강의

멘토링

커뮤니티

Business & Marketing

/

etc. (Business & Marketing)

[Lưu trữ dịch vụ] Giao tiếp tại điểm tiếp xúc khách hàng (MOT)

Không phải là lý thuyết thông thường và nhàm chán, mà được triển khai dựa trên các trường hợp đa dạng và kinh nghiệm thực tế tại hiện trường. Thông qua kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng theo xu hướng dịch vụ đang thay đổi và điểm tiếp xúc khách hàng (MOT), bạn có thể nâng cấp trình độ ứng xử dịch vụ khách hàng tại điểm tiếp xúc của mình.

1 học viên đang tham gia khóa học này

Độ khó Nhập môn

Thời gian Không giới hạn

  • kpcre
Communication
Communication
Communication
Communication

Bạn sẽ nhận được điều này sau khi học.

  • Có thể hiểu được xu hướng dịch vụ đang thay đổi và quản lý sự hài lòng của khách hàng.

  • Có thể hiểu khái niệm điểm tiếp xúc khách hàng (MOT) và nắm bắt được Cycle.

  • Có thể nắm vững và vận dụng các kỹ thuật giao tiếp với khách hàng (lắng nghe, phản hồi, giải thích).

  • Hiểu được khách hàng khiếu nại và có thể nắm vững cũng như áp dụng các kỹ năng ứng xử với khách hàng khiếu nại.

Đề xuất các kỹ năng cốt lõi của dịch vụ điểm tiếp xúc khách hàng (MOT) để nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp!


Điểm tiếp xúc khách hàng có nghĩa là cửa sổ của doanh nghiệp. Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ thay đổi đáng kể tùy thuộc vào chất lượng phục vụ khách hàng tại các điểm tiếp xúc. Để làm hài lòng khách hàng và thuyết phục những khách hàng khiếu nại, cần phải có sự giao tiếp phù hợp với đặc điểm của từng khách hàng.

Khóa học này không phải là lý thuyết thông thường và nhàm chán, mà được triển khai dựa trên các trường hợp đa dạng và kinh nghiệm thực tế tại hiện장. Thông qua các kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng theo xu hướng dịch vụ thay đổi và điểm tiếp xúc khách hàng (MOT), bạn có thể nâng cấp trình độ ứng xử dịch vụ khách hàng tại điểm tiếp xúc của mình.


Giáo dục tập trung vào thực tế

  • Là một trong những người thực hiện dịch vụ khách hàng tiếp xúc trực tiếp, tôi thúc đẩy việc bồi dưỡng tư duy CS và tạo ra sự thay đổi thái độ.

  • Phân loại chi tiết các loại khách hàng để tối đa hóa hiệu quả trong việc ứng phó với khách hàng tiếp xúc, các chiến lược giao tiếp theo từng tình huống được tiến hành thông qua bài gi강 thực hành 100% của giảng viên.


Trình bày các điểm cốt lõi tập trung vào thực tiễn

  • Có thể học theo chủ đề thông qua micro learning tập trung vào các từ khóa cốt lõi có thể áp dụng ngay trong thực tế.

Mục lục khóa học


  1. Xu hướng dịch vụ

  2. Quản lý sự hài lòng của khách hàng và điểm tiếp xúc khách hàng (MOT)

  3. [Kỹ năng giao tiếp với khách hàng (1)] Xây dựng mối quan hệ tin cậy (Rapport)

  4. [Kỹ năng giao tiếp khách hàng (2)] Lắng nghe, đặt câu hỏi và phản hồi

  5. [Kỹ năng giao tiếp khách hàng (3)] Giải thích và thuyết phục

  6. [Kỹ năng giao tiếp với khách hàng (4)] Ứng phó với khách hàng khiếu nại

  7. [Kỹ năng giao tiếp với khách hàng (5)] Ứng xử phù hợp theo từng loại khách hàng

  8. Quản lý cảm xúc


Trình bày nội dung khác biệt thông qua việc mời giáo sư chuyên ngành dịch vụ CS

Chúng tôi mời các giáo sư chuyên ngành dịch vụ CS để cung cấp các bài giảng được tuyển chọn kỹ lưỡng chỉ những kỹ năng cốt lõi được yêu cầu tại hiện trường công nghiệp. Chúng tôi đã mời những giảng viên được đánh giá cao với các bài giảng chuyên sâu tại các doanh nghiệp, cơ quan công và trường đại học để trình bày nội dung chuyên môn và có tính khác biệt.

Đại diện Ryu Eun Hye

Hiện) Giám đốc THE HAMSUNG Edu

Cựu) Trưởng nhóm Bộ phận Giáo dục, STM Consulting


Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • Nhân viên phụ trách tư vấn khách hàng và xử lý khiếu nại

  • Nhân viên phụ trách CS và điểm tiếp xúc khách hàng

  • Người muốn học các kỹ năng ứng xử khách hàng hiệu quả và chính xác khi lần đầu cung cấp dịch vụ khách hàng

  • Người luôn không ngừng suy nghĩ để cải thiện vượt trội sự hài lòng của khách hàng tại các điểm tiếp xúc với khách hàng

  • Chuyên gia CS muốn hoàn thành xuất sắc công việc dịch vụ với tâm thế mới

Xin chào
Đây là

747

Học viên

108

Đánh giá

9

Trả lời

4.7

Xếp hạng

192

Các khóa học

Là cơ quan trực thuộc Trung tâm Năng suất Hàn Quốc (KPC) được thành lập vào năm 1987, chúng tôi cung cấp các chương trình đào tạo nghiệp vụ thiết yếu cho đội ngũ cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp và cơ quan công quyền.

Chúng tôi đã xây dựng nội dung đào tạo dựa trên năng lực chuyên môn (Job-Duty-Task) nhằm tăng cường kỹ năng thực hành dựa trên những 'công việc' thực tế diễn ra tại doanh nghiệp.

Hãy trải nghiệm chương trình đào tạo chuyên môn ở một đẳng cấp khác biệt!

Trang chủ : https://www.kpcice.or.kr

Chương trình giảng dạy

Tất cả

24 bài giảng ∙ (4giờ 46phút)

Ngày đăng: 
Cập nhật lần cuối: 

Đánh giá

Chưa có đủ đánh giá.
Hãy trở thành tác giả của một đánh giá giúp mọi người!

1.851.571 ₫

Khóa học khác của kpcre

Hãy khám phá các khóa học khác của giảng viên!

Khóa học tương tự

Khám phá các khóa học khác trong cùng lĩnh vực!