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カスタマーエクスペリエンス&ジャーニー最適化プログラム - 2026

カスタマーエクスペリエンス&ジャーニー最適化プログラムは、専門家や企業が顧客とブランドとの関わり方を理解し、カスタマージャーニーのあらゆる段階を最適化できるよう設計された、実践的でインサイト主導のコースバンドルです。このプログラムは、推測ではなく実際の顧客データを活用することで、体験、エンゲージメント、コンバージョンの向上に焦点を当てています。

3名 が受講中です。

難易度 入門

受講期間 無制限

  • Tanmoy Das
Digital Marketing
Digital Marketing
Google Analytics
Google Analytics
Facebook Ads
Facebook Ads
Google Tag Manager
Google Tag Manager
GA4
GA4
Digital Marketing
Digital Marketing
Google Analytics
Google Analytics
Facebook Ads
Facebook Ads
Google Tag Manager
Google Tag Manager
GA4
GA4

受講後に得られること

  • デジタルタッチポイント全体にわたる顧客ジャーニー全体を理解する

  • 顧客体験と意思決定に影響を与える重要な瞬間を特定する

  • Google アナリティクス 4 を使用して意味のあるユーザーインタラクションを追跡する

  • ページ、コンテンツ、チャネル全体で顧客行動パターンを分析する

  • エンゲージメント、離脱、コンバージョンポイントを正確に測定する

  • Google タグマネージャーを使用してイベントとインタラクションのトラッキングを設定する

  • 開発者に頼らずにトラッキングの変更ごとにデータを取得

  • GA4レポートを解釈して顧客体験のギャップを明らかにする

  • 仮定ではなく、実際の行動に基づいて顧客ジャーニーをマッピングする

  • ユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える摩擦点を特定する

  • ウェブサイトのジャーニーを最適化してエンゲージメントとコンバージョンを向上させる

  • ソーシャルメディアのインサイトを活用して、初期段階の顧客とのやり取りを理解する

  • ソーシャルメディアコンテンツをカスタマージャーニーの各段階に合わせる

  • ソーシャルタッチポイントが下流の行動にどのように影響するかを評価する

  • エンゲージメント指標を体験品質と成果に結びつける

  • データに基づいた意思決定を行い、顧客満足度を向上させる

  • チャネル全体で顧客中心の最適化戦略を設計する

  • ステークホルダー向けにシンプルな体験パフォーマンスレポートを作成する

  • ジャーニー最適化を通じて顧客維持とリピートエンゲージメントを向上させる

  • 顧客体験に焦点を当てた継続的なフィードバックと最適化のループを構築する

カスタマーエクスペリエンス&ジャーニー最適化プログラム - 2026


Google Analytics 4、Google Tag Manager、ソーシャルメディアマーケティングを組み合わせることで、本コースはウェブサイトとソーシャルプラットフォーム全体で顧客ジャーニーを追跡、分析、改善するための完全なシステムを提供します。ユーザーがどのようにブランドを発見し、コンテンツとやり取りし、離脱し、またはコンバージョンするかを学び、より良い成果を得るためにそれらの瞬間を最適化する方法を習得します。

このプログラムは、ジャーニーマッピング、行動分析、エクスペリエンス最適化に重点を置いています。GA4とGTMを使用して、意味のあるインタラクションとイベントを追跡し、ソーシャルメディアマーケティングを通じて、ジャーニーの初期段階におけるエンゲージメント、コンテンツタッチポイント、オーディエンスの行動を理解できるようになります。

含まれるコース:

  1. Google アナリティクス 4

  2. Google タグマネージャー

  3. ソーシャルメディアマーケティング

マーケター、CXプロフェッショナル、プロダクトチーム、ビジネスオーナーに最適なこのコースは、チャネルベースのマーケティングから顧客中心の意思決定への移行を支援し、よりスムーズなジャーニーの設計、摩擦の軽減、そして長期的なロイヤルティと成長を促進する体験の創出を可能にします。

コースのハイライト

  • デジタル成長と最適化への顧客中心のアプローチ

  • タッチポイント全体にわたる実際の顧客行動の理解に焦点を当てる

  • データを活用したエンドツーエンドのカスタマージャーニー分析

  • 行動、エンゲージメント、ジャーニーインサイトのためのGoogle Analytics 4

  • 柔軟でスケーラブルなインタラクション追跡のためのGoogleタグマネージャー

  • ノーコードトラッキング実装で非技術チームにも対応

  • カスタマージャーニーにおける摩擦ポイントと離脱箇所の特定

  • 仮定ではなく実際のユーザーデータに基づくジャーニーマッピング

  • 体験と意思決定に影響を与える重要な瞬間の最適化

  • ソーシャルメディアは重要な初期段階およびエンゲージメントのタッチポイントとして機能

  • ソーシャルインタラクションが下流の行動にどのように影響するかを理解する

  • エンゲージメント指標を体験の質と成果に結びつける

  • 推測ではなくデータ駆動型の体験最適化

  • 業界やビジネスモデルを問わず適用可能な実践的フレームワーク

  • エンゲージメント、リテンション、長期的な顧客価値に焦点を当てる

  • エクスペリエンスとジャーニーのパフォーマンスの明確なレポーティング

  • マーケティング、プロダクト、CXの視点の整合性

  • 初心者にもわかりやすく、プロレベルの深さを持つ解説

  • 時代を超えて関連性を保ち続ける普遍的な顧客体験の原則

  • 継続的な改善と最適化システムを構築するために設計されています

推奨対象

💭

顧客満足度、リテンション、ロイヤルティの向上に責任を持つチームおよび個人。

🎯

ユーザージャーニー、オンボーディングフロー、デジタルエクスペリエンスを最適化する専門家。

💫

チャネルベースの戦術を超えて、コンバージョンと顧客維持につながる顧客中心のジャーニーを設計したいマーケター。


このコースを受講した後

  • ウェブサイトとソーシャルメディアのタッチポイント全体にわたる完全なカスタマージャーニーをマッピングする

  • 顧客がブランドをどのように発見し、関与し、交流するかを理解する

  • Google アナリティクス 4 を使用して意味のあるユーザーインタラクションを追跡する

  • Google タグマネージャーでイベントと行動トラッキングを実装する

  • 仮定に頼るのではなく、顧客行動パターンを分析する

  • カスタマージャーニー内の摩擦ポイントと離脱箇所を特定する

  • エクスペリエンスとエンゲージメントを向上させるために主要なジャーニーステージを最適化する

  • 不要なステップを削減してコンバージョン経路を改善する

  • ソーシャルメディアのエンゲージメントを下流の顧客行動に結び付ける

  • 異なるタッチポイントが顧客の意思決定にどのように影響するかを評価する

  • データとエンゲージメントシグナルを使用して体験品質を測定

  • 実際のユーザー行動に基づいたデータドリブンなジャーニーマップを作成

  • 顧客満足度とリテンションを向上させるための情報に基づいた意思決定を行う

  • 顧客ニーズを中心にマーケティングと製品の意思決定を調整

  • チャネル全体で顧客中心の最適化戦略を構築

  • 明確なジャーニーとエクスペリエンスのパフォーマンスレポートを作成

  • オンボーディングとリピートエンゲージメントを改善する機会を特定する

  • 分析に基づくインサイトを活用して推測を減らす

  • 顧客体験を継続的にテストし、時間をかけて改善する

  • 長期的なビジネス成長を支える、よりスムーズで直感的なジャーニーを設計する

このコースのユニークな点

  • カスタマージャーニーを中心に構築され、孤立したマーケティングチャネルではありません

  • 体験の最適化に焦点を当て、コンバージョンだけではありません

  • 実際の顧客行動データを使用し、仮定や意見に基づかない

  • 分析、トラッキング、ソーシャルタッチポイントを1つのCXシステムに統合

  • データに裏付けられたジャーニーマッピングを教えており、理論的な図表ではありません

  • タッチポイント全体で摩擦点を特定し修正することを重視

  • トラフィック指標を超えてエンゲージメントと意図を理解する

  • GA4とGTMを特にエクスペリエンスとジャーニーのインサイトのために活用

  • ノーコードトラッキングアプローチで非技術チームにも適している

  • マーケティング、プロダクト、CXチーム間のギャップを埋める

  • 獲得だけでなく、リテンションと長期的な価値に焦点を当てています

  • チームがチャネルベースの思考から顧客中心の思考へ移行するのを支援

  • 業界やビジネスモデルを問わず、実際の現場での活用を想定して設計されています

  • 虚栄の指標を避け、意味のある体験シグナルに焦点を当てる

  • 一度限りの最適化ではなく、継続的な改善を促進する

  • SaaS、サービス、コンテンツプラットフォーム、デジタルビジネスに適用可能

  • 社内の推測や主観的な意思決定を減らすのに役立つ

  • 初期段階のインタラクションが後の成果にどのように影響するかを教えます

  • プラットフォームやアルゴリズムの変化にも関わらず、関連性を保ち続ける

  • ビジネスの成長に合わせて拡張可能な再現性のある顧客体験最適化フレームワークを構築します

💡このコースを修了すると

このコースでは、履歴書やポートフォリオに適した形式の修了証明書を提供します。

コースを修了することで、学習成果の公式な証明として役立つ修了証を受け取ることができます。

💡音声と字幕の言語オプションでスマートに学習

学習スタイルに合わせて音声と字幕の両方を切り替えることができます。お好みの言語を選択してください。

こんな方に
おすすめです

学習対象は
誰でしょう?

  • 顧客満足度の向上に責任を持つカスタマーエクスペリエンス(CX)の専門家

  • 複数のチャネルにわたるユーザー行動の理解に注力するデジタルマーケター

  • ユーザージャーニーを最適化するプロダクトマネージャーとプロダクトチーム

  • エンゲージメントとコンバージョンの改善に取り組むUXおよびCROの専門家

  • より良い顧客維持とロイヤルティを求めるビジネスオーナー

  • マーケティングアナリストが顧客インタラクションとファネルを分析する

  • カスタマージャーニーとエンゲージメントを結びつけることに関心のあるソーシャルメディアマネージャー

  • オンボーディングとリテンションを改善するグロースマーケターとライフサイクルマーケター

  • ビジネスの顧客体験向上を支援するコンサルタント

  • チャネルベースから顧客中心の戦略への移行を目指すチーム

前提知識、
必要でしょうか?

  • 基本的なコンピュータとインターネットの使用スキル

  • ウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームへの精通

  • 安定したインターネット接続環境のあるノートパソコンまたはデスクトップコンピュータへのアクセス

  • 顧客がデジタル製品やサービスとどのように関わるかについての基本的な理解

  • データ、レポート、パフォーマンス指標を扱う意欲

  • Googleアカウントの作成と管理ができること(GA4とGTM用)

  • 顧客体験とエンゲージメントの向上への関心

  • ユーザー行動を分析し、摩擦点を特定することへの開放性

  • コンセプトを実践的に応用するための時間的コミットメント

  • 高度なアナリティクスやUXの経験は不要

こんにちは
です。

244

受講生

4

受講レビュー

5.0

講座評価

29

講座

Tanmoy Kr. DasはIIM MBAの卒業生であり、18年以上の経験を持つ熟練したデジタルマーケティングの専門家です。元Google社員でもある彼は、デジタルマーケティング、人工知能(AI)、そしてオンラインビジネスの構築における専門知識で広く知られています。

高い評価を得ている教育者および企業トレーナーとして、Tanmoyは世界中の20万人以上の学生や専門家を支援してきました。彼の指導は、Google広告、Meta広告、SEOから、ChatGPT、Gemini、Copilot、MidjourneyなどのAIツール、さらにはオンラインビジネスの構築と収益化の戦略まで、多岐にわたります。

複雑な概念を実用的な洞察へと簡略化する能力で高く評価されているTanmoyは、デジタル時代における持続可能な成長と成功のためにテクノロジーを活用するよう、学習者や起業家にインスピレーションを与え続けています。


Tanmoy Kr. Dasは、18年以上の豊富な経験を持つIIM MBA出身のデジタルマーケティング専門家です。元Google社員である彼は、デジタルマーケティング、人工知能(AI)、オンラインビジネス構築の分野における卓越した専門性で業界内でも高く評価されています。

教育者および企業トレーナーとして、Tanmoyはこれまでに世界中で20万人以上の受講生や専門家の実質的な成長を導いてきました。

彼の講義は、Google Ads、Meta Ads、SEOから、ChatGPT、Gemini、Copilot、MidjourneyといったAIツールの活用、さらにはオンラインビジネスの構築や収益化戦略に至るまで、幅広い領域を網羅しています。

複雑な概念を誰もが理解できる実用的なインサイトへと解き明かす能力で知られるTanmoyは、デジタル時代にテクノロジーを活用して持続可能な成長を目指す学習者や起業家たちに、絶えずインスピレーションを与え続けています。

カリキュラム

全体

231件 ∙ (15時間 28分)

講座掲載日: 
最終更新日: 

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