강의

멘토링

로드맵

NEW
Business & Marketing

/

Marketing & PR

DO IT 직장인 기본.zip : Độ hài lòng khách hàng UP! Kỹ năng cốt lõi CS

Đây là khóa đào tạo thực hành tập trung vào việc học tập có hệ thống tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và năng lực quản lý khách hàng (CS) thực tế. Phù hợp với thời đại chuyển đổi số và cạnh tranh ngày càng gay gắt, khóa học được thiết kế để có thể tiếp thu từng bước các năng lực CS mới nhất giúp nâng cao sức cạnh tranh của tổ chức thông qua việc đề cập đến nhiều chủ đề đa dạng cùng với các tình huống thực tế như: nắm bắt nhu cầu và đồng cảm với khách hàng, giao tiếp hiệu quả và xây dựng lòng tin, tinh thần phục vụ, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề, đảm bảo lòng trung thành, phân tích dựa trên dữ liệu, quản lý trải nghiệm trong thời đại số. Thông qua khóa học này, bạn có thể học được các kỹ thuật cốt lõi trong quản lý khách hàng có thể áp dụng ngay trong công việc thực tế và bí quyết thực chiến để tạo ra lòng tin và sự trung thành lâu dài với khách hàng.

1 học viên đang tham gia khóa học này

  • contents
신입사원
온보딩
자기개발챌린지
취업
고객관리
Marketing Theory
Self Improvement
Branding
personal branding

Dịch cái này sang tiếng Việt

  • Có thể áp dụng tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và năng lực giao tiếp đồng cảm vào công việc thực tế.

  • Có thể học hỏi và thực hành các kỹ năng CS thực tế như xử lý khiếu nại, giải quyết vấn đề, tinh thần phục vụ.

  • Có thể sử dụng quản lý khách hàng cá nhân hóa dựa trên dữ liệu·kỹ thuật số và các chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng mới nhất.

Tăng cường tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và năng lực giao tiếp đồng cảm

Vượt ra ngoài việc ứng đối đơn thuần, bạn sẽ học cách nắm bắt cả những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, cùng với phương pháp giao tiếp đồng cảm và thiết kế trải nghiệm khách hàng. Thông qua bản đồ hành trình khách hàng, phân tích persona, phỏng vấn thực tế và phương pháp quan sát, bạn có thể nhìn nhận vấn đề từ góc độ khách hàng và phát triển năng lực chăm sóc cảm xúc thực tế cũng như xây dựng mối quan hệ.


Giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại, ứng dụng thực tế của tinh thần phục vụ

Tiếp nhận cảm xúc của khách hàng khiếu nại, ứng phó nhanh chóng và chân thành, quản lý hậu mãi và hoạt động cải thiện - học cách ứng phó khiếu nại và quy trình giải quyết vấn đề có thể áp dụng ngay tại hiện trường, cùng với thái độ phục vụ có trách nhiệm và chủ động. Thông qua các tình huống thực tế đa dạng, không chỉ dừng lại ở việc giải quyết vấn đề đơn thuần mà còn đưa ra phương pháp thực tế để chuyển hóa khiếu nại thành sự cảm động.


Thực hành quản lý khách hàng cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và công nghệ số

Học phân tích và ứng dụng dữ liệu khách hàng, giao tiếp đa kênh và cá nhân hóa, AI và chatbot cùng các chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng tiên tiến nhất trong thời đại số, đồng thời nắm vững bí quyết thực chiến để nâng cao lòng trung thành của khách hàng và sức cạnh tranh thương hiệu thông qua các tình huống thực tế. Có thể thực hành các kỹ thuật quản lý phản ánh xu hướng mới nhất như tích hợp điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến, phản hồi thời gian thực, thiết kế bản đồ hành trình khách hàng.

Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • Nhân viên văn phòng và người phụ trách thực tế muốn phát triển năng lực quản lý khách hàng có thể áp dụng ngay vào công việc

  • Nhân viên cần kỹ năng CS có hệ thống như ứng xử với khách hàng, xử lý khiếu nại, tăng cường lòng trung thành

  • Các nhà quản lý và lãnh đạo quan tâm đến quản lý trải nghiệm khách hàng hiện đại dựa trên dữ liệu và công nghệ số

Xin chào
Đây là

216

Học viên

24

Đánh giá

4.9

Xếp hạng

32

Các khóa học

Chương trình giảng dạy

Tất cả

8 bài giảng ∙ (2giờ 2phút)

Ngày đăng: 
Cập nhật lần cuối: 

Đánh giá

Chưa có đủ đánh giá.
Hãy trở thành tác giả của một đánh giá giúp mọi người!

Ưu đãi có thời hạn

33.000 ₫

70%

2.298.495 ₫

Khóa học khác của contents

Hãy khám phá các khóa học khác của giảng viên!

Khóa học tương tự

Khám phá các khóa học khác trong cùng lĩnh vực!