採用から退職まで人事労務管理核心実務
kpcre
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入門 / HR
5.0
(3)
人事管理、労務管理、賃金管理、労災管理、退職管理、勤労管理など、人事労務担当者の実務指針を中心に構成されています。また、企業で頻繁に発生する人事労務関連の多様な法律上の争点を、多様な事例や判例と紐付けて解決方法を提示しています。
入門
HR
顧客価値の重要性に応じたVOC担当者の役割と責任を中心に、VOCの効果的運営を通じて企業価値向上方案をお教えします。またVOC段階別体系的運営技法と成功的な実行ガイドを通じて改善が必要な部分を導出し改善することができます。顧客不満最小化を通じて成功的な顧客満足経営を展開できる多様な実務事例をお教えします。

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マーケティングパートナーズ
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VOCの意味を理解し、重要性を把握することができる。
VOC担当者として必須で知っておくべき8段階運営プロセスを把握することができる。
VOC活用によるプロセス改善及び現場で活用可能なVOCスキルを把握することができる。
国内外のVOC運営事例およびベンチマーキングポイントを発掘することができる。
学習対象は
誰でしょう?
CS(顧客満足)、サービス、VOC実務者
VOC管理方向と運営プロセスに関心のある実務者及び管理者
顧客ニーズ把握および顧客体験改善関連実務者および管理者
顧客接点で競争力のある顧客管理のための成功VOC事例に関心のある方
VOC担当者でありながら、個人のVOC管理能力をアップグレードしたい方
764
受講生
110
受講レビュー
9
回答
4.7
講座評価
192
講座
1987年に設立された韓国生産性本部の付設機関として、企業や公共機関の役職員を対象に、会社生活に欠かせない職務教育を提供しています。
実際の企業の業務で発生する「仕事」に基づき、実務能力強化のための職務能力(Job-Duty-Task)ベースの教育コンテンツを構成しました。
次元の違う職務教育を体験してみてください!
ホームページ : https://www.kpcice.or.kr
全体
24件 ∙ (4時間 13分)
1. サービス品質と企業競争力
04:54
2. 顧客体験の重要性
14:38
3. VOCの意味と目的
10:52
4. VOCフレームワークの基本要素
10:34
5. VOCフレームワーク事例分析
08:32
6. VOC担当者の役割
08:39
7. VOC 8段階運営プロセス
08:07
8. VOC運営目的及び成果指標
11:11
9. 顧客定義および分類
09:43
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