[Lưu trữ Quản lý CS] Tinh hoa khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng (CSI)

Nâng cao tính ứng dụng của kết quả CSI đối với nhân viên phụ trách thực vụ và cung cấp hướng dẫn cải thiện CS của doanh nghiệp!

Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng ngày càng được nhấn mạnh, đến thế kỷ 21 hiện tại, hầu hết các doanh nghiệp đều đang thực hiện quản lý hướng đến sự hài lòng khách hàng. Quản lý hướng đến sự hài lòng khách hàng là một phong trào đổi mới quản lý nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách làm cho khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm do doanh nghiệp hoặc tổ chức cung cấp hài lòng với từng điểm tiếp xúc riêng lẻ cấu thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó dẫn đến sự hài lòng tổng thể với doanh nghiệp hoặc thương hiệu đó. Trong quá trình thúc đẩy quản lý hướng đến sự hài lòng khách hàng này, một trong những phương tiện tham khảo để khám phá các điểm tiếp xúc dịch vụ yếu kém mà khách hàng nhận thức được hoặc nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng chính là chỉ số định lượng gọi là chỉ số hài lòng khách hàng (CSI, Customer Satisfaction Index). Tuy nhiên, do sự hài lòng của khách hàng là vô hình nên rất khó để đánh giá mức độ của nó. Để giải quyết vấn đề này, cần phải nắm vững phương pháp luận khảo sát phù hợp. Khóa học này được cấu trúc nội dung để hiểu được khái niệm và các loại hình khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng (CSI), đồng thời có thể xây dựng mô hình đo lường chỉ số hài lòng khách hàng được tối ưu hóa cho đặc thù của công ty mình. Kết quả thu được từ các khảo sát này có thể được ứng dụng một cách chiến lược trong thực tế công việc.

Giáo dục tập trung vào thực tế

• Nâng cao tính ứng dụng của kết quả CSI đối với người phụ trách thực무 và cung cấp hướng dẫn cải thiện CS của doanh nghiệp.

• Chúng tôi sẽ giúp những người phụ trách thực무 đang gặp khó khăn với CSI hiểu rõ toàn bộ quy trình khảo sát độ hài lòng khách hàng một cách dễ hiểu.

  
  

  
  

Trình bày các điểm cốt lõi tập trung vào thực tiễn

• Có thể học theo chủ đề thông qua micro learning tập trung vào các từ khóa cốt lõi có thể áp dụng ngay trong công việc thực tế.

Mục lục khóa học

1. Khái niệm và loại hình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

2. Các câu hỏi đo lường chính trong khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

3. Phát triển mô hình đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

4. Tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng một cách hợp lý

5. Thiết kế khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

6. Cấu thành mẫu

7. Các loại phương pháp khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

8. Xử lý dữ liệu và phân tích dữ liệu

Trình bày nội dung khác biệt thông qua việc mời chuyên gia giáo sư chuyên về khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng (CSI)

Chúng tôi đã mời các giảng viên được đánh giá cao với những bài giảng chuyên sâu tại các doanh nghiệp, cơ quan công, trường đại học để mang đến nội dung khác biệt.

Thực trưởng Lee Eun-su

Hiện) Trưởng phòng điều tra CS tại Case Stat Research

Hiện) Giáo sư chuyên trách Trung tâm Năng suất Hàn Quốc

Cựu) Giám đốc MarketLink

Cựu) Giám đốc Millward Brown Media Research

Cựu) Trưởng phòng Nghiên cứu Marketing Seoul