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カスタマーエクスペリエンス&ジャーニー最適化プログラム - 2026

カスタマーエクスペリエンス&ジャーニー最適化プログラムは、専門家や企業が顧客とブランドとのインタラクションを理解し、カスタマージャーニーのあらゆるステップを最適化するために設計された、実践的でインサイト主導のコースバンドルです。このプログラムは、推測ではなく実際の顧客データを使用して、体験、エンゲージメント、コンバージョンを改善することに焦点を当てています。 Google Analytics 4、Google Tag Manager、ソーシャルメディアマーケティングを組み合わせることで、このコースはウェブサイトとソーシャルプラットフォーム全体でカスタマージャーニーを追跡、分析、改善するための完全なシステムを提供します。ユーザーがどのようにブランドを発見し、コンテンツとインタラクションし、離脱し、またはコンバージョンするかを学び、より良い結果を得るためにそれらの瞬間を最適化する方法を習得します。 このプログラムは、ジャーニーマッピング、行動分析、エクスペリエンス最適化を重視しています。GA4とGTMを使用して意味のあるインタラクションとイベントを追跡し、ソーシャルメディアマーケティングはジャーニーの初期段階におけるエンゲージメント、コンテンツタッチポイント、オーディエンスの行動を理解するのに役立ちます。 含まれるコース: Google Analytics 4 Google Tag Manager ソーシャルメディアマーケティング マーケター、CX専門家、プロダクトチーム、ビジネスオーナーに最適なこのコースは、チャネルベースのマーケティングから顧客中心の意思決定への移行を支援し、よりスムーズなジャーニーの設計、摩擦の軽減、長期的なロイヤルティと成長を促進する体験の創出を可能にします。

1名 が受講中です。

難易度 入門

受講期間 無制限

  • Tanmoy Das
실습 중심
실습 중심
시험
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자격증
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디지털 마케팅
디지털 마케팅
GA4
GA4
Digital Marketing
Digital Marketing
Google Analytics
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Facebook Ads
Facebook Ads
Google Tag Manager
Google Tag Manager
실습 중심
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시험
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자격증
자격증
디지털 마케팅
디지털 마케팅
GA4
GA4
Digital Marketing
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Google Analytics
Google Analytics
Facebook Ads
Facebook Ads
Google Tag Manager
Google Tag Manager

受講後に得られること

  • デジタルタッチポイント全体にわたる顧客ジャーニー全体を理解する

  • 顧客体験と意思決定に影響を与える重要な瞬間を特定する

  • Google アナリティクス 4 を使用して意味のあるユーザーインタラクションを追跡する

  • ページ、コンテンツ、チャネル全体で顧客行動パターンを分析する

  • エンゲージメント、離脱、コンバージョンポイントを正確に測定する

  • Google タグマネージャーを使用してイベントとインタラクションのトラッキングを設定する

  • 開発者に頼らずにトラッキングの変更ごとにデータを取得

  • GA4レポートを解釈して顧客体験のギャップを明らかにする

  • 仮定ではなく、実際の行動に基づいて顧客ジャーニーをマッピングする

  • ユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える摩擦点を特定する

  • ウェブサイトのジャーニーを最適化してエンゲージメントとコンバージョンを向上させる

  • ソーシャルメディアのインサイトを活用して、初期段階の顧客とのやり取りを理解する

  • ソーシャルメディアコンテンツをカスタマージャーニーの各段階に合わせる

  • ソーシャルタッチポイントが下流の行動にどのように影響するかを評価する

  • エンゲージメント指標を体験品質と成果に結びつける

  • データに基づいた意思決定を行い、顧客満足度を向上させる

  • チャネル全体で顧客中心の最適化戦略を設計する

  • ステークホルダー向けにシンプルな体験パフォーマンスレポートを作成する

  • ジャーニー最適化を通じて顧客維持とリピートエンゲージメントを向上させる

  • 顧客体験に焦点を当てた継続的なフィードバックと最適化のループを構築する

コースのハイライト

  • 顧客中心のデジタル成長と最適化へのアプローチ

  • タッチポイント全体にわたる実際の顧客行動の理解に焦点を当てる

  • データを活用したエンドツーエンドのカスタマージャーニー分析

  • 行動、エンゲージメント、ジャーニーのインサイトを得るためのGoogle Analytics 4

  • 柔軟でスケーラブルなインタラクション追跡のためのGoogleタグマネージャー

  • ノーコードトラッキング実装で非技術チームにも対応

  • カスタマージャーニーにおける摩擦点と離脱ポイントの特定

  • 仮定ではなく実際のユーザーデータに基づくジャーニーマッピング

  • 体験と意思決定に影響を与える重要な瞬間の最適化

  • ソーシャルメディアは重要な初期段階およびエンゲージメントのタッチポイントとして

  • ソーシャルインタラクションが下流の行動にどのように影響するかを理解する

  • エンゲージメント指標を体験の質と成果に結びつける

  • 推測ではなくデータ駆動型の体験最適化

  • 業界やビジネスモデルを問わず適用可能な実践的フレームワーク

  • エンゲージメント、リテンション、長期的な顧客価値に焦点を当てる

  • エクスペリエンスとジャーニーのパフォーマンスの明確なレポーティング

  • マーケティング、プロダクト、CXの視点の整合性

  • 初心者にもわかりやすい説明でありながら、プロフェッショナルレベルの深さを持つ

  • 時代を超えて関連性を保ち続ける普遍的な顧客体験の原則

  • 継続的な改善と最適化システムを構築するように設計されています

推奨対象

顧客満足度、リテンション、ロイヤルティの向上に責任を持つチームおよび個人。

ユーザージャーニー、オンボーディングフロー、デジタルエクスペリエンスを最適化する専門家。

チャネルベースの戦術を超えて、コンバージョンと顧客維持につながる顧客中心のジャーニーを設計したいマーケター。


このコースを受講した後

  • ウェブサイトとソーシャルメディアのタッチポイント全体にわたる完全なカスタマージャーニーをマッピングする

  • 顧客がブランドを発見し、関与し、相互作用する方法を理解する

  • Google アナリティクス 4 を使用して意味のあるユーザーインタラクションを追跡する

  • Google Tag Managerを使用してイベントと行動トラッキングを実装する

  • 仮定に頼るのではなく、顧客の行動パターンを分析する

  • カスタマージャーニー内の摩擦点と離脱ポイントを特定する

  • 主要なジャーニーステージを最適化し、体験とエンゲージメントを向上させる

  • 不要なステップを削減してコンバージョン経路を改善する

  • ソーシャルメディアのエンゲージメントを下流の顧客行動に結びつける

  • 異なるタッチポイントが顧客の意思決定にどのように影響するかを評価する

  • データとエンゲージメントシグナルを使用して体験品質を測定する

  • 実際のユーザー行動に基づいたデータドリブンなジャーニーマップを作成する

  • 顧客満足度とリテンション向上のための情報に基づいた意思決定を行う

  • マーケティングと製品の意思決定を顧客ニーズに合わせて調整する

  • チャネル全体で顧客中心の最適化戦略を構築

  • 明確なジャーニーとエクスペリエンスのパフォーマンスレポートを作成

  • オンボーディングとリピートエンゲージメントを改善する機会を特定する

  • 分析に基づくインサイトを活用して推測を減らす

  • 時間をかけて顧客体験を継続的にテストし改善する

  • よりスムーズで直感的なジャーニーを設計し、長期的なビジネス成長をサポートする

このコースの独自性

  • カスタマージャーニーを中心に構築され、孤立したマーケティングチャネルではありません

  • 体験の最適化に焦点を当て、コンバージョンだけではありません

  • 実際の顧客行動データを使用し、仮定や意見に基づかない

  • 分析、トラッキング、ソーシャルタッチポイントを1つのCXシステムに統合

  • データに裏付けられたジャーニーマッピングを教えており、理論的な図表ではありません

  • タッチポイント全体で摩擦点を特定し修正することを重視

  • トラフィック指標を超えてエンゲージメントと意図を理解する를 이해합니다

  • GA4とGTMを特にエクスペリエンスとジャーニーのインサイトのために活用

  • ノーコードトラッキングアプローチで非技術チームにも適している

  • マーケティング、プロダクト、CXチーム間のギャップを埋める

  • 獲得だけでなく、リテンションと長期的な価値に焦点を当てています

  • チームがチャネルベースの思考から顧客中心の思考へ移行するのを支援로 전환하도록 돕습니다

  • 業界やビジネスモデルを超えた実践的な活用を想定して設計

  • 虚栄の指標を避け、意味のある体験シグナルに焦点を当てる에 집중합니다

  • 一度限りの最適化ではなく、継続的な改善を促進する

  • SaaS、サービス、コンテンツプラットフォーム、デジタルビジネスに適用可能

  • 内部の推測や主観的な意思決定を減らすのに役立つ

  • 初期段階でのインタラクションが後の成果にどのように影響するかを教える

  • プラットフォームやアルゴリズムの変化にも左右されず、常に有効性を保つ

  • ビジネスの成長に合わせて拡張できる再現可能な顧客体験最適化フレームワークを構築します

このテンプレートは、「デリバリーアプリはどのように近くのレストランを見つけるのか?」というタイトルのコースに基づいています。라는 제목의 강의를 기반으로 합니다.

こんな方に
おすすめです

学習対象は
誰でしょう?

  • 顧客満足度の向上に責任を持つカスタマーエクスペリエンス(CX)の専門家

  • 複数のチャネルにわたるユーザー行動の理解に注力するデジタルマーケター

  • ユーザージャーニーを最適化するプロダクトマネージャーとプロダクトチーム

  • エンゲージメントとコンバージョンの改善に取り組むUXおよびCROの専門家

  • より良い顧客維持とロイヤルティを求めるビジネスオーナー

  • マーケティングアナリストが顧客インタラクションとファネルを分析する

  • カスタマージャーニーとエンゲージメントを結びつけることに関心のあるソーシャルメディアマネージャー

  • オンボーディングとリテンションを改善するグロースマーケターとライフサイクルマーケター

  • ビジネスの顧客体験向上を支援するコンサルタント

  • チャネルベースから顧客中心の戦略への移行を目指すチーム

前提知識、
必要でしょうか?

  • 基本的なコンピュータとインターネットの使用スキル

  • ウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームへの精通

  • 安定したインターネット接続環境のあるノートパソコンまたはデスクトップコンピュータへのアクセス

  • 顧客がデジタル製品やサービスとどのように関わるかについての基本的な理解

  • データ、レポート、パフォーマンス指標を扱う意欲

  • Googleアカウントの作成と管理ができること(GA4とGTM用)

  • 顧客体験とエンゲージメントの向上への関心

  • ユーザー行動を分析し、摩擦点を特定することへの開放性

  • コンセプトを実践的に応用するための時間的コミットメント

  • 高度なアナリティクスやUXの経験は不要

こんにちは
です。

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受講生

3

受講レビュー

5.0

講座評価

28

講座

Tanmoy Kr. Das is an IIM MBA alumnus and a seasoned digital marketing professional with over 18 years of experience. An ex-Google employee, he is widely known for his expertise in digital marketing, artificial intelligence, and online business creation.

As an acclaimed educator and corporate trainer, Tanmoy has empowered over 200,000 students and professionals across the globe. His teaching spans multiple domains — from Google Ads, Meta Ads, and SEO to AI tools like ChatGPT, Gemini, Copilot, and Midjourney, as well as strategies to build and monetize online businesses.

Celebrated for his ability to simplify complex concepts into actionable insights, Tanmoy continues to inspire learners and entrepreneurs to leverage technology for sustainable growth and success in the digital era.


Tanmoy Kr. Das는 IIM MBA 출신의 디지털 마케팅 전문가로, 18년 이상의 풍부한 경력을 보유하고 있습니다. 전 구글 직원으로 그는 업계 내에서 디지털 마케팅, 인공지능 (AI), 온라인 비즈니스 구축 분야의 탁월한 전문성을 인정받고 있습니다.

교육자이자 기업 트레이너로, Tanmoy는 지금까지 전 세계 20만 명 이상의 수강생들과 전문가들에게 실질적인 성장을 이끌어왔습니다.

그의 강의는 Google Ads, Meta Ads, SEO부터 ChatGPT, Gemini, Copilot, Midjourney와 같은 AI 도구 활용, 그리고 온라인 비즈니스 구축 및 수익화 전략에 이르기까지 폭 넓은 영역을 아우릅니다.

 

복잡한 개념을 누구나 이해할 수 있도록 실용적인 인사이트로 풀어내는 능력으로 유명한 Tanmoy는, 디지털 시대에 기술을 활용해 지속 가능한 성장을 이루고자 하는 학습자와 창업가들에게 꾸준히 영감을 주고 있습니다.

カリキュラム

全体

231件 ∙ (15時間 28分)

講座掲載日: 
最終更新日: 

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