inflearn logo

UX Writing dựa trên kỹ thuật nhận thức giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Khóa học này không chỉ dừng lại ở việc viết lách dựa trên cảm xúc hay kỹ năng ngôn từ đơn thuần, mà là một quy trình thực hành UX Writing dựa trên Kỹ thuật nhận thức (Cognitive Engineering) và Kinh tế học hành vi để kiểm soát não bộ, ánh nhìn và hành vi của người tiêu dùng một cách khoa học. Khóa học sẽ đề cập một cách hệ thống các phương pháp thiết kế cấu trúc phân cấp thị giác và kiến trúc thông tin kim tự tháp ngược, tối ưu hóa cho hành vi theo dõi ánh mắt (Eye-Tracking) của người tiêu dùng di động/kỹ thuật số như mẫu F, mẫu Z và mẫu Layer Cake. Bạn sẽ được học các kỹ thuật áp dụng ngay lập tức các quy luật tâm lý học hành vi như Thuyết phục tiền đề (Pre-Suasion), Hiệu ứng đóng khung (Framing Effect), Nguyên tắc đáp trả và Kỹ thuật chân trong cửa (Foot-in-the-Door) vào UX/UI Microcopy và Landing Page. Khóa học đào tạo năng lực kỹ thuật vi mô (Micro-engineering) nhằm tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi (CVR) thực tế, bao gồm thiết kế thành phần CTA tập trung vào giá trị dựa trên Mô hình hành vi Fogg (B=MAP), viết thông báo lỗi đồng cảm và neo giữ huy hiệu tin cậy. Bằng cách vượt qua các "Dark Patterns" lừa dối và xây dựng hệ thống tin cậy dài hạn cho thương hiệu cùng bộ hướng dẫn Voice & Tone nhất quán, bạn sẽ tạo ra những kết quả có thể áp dụng ngay lập tức vào công việc thực tế.

8 học viên đang tham gia khóa học này

Độ khó Cơ bản

Thời gian Không giới hạn

Copywriting
Copywriting
UX Planning
UX Planning
Digital Marketing
Digital Marketing
Performance Marketing
Performance Marketing
Contents Marketing
Contents Marketing
Copywriting
Copywriting
UX Planning
UX Planning
Digital Marketing
Digital Marketing
Performance Marketing
Performance Marketing
Contents Marketing
Contents Marketing

Bạn sẽ nhận được điều này sau khi học.

  • Khả năng tối ưu hóa quét nội dung dựa trên theo dõi chuyển động mắt: Khả năng cấu trúc bố cục tiêu đề và chia nhỏ (chunking) nội dung thân bài được tối ưu hóa cho việc cuộn trên thiết bị di động, có tính đến các mô hình F/Z/Layer Cake.

  • Khả năng viết nội dung quảng cáo ngăn chặn sự rời bỏ trong 1 giây với cấu trúc kim tự tháp ngược: Năng lực thiết kế nội dung tối đa hóa tính trôi chảy trong nhận thức (Cognitive Fluency) bằng cách loại bỏ các cụm từ theo kiểu diễn tiến truyền thống và ưu tiên hiển thị kết luận cùng các lợi ích cốt lõi ngay từ đầu.

  • Bản kế hoạch 'Xếp chồng tâm lý trang đích (Landing Page Psychology Stacking)' đã hoàn thành: Kết quả thiết kế cấu trúc trang đích 3 bước nối tiếp nhau từ [Mở đầu thuyết phục sơ khởi] → [Đề xuất tập trung vào giá trị] → [Nudge tránh tổn thất và an tâm]

  • Kịch bản 'Form chuyển đổi tâm lý đa bước (Multi-step Quiz Form)' đã hoàn thiện: Phương án thiết kế form nhập liệu giúp tăng tỷ lệ đăng ký/chuyển đổi khách hàng tiềm năng lên gấp 3~4 lần bằng cách sử dụng kỹ thuật 'Bàn chân trong cửa (Foot-in-the-Door)' và Micro-Yes thay vì đưa ra yêu cầu trực diện.

  • Năng lực kỹ thuật vi mô cho nút CTA (Call to Action) tập trung vào giá trị: Khả năng chuyển đổi các nhãn tập trung vào lao động sang công thức [Sở hữu cách ngôi thứ nhất ('của tôi') + Động từ giá trị + Trạng từ chỉ sự tức thì] và thiết kế màu bổ túc/khoảng trắng.

  • Bản hoàn thiện 'Ma trận 4 trục Giọng nói & Sắc thái Thương hiệu (Voice & Tone Matrix)': Kết quả của sách hướng dẫn thiết lập tính cách thương hiệu dựa trên thang đo 4 trục của Nielsen Norman Group và các quy tắc Do & Don't theo từng tình huống (Chúc mừng/Lỗi/Cảnh báo)

  • Năng lực thiết kế thông báo lỗi đồng cảm nhằm ngăn chặn việc "bắn kẻ truyền tin": Khả năng viết nội dung UX cho thông báo lỗi giúp ngăn chặn việc người dùng rời bỏ dịch vụ, bằng cách áp dụng khung chấp nhận trách nhiệm dựa trên lý thuyết quy kết và cấu trúc 4 bước (Đồng cảm - Nguyên nhân - Giải pháp - CTA thoát hiểm).

  • Security UX và kỹ thuật neo giữ (Anchoring) để xây dựng hệ thống tin cậy: Khả năng kết hợp kiểm duyệt ngôn ngữ sử dụng Từ điển tiếng Hàn chuẩn, ngôn ngữ khẳng định mang tính chế độ, huy hiệu tin cậy (Trust Badge) và khung cam kết bảo đảm 100%

  • Năng lực thiết kế Nudge và sự khan hiếm (Scarcity) có đạo đức: Khả năng ngăn chặn phản ứng tâm lý (phản kháng) do sự khan hiếm giả tạo gây ra, đồng thời có kỹ năng viết nội dung chốt hạ (deadline copy) nêu rõ tính chính đáng (Justification) và liên kết với API dữ liệu thời gian thực.

  • Bản 'Hướng dẫn phong cách viết UX toàn công ty (Style Guide)' đã hoàn thành: Tài liệu tiêu chuẩn thực tế bao gồm thống nhất thuật ngữ, quy tắc đuôi kết thúc câu (kính ngữ thân mật/kính ngữ trang trọng/dạng danh từ), và các quy tắc viết cho tooltip/placeholder.

Masterclass về Digital Content Writing & Microcopy tác động đến não bộ người tiêu dùng

"Microcopy không phải là văn học, mà là khoa học." Bạn có biết lý do tại sao chỉ với một chữ cái, một dòng nhãn trên nút bấm, hay một vị trí của tooltip cũng có thể khiến tỷ lệ chuyển đổi (CVR) biến động hàng chục phần trăm không?

Hãy thoát khỏi lối viết marketing dựa dẫm vào kỹ năng viết lách cảm tính, để trở thành một 'Nhà thiết kế nhận thức (Cognitive Designer)', người thiết kế nên chuyển động mắt và quá trình nhận thức của người tiêu dùng.

Các bạn đang làm thực tế, có phải các bạn cũng đang gặp phải sự ức chế này không?

  • “Đã tốn chi phí quảng cáo để khách vào rồi, nhưng họ đều thoát ra ở trang chi tiết.”

    Bạn kỳ vọng người tiêu dùng sẽ đọc kỹ bài giải thích dài mà bạn đã dày công chuẩn bị, nhưng thực tế người dùng không hề đọc mà chỉ lướt qua với tốc độ cực nhanh.

  • “Tỷ lệ gửi biểu mẫu đăng ký thành viên/đăng ký tư vấn đang chạm đáy.”

    Có phải bạn đang đưa ra các mục nhập dài, phức tạp và yêu cầu thông tin cá nhân ngay từ màn hình đầu tiên, gây ra sự "quá tải nhận thức" nghiêm trọng và tạo ra lực ma sát cho não bộ của khách hàng không?

  • “Tôi không biết nên viết nội dung nút CTA như thế nào để khách hàng nhấp vào.”

    Gửi đi, Đăng ký, Mua ngay Có phải bạn đang lặp lại những cụm từ khô khan, mang nặng cảm giác phải làm việc như thế này không??

  • “Vì là thương hiệu mới nên không có số lượng đánh giá hay dữ liệu (Social Proof) để tạo dựng niềm tin.”

    Bạn có đang cảm thấy bế tắc vì không biết nên sử dụng khung nội dung (copy frame) mang tính định tính hay uy tín nào để phá bỏ cơ chế phòng vệ nhận thức của khách hàng khi không có các con số cụ thể không?

  • “Giọng điệu mỗi màn hình mỗi khác khiến thương hiệu trông thật thiếu chuyên nghiệp.”

    Có phải bạn đang khiến khách hàng tức giận khi trộn lẫn các đuôi câu haeyo-che, hasipsio-che, và dạng danh từ, thậm chí ngay cả cửa sổ lỗi thanh toán cũng chỉ đưa ra những âm thanh máy móc thiếu thân thiện không? forms, and even spitting out unfriendly mechanical sounds in payment error windows?

Vấn đề không nằm ở sự hào nhoáng của thông điệp. Nó nằm ở cấu trúc viết lách chưa tính đến "cấu trúc nhận thức (Cognitive Architecture)" của người tiêu dùng.

Tại sao bạn nên tham gia khóa học này? (Tính cần thiết của đào tạo thực tế)

Trong không gian kỹ thuật số, não bộ của người tiêu dùng có xu hướng cực kỳ mạnh mẽ trong việc tiết kiệm năng lượng (lười biếng về nhận thức). Chỉ cần đối mặt với một văn bản hơi phức tạp, mơ hồ hoặc quy trình không thân thiện, não bộ sẽ ngay lập tức ngừng tính toán và đóng cửa sổ lại.

Marketing kỹ thuật số hiện đại không đòi hỏi sự thuyết phục một chiều hay những tính từ hoa mỹ, mà yêu cầu bắt buộc một tiếp cận theo hướng 'Kỹ thuật nhận thức (Cognitive Engineering)' nhằm tối thiểu hóa tải trọng nhận thức (Cognitive Load) của người tiêu dùng và thúc đẩy hành động.

Khóa học này không chỉ dừng lại ở việc truyền đạt lý thuyết đơn thuần, mà còn truyền thụ công thức thực hành cụ thể để áp dụng trực tiếp các khung nhận thức luận và kinh tế học hành vi vào UX/UI microcopy, trang chi tiết sản phẩm và email CRM trong thực tế.

5 năng lực thực thi cốt lõi chắc chắn đạt được sau khóa học

1. Tối ưu hóa quét nội dung dựa trên theo dõi ánh mắt (Eye-Tracking) & Kiến trúc thông tin

  • Theo nghiên cứu của Nielsen Norman Group, tỷ lệ người dùng đọc toàn bộ nội dung văn bản trên web chỉ chiếm từ 20 đến 28%.

  • Xây dựng cấu trúc phân cấp thị giác bằng cách tập trung bố trí các lợi ích cốt lõi và từ khóa ở phía trên bên trái, phù hợp với các mẫu F-pattern, Z-pattern và Layer-cake pattern.

  • Học cách phá vỡ cấu trúc khai thừa chuyển kết để truyền tải kết luận chỉ trong 1~2 giây với cấu trúc tự sự hình kim tự tháp ngược và kỹ thuật viết chia nhỏ thông tin (Chunking).

2. Áp dụng Cú hích (Nudge) kinh tế học hành vi & Khung tâm lý (Psychological Framing)

  • Sử dụng kỹ thuật Thuyết phục tiền đề (Pre-Suasion) của Robert Cialdini để thiết lập trước cảm giác an tâm về mặt cảm xúc và điểm neo (Anchoring) ngay trước khi đưa ra thông điệp.

  • Giảm thiểu nỗi đau thanh toán (Pain of Paying) bằng tâm lý học hành vi thông qua lý thuyết triển vọng của Kahneman và Tversky, kết hợp giữa hiệu ứng tâm lý sợ mất mát (Loss Aversion) và kỹ thuật chia nhỏ khung giá (Slicing Frame).

  • Thực hiện nguyên tắc đáp đền, tạo ra một món nợ ân tình bằng cách cung cấp giá trị tiên phong vô điều kiện và triển khai quá trình thích nghi không ma sát (Frictionless Onboarding).

3. Thiết kế phễu chuyển đổi tâm lý đa tầng giúp bùng nổ CVR (tỷ lệ chuyển đổi)

  • Thay vì đưa ra yêu cầu trực tiếp, chúng tôi thiết kế biểu mẫu nhiều bước 'Đặt chân vào cửa (Foot-in-the-Door)' bắt đầu bằng một bài trắc nghiệm nhẹ nhàng (Micro-Yes) để kích thích chế độ nhất quán tiếp theo.

  • Ngay cả những thương hiệu mới chưa có dữ liệu cũng có thể áp dụng chiến lược bằng chứng về uy tín, câu chuyện của người sáng lập và vốn hóa hành trình định tính để xóa tan sự nghi ngờ.

4. Kỹ thuật vi mô cho nút CTA (Call to Action)

  • Dựa trên mô hình hành vi Fogg (B=MAP) của Giáo sư B.J. Fogg, chúng tôi thiết kế thời điểm mà động lực (M), khả năng (A) và sự kích hoạt (P) được căn chỉnh phù hợp.

  • Thay đổi các cụm từ tập trung vào hành động bằng công thức [Sở hữu cách ngôi thứ nhất ('của tôi') + Động từ giá trị + Trạng từ tức thời] để tăng tỷ lệ nhấp (CTR) một cách đột phá.

5. Thiết lập Hệ thống Tin cậy Thương hiệu & Sách hướng dẫn UX Writing toàn công ty

  • Thiết lập 4 bước thông điệp lỗi đồng cảm (Đồng cảm - Nguyên nhân - Giải pháp - CTA thoát) dựa trên lý thuyết quy kết nhằm "tránh đổ lỗi cho người truyền tin" để ngăn chặn việc người dùng rời bỏ dịch vụ.

  • Dựa trên ma trận 4 trụ cột về giọng văn và tông điệu (Voice and Tone) của Nielsen Norman Group, chúng tôi hoàn thiện bộ hướng dẫn viết lách (Style Guide) để tạo ra tiếng nói nhất quán trên toàn bộ dịch vụ của doanh nghiệp.

  • Loại bỏ các mô hình tối (Dark Pattern) đánh lừa khách hàng để đạt được các chỉ số ngắn hạn, đồng thời xây dựng thiết kế tập trung vào các giá trị đạo đức bền vững.

Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • Nhà tiếp thị hiệu suất/tăng trưởng (Performance/Growth Marketer) đang gặp tình trạng tỷ lệ thoát trang cao tại các trang chi tiết và trang đích, đồng thời đang rất cần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (CVR).

  • Những người viết nội dung UX (UX Writer) và người lập kế hoạch dịch vụ (PM/PO) thường xuyên bị lung lay tiêu chuẩn và chỉ dựa vào trực giác mỗi khi viết một dòng chữ trên nút bấm hay một dòng thông báo lỗi.

  • Nhà thiết kế sản phẩm đang lo lắng vì khách hàng rời bỏ ở bước thanh toán cuối cùng (CTA) mặc dù sản phẩm có đồ họa rực rỡ.

  • Nhà tiếp thị dịch vụ B2B/SaaS đang gặp phải tình trạng tỷ lệ bỏ ngang (Drop-off) cực kỳ nghiêm trọng, trên 50% trong quy trình đăng ký thành viên và biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng (Lead Form).

  • Người sáng lập startup mới đang gặp khó khăn trong việc xây dựng lòng tin do thiếu dữ liệu mua hàng tích lũy hoặc số lượng đánh giá (Social Proof) vì thương hiệu còn ở giai đoạn đầu.

  • Nhân viên CRM Marketing cần thay đổi kế hoạch thông điệp do tỷ lệ mở (CTR) và tỷ lệ nhấp của thông báo đẩy (push) trên ứng dụng cũng như bản tin email đang chạm đáy.

  • Nhà thiết kế UX/UI mong muốn loại bỏ các mô hình tối (Dark Pattern) lừa đảo và xây dựng thiết kế tập trung vào các giá trị đạo đức bền vững.

  • Biên tập viên nội dung và người phụ trách thương hiệu cảm thấy độ tin cậy của thương hiệu bị giảm sút do giọng điệu hoặc thuật ngữ khác nhau trên mỗi màn hình ứng dụng.

  • Sinh viên chuyên ngành Marketing muốn học về kỹ thuật Nudge (Hích) trong kinh tế học hành vi, giúp thúc đẩy hành động tự nguyện của khách hàng mà không cần đến việc thúc ép giảm giá hay những câu từ kích động.

  • Người vận hành dịch vụ đang cảm thấy bối rối khi các khiếu nại của khách hàng và yêu cầu CS (chăm sóc khách hàng) tăng vọt do các thông báo lỗi hệ thống khô khan, mang tính kỹ thuật dành cho nhà phát triển.

Cần biết trước khi bắt đầu?

  • Hiểu biết cơ bản về Marketing kỹ thuật số hoặc thiết kế UX/UI

  • Kinh nghiệm về các thành phần giao diện kỹ thuật số như trang đích (landing page), nút bấm và cửa sổ thông báo.

  • Quan tâm cơ bản về thử nghiệm A/B hoặc chỉ số tỷ lệ chuyển đổi

Xin chào
Đây là yph333

Họ tên/Đơn vị công tác: Yoon Pil-hyun / Giám đốc Solji Marketing / Lĩnh vực nghiên cứu và chuyên môn chính: Chiến lược marketing kỹ thuật số dựa trên Tương tác người - máy (HCI), UX Writing, Thiết kế giao diện kỹ thuật nhận thức, Thiết kế hích (Nudge) theo kinh tế học hành vi Lời nhắn từ giảng viên: "Nhà marketing kỹ thuật số không chỉ đơn thuần là một người viết lách, mà là một 'nhà thiết kế nhận thức', người thiết kế chuyển động mắt và quá trình nhận thức của người tiêu dùng. Tôi sẽ truyền đạt những kỹ năng viết thực tế giúp kiểm soát hành vi của người tiêu dùng một cách khoa học dựa trên kỹ thuật nhận thức và khoa học hành vi, thay vì chỉ là những câu chữ dựa trên cảm xúc."

Thêm

Chương trình giảng dạy

Tất cả

35 bài giảng

Tài liệu khóa học:

Ngày đăng: 
Cập nhật lần cuối: 

Đánh giá

Chưa có đủ đánh giá.
Hãy trở thành tác giả của một đánh giá giúp mọi người!

Khóa học tương tự

Khám phá các khóa học khác trong cùng lĩnh vực!

Truy cập bị hạn chế đối với các khóa học không công khai.