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国家公認サービス経営資格(SMAT) モジュールA_ビジネスコミュニケーション

国家公認SMAT(サービス経営資格、Service Management Ability Test)は、韓国生産性本部(KPC)が主管し、サービス産業の中核人材育成を目標とする国家公認の民間資格です。単純な理論評価を超え、実際のサービス現場で発生する多様な状況に対処し、管理できる実務中心の能力を検証することに焦点を当てています。 本講義では、実際に重要であり、試験で頻繁に出題される項目を中心に要点整理を行いました。

  • 88888
smat
커뮤니케이션
비즈니스매너
Service Planning
CRM Marketing
Branding
business

こんなことが学べます

  • ビジネスマナーおよびエチケット

  • イメージメイキング

  • 顧客心理に関する理解

  • 顧客コミュニケーションに関する理解

  • 会議企画および儀典実務

顧客満足を超えて顧客価値を創出するサービス専門家として成長

流通、金融、ホテル、観光、医療、教育など顧客応対が重要なすべてのサービス産業分野で多様に活用

  • こんにちは、私は

    現場で直接走って一番苦労したのは、「サービス標準」に対する基準がそれぞれ違うという点でした。

    この時、SMAT(サービス経営資格)は複雑な現場状況を体系的に整理してくれる「共通言語」と同じでした。

    だから決心しました。 忙しい会社員や学生の方々が核心理論と私の現場経験を一度に、そして最も効率的に学ぶことができる講義を作ろうと言います。

こんな方におすすめです

サービス分野の就職を準備する大学生と就職準備生

サービス職務の体系的な知識と実務能力の証明

現職サービス職務従事者および中間管理者

現在、顧客応対、CS管理、店舗運営などの業務などの専門性を確保

卒業を控えた大学生または自己啓発をしたい人

卒業要件を満たし、クレジットを認める必要があります

受講後は

  • SMATの資格は、履歴書と自己紹介でサービス分野への関心と準備を示す強力な仕様になることができます。

  • 自分の経験を理論と融合し、サービスプロセスを改善し、顧客の苦情を体系的に管理し、チームメンバーを率いる管理者としての能力を強化するのに役立ちます。

  • 国家公認資格なので、クレジット銀行制などを通じてクレジットとして認定され、卒業と同時に実務資格証を取得することで、他人より一歩先に就職競争力を確保することができます。

この講義の特徴

重要な特徴と差別点を紹介してください。

プライマリ_サービス管理資格(SMAT)_ビジネスコミュニケーション_モジュールA_1

試験で頻繁に出題される項目を中心に要約

不要な部分は大胆に削除し、重要な項目についてのみ重点講義

短時間で合格の可能性を高める

理論や豊富な説明を含め、受講生が簡単に理解できるように画像を挿入

ビジネスに必要なコミュニケーションスキルを学びます。

キーワード

  1. ビジネスマナーとエチケット

  2. イメージメイキング

  3. 顧客心理の理解

  4. 顧客コミュニケーションの理解

  5. 会議の企画・議展実務

イ・スヒョンコンサルタント

  • 忙しい会社員や学生たちが、コア理論と私の現場経験を一度に、そして最も効率的に学べる講義を作りました。

  • このレッスンには私のすべての知識とノウハウが含まれています。

モジュールごとに試験を選択して受験できますか?

SMAT試験は3つのモジュールで構成されており、モジュールごとに試験を受験できます。

ただし、3つのモジュールのうち、モジュールAは受験する必要があります。

  1. 「非専攻者(または新入)なのに、講義に従えますか?選手の知識が必要ですか?」

  • 質問の意図:あなたの現在の知識レベルで講義の内容を消化できるかどうか、資格の準備への参入障壁を確認したいと思います。

  1. 「資格を取得すれば、実際の就職や転職にどれくらい役に立ちますか?」

  • 質問意図:時間と費用を投資するだけに、資格証の実質的な価値と効用性について尋ねる質問です。

  1. 「講義の受講期間はどれくらいであり、独学するのと比べるとメリットは何ですか?」

  • 質問意図:学習計画を立てるために必要な絶対的な時間とeラーニングの効率性を質問します。単独で本を勉強するのではなく、有料講義を選択する必要がある理由、つまり体系的なカリキュラム、重要な要約、質疑応答など、講義だけの差別化された利点を確認したいと思います。

受講前の注意

練習環境

  • 該当なし

学習資料

  • 提供する学習資料の形式(PPT、クラウドリンク、テキスト、ソースコード、アセット、プログラム、サンプルの問題など)

  • 分量と容量、その他の学習資料の特徴や注意事項など

選手の知識と注意事項

  • 学習難易度を考慮した必須選手の知識の有無

  • 講義映像品質(音質・画質)など受講に直接関連した内容および推奨学習方法

  • 質問/回答と今後の更新に関する内容

  • 講義および学習資料著作権に関するお知らせ

こんな方に
おすすめです

学習対象は
誰でしょう?

  • サービス産業の管理者および企業実務従事者

  • ビジネス基礎素養を身につけるための新社会人

  • サービス経営関連学科の大学生/教職員および専門高校の在学生

こんにちは
です。

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受講生

5

受講レビュー

5.0

講座評価

8

講座

안녕하세요.

바이트 탐정입니다.

지금까지 AI 및 IT 분야에서 20년 가까이 IT전략, 정보보안 분야에 대한 업무를 해왔습니다.

이러한 실제 업무 노하우를 바탕으로 여러분들에게 쉽고 재미있게 깔끔한 강의로 실제 업무에서도 도움이 되는 강의로 수강생 분들의 지식과 스킬을 업그레이드 하세요.

カリキュラム

全体

8件 ∙ (2時間 2分)

講座資料(こうぎしりょう):

授業資料
講座掲載日: 
最終更新日: 

受講レビュー

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1件

5.0

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  • 바이트 탐정님의 프로필 이미지
    바이트 탐정

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    38% 受講後に作成

    수강생 분들께서 필요하신 질문이나 궁금한 사항은 언제든지 의견을 남겨주시면 친절하게 답변해 드리겠습니다. 감사합니다.

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