강의

멘토링

커뮤니티

NEW
Data Science

/

Data Analysis

Chương trình Tối ưu hóa Trải nghiệm & Hành trình Khách hàng - 2026

Chương trình Tối ưu hóa Trải nghiệm & Hành trình Khách hàng là khóa học thực hành, dựa trên dữ liệu thực tế được thiết kế để giúp các chuyên gia và doanh nghiệp hiểu cách khách hàng tương tác với thương hiệu của họ và tối ưu hóa từng bước trong hành trình khách hàng. Chương trình này tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm, sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng thực tế—không phải giả định. Bằng cách kết hợp Google Analytics 4, Google Tag Manager và Social Media Marketing, khóa học cung cấp một hệ thống hoàn chỉnh để theo dõi, phân tích và cải thiện hành trình khách hàng trên các trang web và nền tảng mạng xã hội. Bạn sẽ học cách người dùng khám phá thương hiệu của bạn, tương tác với nội dung, rời đi hoặc chuyển đổi—và cách tối ưu hóa những khoảnh khắc đó để có kết quả tốt hơn. Chương trình nhấn mạnh vào việc lập bản đồ hành trình, phân tích hành vi và tối ưu hóa trải nghiệm. Với GA4 và GTM, bạn sẽ theo dõi các tương tác và sự kiện có ý nghĩa, trong khi social media marketing giúp bạn hiểu về mức độ tương tác, các điểm chạm nội dung và hành vi của đối tượng ở giai đoạn đầu của hành trình. Các khóa học bao gồm: Google Analytics 4 Google Tag Manager Social Media Marketing Lý tưởng cho các nhà tiếp thị, chuyên gia CX, đội ngũ sản phẩm và chủ doanh nghiệp, khóa học này giúp bạn chuyển từ marketing theo kênh sang ra quyết định lấy khách hàng làm trung tâm, cho phép bạn thiết kế các hành trình mượt mà hơn, giảm ma sát và tạo ra những trải nghiệm thúc đẩy lòng trung thành và tăng trưởng lâu dài.

1 học viên đang tham gia khóa học này

Độ khó Nhập môn

Thời gian Không giới hạn

  • Tanmoy Das
실습 중심
실습 중심
시험
시험
자격증
자격증
디지털 마케팅
디지털 마케팅
GA4
GA4
Digital Marketing
Digital Marketing
Google Analytics
Google Analytics
Facebook Ads
Facebook Ads
Google Tag Manager
Google Tag Manager
실습 중심
실습 중심
시험
시험
자격증
자격증
디지털 마케팅
디지털 마케팅
GA4
GA4
Digital Marketing
Digital Marketing
Google Analytics
Google Analytics
Facebook Ads
Facebook Ads
Google Tag Manager
Google Tag Manager

Bạn sẽ nhận được điều này sau khi học.

  • Hiểu rõ toàn bộ hành trình khách hàng qua các điểm chạm kỹ thuật số

  • Xác định các thời điểm quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm và quyết định của khách hàng

  • Theo dõi các tương tác có ý nghĩa của người dùng bằng Google Analytics 4

  • Phân tích các mô hình hành vi khách hàng trên các trang, nội dung và kênh

  • Đo lường mức độ tương tác, điểm rời bỏ và điểm chuyển đổi một cách chính xác

  • Thiết lập theo dõi sự kiện và tương tác bằng Google Tag Manager

  • Thu thập dữ liệu mà không cần phụ thuộc vào lập trình viên cho mọi thay đổi theo dõi

  • Phân tích báo cáo GA4 để phát hiện các khoảng trống trong trải nghiệm khách hàng

  • Lập bản đồ hành trình khách hàng dựa trên hành vi thực tế, không phải giả định

  • Xác định các điểm ma sát ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng

  • Tối ưu hóa hành trình trên website để cải thiện tương tác và chuyển đổi

  • Sử dụng thông tin chi tiết từ mạng xã hội để hiểu các tương tác của khách hàng ở giai đoạn đầu

  • Điều chỉnh nội dung mạng xã hội phù hợp với các giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng

  • Đánh giá cách các điểm tiếp xúc xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiếp theo

  • Kết nối các chỉ số tương tác với chất lượng trải nghiệm và kết quả

  • Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện sự hài lòng của khách hàng

  • Thiết kế các chiến lược tối ưu hóa lấy khách hàng làm trung tâm trên nhiều kênh

  • Tạo báo cáo hiệu suất trải nghiệm đơn giản cho các bên liên quan

  • Cải thiện khả năng giữ chân và tương tác lặp lại thông qua tối ưu hóa hành trình

  • Xây dựng vòng lặp phản hồi và tối ưu hóa liên tục tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Điểm nổi bật của khóa học

  • Phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để tăng trưởng và tối ưu hóa kỹ thuật số

  • Tập trung vào việc hiểu hành vi thực tế của khách hàng trên các điểm tiếp xúc

  • Phân tích hành trình khách hàng từ đầu đến cuối bằng dữ liệu

  • Google Analytics 4 để có được thông tin chi tiết về hành vi, mức độ tương tác và hành trình khách hàng

  • Google Tag Manager để theo dõi tương tác linh hoạt, có khả năng mở rộng

  • Triển khai theo dõi không cần code phù hợp cho các nhóm phi kỹ thuật

  • Xác định các điểm ma sát và điểm rời bỏ trong hành trình khách hàng

  • Lập bản đồ hành trình dựa trên dữ liệu người dùng thực tế, không phải giả định

  • Tối ưu hóa các thời điểm quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm và quyết định

  • Mạng xã hội như một điểm tiếp xúc quan trọng ở giai đoạn đầu và tương tác

  • Hiểu cách các tương tác xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiếp theo

  • Liên kết các chỉ số tương tác với chất lượng trải nghiệm và kết quả

  • Tối ưu hóa trải nghiệm dựa trên dữ liệu thay vì phỏng đoán

  • Các framework thực tế áp dụng được cho nhiều ngành và mô hình kinh doanh

  • Tập trung vào sự tương tác, giữ chân khách hàng và giá trị khách hàng dài hạn

  • Báo cáo rõ ràng về hiệu suất trải nghiệm và hành trình khách hàng

  • Sự liên kết giữa các góc nhìn marketing, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng

  • Giải thích thân thiện với người mới bắt đầu nhưng có chiều sâu chuyên nghiệp

  • Các nguyên tắc trải nghiệm khách hàng bền vững luôn giữ được tính liên quan

  • Được thiết kế để xây dựng hệ thống cải tiến và tối ưu hóa liên tục

Được Đề Xuất Cho

Các nhóm và cá nhân chịu trách nhiệm cải thiện sự hài lòng, giữ chân và lòng trung thành của khách hàng.

Các chuyên gia tối ưu hóa hành trình người dùng, quy trình onboarding và trải nghiệm kỹ thuật số.

Các nhà tiếp thị muốn vượt ra ngoài các chiến thuật dựa trên kênh và thiết kế hành trình lấy khách hàng làm trung tâm để chuyển đổi và giữ chân khách hàng.


Sau Khi Hoàn Thành Khóa Học Này

  • Lập bản đồ hành trình khách hàng hoàn chỉnh trên các điểm tiếp xúc website và mạng xã hội

  • Hiểu cách khách hàng khám phá, tương tác và giao tiếp với thương hiệu

  • Theo dõi các tương tác có ý nghĩa của người dùng bằng Google Analytics 4

  • Triển khai theo dõi sự kiện và hành vi với Google Tag Manager

  • Phân tích các mô hình hành vi khách hàng thay vì dựa vào giả định

  • Xác định các điểm ma sát và tỷ lệ rời bỏ trong hành trình khách hàng

  • Tối ưu hóa các giai đoạn hành trình chính để cải thiện trải nghiệm và sự tương tác

  • Cải thiện đường chuyển đổi bằng cách giảm bớt các bước không cần thiết

  • Kết nối mức độ tương tác trên mạng xã hội với hành vi khách hàng tiếp theo

  • Đánh giá cách các điểm tiếp xúc khác nhau ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng

  • Đo lường chất lượng trải nghiệm bằng dữ liệu và tín hiệu tương tác

  • Tạo bản đồ hành trình dựa trên dữ liệu được hỗ trợ bởi hành vi người dùng thực tế

  • Đưa ra quyết định sáng suốt để cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng

  • Điều chỉnh các quyết định marketing và sản phẩm theo nhu cầu khách hàng

  • Xây dựng chiến lược tối ưu hóa lấy khách hàng làm trung tâm trên nhiều kênh

  • Tạo báo cáo hiệu suất hành trình và trải nghiệm rõ ràng

  • Xác định cơ hội cải thiện quy trình giới thiệu sản phẩm và tăng cường tương tác lặp lại

  • Giảm thiểu phỏng đoán bằng cách sử dụng thông tin chi tiết dựa trên phân tích dữ liệu

  • Liên tục kiểm tra và cải thiện trải nghiệm khách hàng theo thời gian

  • Thiết kế các hành trình mượt mà, trực quan hơn để hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh dài hạn

Điều Gì Làm Cho Khóa Học Này Độc Đáo

  • Được xây dựng xung quanh hành trình khách hàng, không phải các kênh tiếp thị riêng lẻ

  • Tập trung vào tối ưu hóa trải nghiệm, không chỉ chuyển đổi

  • Sử dụng dữ liệu hành vi khách hàng thực tế, không phải giả định hoặc ý kiến chủ quan

  • Tích hợp phân tích, theo dõi và các điểm chạm mạng xã hội vào một hệ thống CX duy nhất

  • Hướng dẫn lập bản đồ hành trình dựa trên dữ liệu, không phải sơ đồ lý thuyết

  • Nhấn mạnh việc xác định và khắc phục các điểm ma sát trên các điểm tiếp xúc

  • Vượt xa các chỉ số lưu lượng truy cập để hiểu mức độ tương tác và ý định

  • Sử dụng GA4 và GTM cụ thể để có được thông tin chi tiết về trải nghiệm và hành trình

  • Phương pháp theo dõi không cần code phù hợp cho các nhóm phi kỹ thuật

  • Kết nối khoảng cách giữa các đội marketing, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng

  • Tập trung vào giữ chân khách hàng và giá trị dài hạn, không chỉ thu hút khách hàng mới

  • Giúp các nhóm chuyển từ tư duy dựa trên kênh sang tư duy lấy khách hàng làm trung tâm

  • Được thiết kế để ứng dụng thực tế trên nhiều ngành và mô hình kinh doanh

  • Tránh các chỉ số phù phiếm và tập trung vào các tín hiệu trải nghiệm có ý nghĩa

  • Khuyến khích cải tiến liên tục thay vì tối ưu hóa một lần

  • Áp dụng cho SaaS, dịch vụ, nền tảng nội dung và doanh nghiệp số

  • Giúp giảm thiểu sự phỏng đoán nội bộ và việc ra quyết định chủ quan

  • Dạy cách các tương tác giai đoạn đầu ảnh hưởng đến kết quả sau này

  • Vẫn có giá trị bất chấp các thay đổi về nền tảng và thuật toán

  • Xây dựng một khung tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng có thể lặp lại mở rộng cùng với doanh nghiệp

Mẫu này dựa trên khóa học có tiêu đề "Ứng dụng giao hàng tìm nhà hàng gần đó như thế nào?"

Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • Các chuyên gia trải nghiệm khách hàng (CX) chịu trách nhiệm cải thiện sự hài lòng của khách hàng

  • Các nhà tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào việc hiểu hành vi người dùng trên các kênh

  • Quản lý sản phẩm và các nhóm sản phẩm tối ưu hóa hành trình người dùng

  • Các chuyên gia UX và CRO làm việc về cải thiện tương tác và chuyển đổi

  • Chủ doanh nghiệp đang tìm cách giữ chân và tạo lòng trung thành của khách hàng tốt hơn

  • Các nhà phân tích marketing phân tích tương tác khách hàng và phễu bán hàng

  • Những người quản lý mạng xã hội quan tâm đến việc kết nối tương tác với hành trình khách hàng

  • Các chuyên gia marketing tăng trưởng và vòng đời khách hàng cải thiện quá trình onboarding và giữ chân người dùng

  • Các chuyên gia tư vấn giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng

  • Các đội nhóm hướng tới chuyển đổi từ chiến lược dựa trên kênh sang chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm

Cần biết trước khi bắt đầu?

  • Kỹ năng sử dụng máy tính và internet cơ bản

  • Quen thuộc với các trang web và nền tảng mạng xã hội

  • Có quyền truy cập vào máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn với kết nối internet ổn định

  • Hiểu biết cơ bản về cách khách hàng tương tác với các sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật số

  • Sẵn sàng làm việc với dữ liệu, báo cáo và các chỉ số hiệu suất

  • Khả năng tạo và quản lý tài khoản Google (cho GA4 và GTM)

  • Quan tâm đến việc cải thiện trải nghiệm và sự tương tác của khách hàng

  • Sẵn sàng phân tích hành vi người dùng và xác định các điểm ma sát

  • Thời gian cam kết để áp dụng các khái niệm vào thực tế

  • Không yêu cầu kinh nghiệm phân tích nâng cao hoặc UX trước đó

Xin chào
Đây là

214

Học viên

3

Đánh giá

5.0

Xếp hạng

28

Các khóa học

Tanmoy Kr. Das is an IIM MBA alumnus and a seasoned digital marketing professional with over 18 years of experience. An ex-Google employee, he is widely known for his expertise in digital marketing, artificial intelligence, and online business creation.

As an acclaimed educator and corporate trainer, Tanmoy has empowered over 200,000 students and professionals across the globe. His teaching spans multiple domains — from Google Ads, Meta Ads, and SEO to AI tools like ChatGPT, Gemini, Copilot, and Midjourney, as well as strategies to build and monetize online businesses.

Celebrated for his ability to simplify complex concepts into actionable insights, Tanmoy continues to inspire learners and entrepreneurs to leverage technology for sustainable growth and success in the digital era.


Tanmoy Kr. Das는 IIM MBA 출신의 디지털 마케팅 전문가로, 18년 이상의 풍부한 경력을 보유하고 있습니다. 전 구글 직원으로 그는 업계 내에서 디지털 마케팅, 인공지능 (AI), 온라인 비즈니스 구축 분야의 탁월한 전문성을 인정받고 있습니다.

교육자이자 기업 트레이너로, Tanmoy는 지금까지 전 세계 20만 명 이상의 수강생들과 전문가들에게 실질적인 성장을 이끌어왔습니다.

그의 강의는 Google Ads, Meta Ads, SEO부터 ChatGPT, Gemini, Copilot, Midjourney와 같은 AI 도구 활용, 그리고 온라인 비즈니스 구축 및 수익화 전략에 이르기까지 폭 넓은 영역을 아우릅니다.

 

복잡한 개념을 누구나 이해할 수 있도록 실용적인 인사이트로 풀어내는 능력으로 유명한 Tanmoy는, 디지털 시대에 기술을 활용해 지속 가능한 성장을 이루고자 하는 학습자와 창업가들에게 꾸준히 영감을 주고 있습니다.

Chương trình giảng dạy

Tất cả

231 bài giảng ∙ (15giờ 28phút)

Ngày đăng: 
Cập nhật lần cuối: 

Đánh giá

Chưa có đủ đánh giá.
Hãy trở thành tác giả của một đánh giá giúp mọi người!

Ưu đãi có thời hạn

41.800 ₫

30%

1.249.846 ₫

Khóa học khác của Tanmoy Das

Hãy khám phá các khóa học khác của giảng viên!

Khóa học tương tự

Khám phá các khóa học khác trong cùng lĩnh vực!