[Lưu trữ Quản lý CS] Tinh hoa khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng (CSI)

Nội dung được cấu trúc để hiểu khái niệm và các loại hình khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng (CSI), đồng thời có thể xây dựng mô hình đo lường mức độ hài lòng của khách hàng được tối ưu hóa cho đặc thù của công ty mình. Thông qua các khảo sát này, có thể vận dụng kết quả một cách chiến lược trong thực tế công việc.