다.
학습 대상은
누구일까요?
CS(고객만족), 서비스, VOC 실무자
VOC 관리방향과 운영 프로세스에 관심있는 실무자 및 관리자
고객니즈 파악 및 고객경험 개선 관련 실무자 및 관리자
고객접점에서 경쟁력 있는 고객관리를 위한 성공 VOC 사례에 관심있는 분
VOC 담당자이면서 개인의 VOC 관리역량을 업그레이드 하고자 하는 분
764
명
수강생
110
개
수강평
9
개
답변
4.7
점
강의 평점
192
개
강의
1987년에 설립된 한국생산성본부 부설기관으로, 기업과 공공기관의 임직원을 대상으로 회사생활에 꼭 필요한 직무교육을 제공하고 있습니다.
실제 기업의 업무에서 일어나는 ‘일’을 바탕으로 실무역량 강화를 위한 직무역량(Job-Duty-Task) 기반의 교육 콘텐츠를 구성했습니다.
차원이 다른 직무교육을 경험해 보세요!
홈페이지 : https://www.kpcice.or.kr
전체
24개 ∙ (4시간 13분)
1. 서비스품질과 기업경쟁력
04:54
2. 고객경험의 중요성
14:38
3. VOC의 의미와 목적
10:52
4. VOC 프레임워크 기본 요소
10:34
5. VOC 프레임워크 사례분석
08:32
6. VOC 담당자의 역할
08:39
7. VOC 8단계 운영프로세스
08:07
8. VOC 운영목적 및 성과지표
11:11
9. 고객 정의 및 분류
09:43
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