Chương trình Tối ưu hóa Trải nghiệm & Hành trình Khách hàng là một khóa học thực tiễn, dựa trên thông tin chi tiết được thiết kế để giúp các chuyên gia và doanh nghiệp hiểu cách khách hàng tương tác với thương hiệu của họ và tối ưu hóa từng bước trong hành trình khách hàng. Chương trình này tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm, sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng thực tế—không phải giả định.
3 học viên đang tham gia khóa học này
Độ khó Nhập môn
Thời gian Không giới hạn
Hiểu rõ toàn bộ hành trình khách hàng qua các điểm chạm kỹ thuật số
Xác định các thời điểm quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm và quyết định của khách hàng
Theo dõi các tương tác có ý nghĩa của người dùng bằng Google Analytics 4
Phân tích các mô hình hành vi khách hàng trên các trang, nội dung và kênh
Đo lường mức độ tương tác, điểm rời bỏ và điểm chuyển đổi một cách chính xác
Thiết lập theo dõi sự kiện và tương tác bằng Google Tag Manager
Thu thập dữ liệu mà không cần phụ thuộc vào lập trình viên cho mọi thay đổi theo dõi
Phân tích báo cáo GA4 để phát hiện các khoảng trống trong trải nghiệm khách hàng
Lập bản đồ hành trình khách hàng dựa trên hành vi thực tế, không phải giả định
Xác định các điểm ma sát ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng
Tối ưu hóa hành trình trên website để cải thiện tương tác và chuyển đổi
Sử dụng thông tin chi tiết từ mạng xã hội để hiểu các tương tác của khách hàng ở giai đoạn đầu
Điều chỉnh nội dung mạng xã hội phù hợp với các giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng
Đánh giá cách các điểm tiếp xúc xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiếp theo
Kết nối các chỉ số tương tác với chất lượng trải nghiệm và kết quả
Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Thiết kế các chiến lược tối ưu hóa lấy khách hàng làm trung tâm trên nhiều kênh
Tạo báo cáo hiệu suất trải nghiệm đơn giản cho các bên liên quan
Cải thiện khả năng giữ chân và tương tác lặp lại thông qua tối ưu hóa hành trình
Xây dựng vòng lặp phản hồi và tối ưu hóa liên tục tập trung vào trải nghiệm khách hàng
Bằng cách kết hợp Google Analytics 4, Google Tag Manager và Marketing Trên Mạng Xã Hội, khóa học cung cấp một hệ thống hoàn chỉnh để theo dõi, phân tích và cải thiện hành trình khách hàng trên các trang web và nền tảng mạng xã hội. Bạn sẽ học cách người dùng khám phá thương hiệu của bạn, tương tác với nội dung, rời đi hoặc chuyển đổi—và cách tối ưu hóa những khoảnh khắc đó để đạt kết quả tốt hơn.
Chương trình tập trung vào việc lập bản đồ hành trình, phân tích hành vi và tối ưu hóa trải nghiệm. Với GA4 và GTM, bạn sẽ theo dõi các tương tác và sự kiện có ý nghĩa, trong khi marketing trên mạng xã hội giúp bạn hiểu về mức độ tương tác, các điểm tiếp xúc nội dung và hành vi của đối tượng ở giai đoạn đầu của hành trình.
💭
Các nhóm và cá nhân chịu trách nhiệm cải thiện sự hài lòng, giữ chân và lòng trung thành của khách hàng.
🎯
Các chuyên gia tối ưu hóa hành trình người dùng, quy trình onboarding và trải nghiệm số.
💫
Các nhà tiếp thị muốn vượt qua các chiến thuật dựa trên kênh và thiết kế hành trình lấy khách hàng làm trung tâm để chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Khóa học này dành cho ai?
Các chuyên gia trải nghiệm khách hàng (CX) chịu trách nhiệm cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Các nhà tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào việc hiểu hành vi người dùng trên các kênh
Quản lý sản phẩm và các nhóm sản phẩm tối ưu hóa hành trình người dùng
Các chuyên gia UX và CRO làm việc về cải thiện tương tác và chuyển đổi
Chủ doanh nghiệp đang tìm cách giữ chân và tạo lòng trung thành của khách hàng tốt hơn
Các nhà phân tích marketing phân tích tương tác khách hàng và phễu bán hàng
Những người quản lý mạng xã hội quan tâm đến việc kết nối tương tác với hành trình khách hàng
Các chuyên gia marketing tăng trưởng và vòng đời khách hàng cải thiện quá trình onboarding và giữ chân người dùng
Các chuyên gia tư vấn giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng
Các đội nhóm hướng tới chuyển đổi từ chiến lược dựa trên kênh sang chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm
Cần biết trước khi bắt đầu?
Kỹ năng sử dụng máy tính và internet cơ bản
Quen thuộc với các trang web và nền tảng mạng xã hội
Có quyền truy cập vào máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn với kết nối internet ổn định
Hiểu biết cơ bản về cách khách hàng tương tác với các sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật số
Sẵn sàng làm việc với dữ liệu, báo cáo và các chỉ số hiệu suất
Khả năng tạo và quản lý tài khoản Google (cho GA4 và GTM)
Quan tâm đến việc cải thiện trải nghiệm và sự tương tác của khách hàng
Sẵn sàng phân tích hành vi người dùng và xác định các điểm ma sát
Thời gian cam kết để áp dụng các khái niệm vào thực tế
Không yêu cầu kinh nghiệm phân tích nâng cao hoặc UX trước đó
244
Học viên
4
Đánh giá
5.0
Xếp hạng
29
Các khóa học
Tanmoy Kr. Das là một cựu sinh viên MBA của IIM và là một chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số dày dạn kinh nghiệm với hơn 18 năm làm nghề. Là một cựu nhân viên Google, ông được biết đến rộng rãi nhờ chuyên môn trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và xây dựng doanh nghiệp trực tuyến.
Là một nhà giáo dục và chuyên gia đào tạo doanh nghiệp danh tiếng, Tanmoy đã truyền cảm hứng cho hơn 200.000 học viên và chuyên gia trên toàn cầu. Các chương trình giảng dạy của ông bao quát nhiều lĩnh vực — từ Google Ads, Meta Ads và SEO đến các công cụ AI như ChatGPT, Gemini, Copilot và Midjourney, cũng như các chiến lược để xây dựng và kiếm tiền từ các mô hình kinh doanh trực tuyến.
Được tôn vinh nhờ khả năng đơn giản hóa các khái niệm phức tạp thành những hiểu biết có thể thực thi được, Tanmoy tiếp tục truyền cảm hứng cho người học và các doanh nhân trong việc tận dụng công nghệ để đạt được sự tăng trưởng bền vững và thành công trong kỷ nguyên số.
Tanmoy Kr. Das là một chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số tốt nghiệp IIM MBA, với hơn 18 năm kinh nghiệm phong phú. Là một cựu nhân viên Google, ông được công nhận trong ngành nhờ chuyên môn xuất sắc trong các lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo (AI) và xây dựng doanh nghiệp trực tuyến.
Với vai trò là một nhà giáo dục và chuyên gia đào tạo doanh nghiệp, Tanmoy đã giúp hơn 200.000 học viên và chuyên gia trên toàn thế giới đạt được sự tăng trưởng thực tế.
Các khóa học của ông bao quát nhiều lĩnh vực đa dạng, từ Google Ads, Meta Ads, SEO cho đến việc ứng dụng các công cụ AI như ChatGPT, Gemini, Copilot, Midjourney, cũng như các chiến lược xây dựng và kiếm tiền từ mô hình kinh doanh trực tuyến.
Nổi tiếng với khả năng đơn giản hóa các khái niệm phức tạp thành những hiểu biết thực tiễn mà bất kỳ ai cũng có thể hiểu được, Tanmoy không ngừng truyền cảm hứng cho những người học và các doanh nhân đang tìm cách tận dụng công nghệ để đạt được sự tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.
Tất cả
231 bài giảng ∙ (15giờ 28phút)
8. Get To Know Canva
05:17
17. Viral Hooks
02:46
1.233.643 ₫
Hãy khám phá các khóa học khác của giảng viên!
Khám phá các khóa học khác trong cùng lĩnh vực!
![Tiếp thị tự động hóa AI của freelancer thành công, [Tác giả số 1 về ứng dụng AI]Course Thumbnail](https://cdn.inflearn.com/public/files/courses/338586/cover/01k2vfn09h9kdvcgc87sggzn8b?f=avif&w=420)
