4-8. 지표 정의 연습 문제 1번과 2번 피드백을 여쭐 수 있을까요?
안녕하세요! 저는 아직 1년이 안 된 UXUI 주니어 디자이너입니다.
이제 막 시작하여 부족하지만, 연습문제를 풀어보았습니다!
한 번에 다 풀기보단 두 개 먼저 풀고 피드백을 받은 후 다음 문제를 풀어보려고 먼저 두 개에 대한 피드백을 여쭙고 싶습니다.
(강의 정말 잘 듣고 있습니다! 짧은 경력으로 스타트업에서 1인 디자이너이자 기획자로 업무를 진행하느라 부담이 있었습니다. 그런데 가장 어려웠던 부분인 로드맵과 체계 구성을, 카일 선생님 덕분에 정말 많은 부분이 더 좋아지고 있다고 느낍니다 😊😊)
문제 #1. 기능이 잘 동작하고 있는지 확인하려면?
배너 영역, 메뉴 카테고리, 이런 음식 어때요, 동네 맛집 기능이 잘 동작하고 있는지 확인하려면 어떤 지표를 확인해야 할까요? 지표를 정의하고, 지표가 어떤식으로 움직이면 잘 동작한다고 볼 수 있을까요?
1번 풀이.
(1) 배너 / 카테고리 / 추천 / 주변 영역별 클릭률
(2) 이탈 및 전환율
→ '잘 동작'의 정의를 유저의 활용도로 정의했습니다. '활용도'는 다시 다음과 같이 두 가지로 나뉠 것 같습니다.
(1) 배너 / 카테고리 / 추천 / 주변 영역별 클릭률 중 '10% 이하가 없어야' 잘 동작한다고 볼 수 있다
"유저의 선택 및 결제에 충분히 도움을 주었는가?"
영역별 클릭률을 통해 유저가 특히 어떤 기능에서 활발하게 상품을 탐색하는지, 유저가 상품을 선택하기 전 기준이 무엇인지 파악이 가능할 것이라고 가정했습니다.
이때, 10% 이하는 매력도가 떨어지며 상품 선택을 할 때 '고려 대상이 아니라고' 가정하여 개선 대상이라고 정의할 수 있을 것 같습니다.
예를 들어서 배너 영역은 '프로모션 등 할인'이 중요하다 / 카테고리는 '먹고싶은 음식이 뚜렷하다' / 추천은 '뚜렷한 목적 보다는 별개의 상황에 의해 구매 전환을 유도할 수 있다' / 주변은 '빠른 배달'이 중요하다 등 파악이 가능하지 않을까 싶습니다.
또한 클릭률이 심하게 떨어진다면, 배너 영역은 '카피라이트 혹은 프로모션 다양화' / 카테고리 영역은 '보다 세분화 혹은 아이콘 변경' / 추천은 '추천 알고리즘 점검' 등 액션을 취할 수 있을 것 같습니다.
(2) 이탈 및 전환율이 '안정적'이라면 잘 동작한다고 볼 수 있다
"유저가 목적을 달성할 수 있는가"
'식사'는 접근성과 목적이 다양하지만, 퍼널을 통해 이탈과 전환을 파악하여 한쪽에 치우쳐있는지 특이한 행동은 없는지 확인하여 유저의 구매 행동을 불러일으키는 행동 패턴을 찾아 개선점을 찾을 수 있을 것이라고 가정했습니다.
이때, (1)과 달리 구체적인 수치를 정의하는 것이 아닌 시기에 따른 이상 수치가 나오지 않는지 점검하는 것이 중요하다고 생각합니다.
예를 들어 유저의 50%가 '카테고리' 영역에서 상품을 먼저 탐색하지만 결국 구매 전환이 '추천'에서 일어났다면 할인 쿠폰이나 이벤트 발행 / 광고 업체 모집 등으로 연결하여 A/B 테스트를 해보는 등입니다.
문제 #2. 검색 만족도 지표
고객이 검색 기능에 만족했는지 확인 하려면 어떤 지표를 봐야 할까요? 검색하는 흐름을 떠올려보면서 그 안에 있는 이벤트를 조합해보세요
2번 풀이.
(1) 클릭률(클릭 이벤트) 및 클릭률 당 체류시간
(2) 세션 당 검색횟수
→ 검색을 한다는 것은 목적이 뚜렷하다는 것을 전제로 한다고 가정했습니다. 따라서 '만족' 여부를 원하는 목적을 얼마나 빠르게 달성했는지로 정의했습니다. 이때, 검색 화면이 따로 있기 때문에 목적 달성 또한 여러 개로 나누어 확인할 수 있을 것 같습니다.
(1) 클릭률 및 클릭률 당 체류시간
"'검색' 전 유저가 목표를 달성할 수 있는가"
클릭 이벤트 : '검색바', '최근 검색어', '실시간 검색어', '배너' 중 어떤 것을 가장 많이 클릭하는지 확인합니다.
예를 들어 검색바에만 치중해 있다면 실시간 검색어 대신 '자주 주문한 가게'나 '일주일 중 검색량이 가장 많은 키워드 순위' 등으로 조절하는 등의 액션을 취해볼 수 있을 것 같습니다.체류시간 : '검색화면'에서 클릭률 대비 체류시간이 길다면 불필요한 고민 요소가 있는지 확인해야하 한다고 생각합니다.
예를 들어, 유저가 한참 반응이 없다 '검색바'를 누른다면, 검색 페이지에 있는 컨텐츠를 줄여보는 등 액션을 취해볼 수 있을 것 같습니다.
(2) 세션 당 검색횟수
'유저가 얼마나 빠르고 정확하게 목표를 달성하는가"
검색 횟수가 많은 경우를 MICE하게 나누어 케이별로 점검하여 개선 액션 세우기
예를 들어, 유저가 단순히 고민이 많은 사람인 경우에는 홈 화면이나 검색 페이지에 추천 기능이나 키워드 기능을 강화하고 / 검색 결과가 충분하지 못한 것이라면 유사 키워드도 검색에 걸리도록 개발적으로 검토를 해보는 등 액션을 취할 수 있을 것 같습니다.
回答 2
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.님 안녕하세요! 문제 푸시느라 고생하셨습니다
하나씩 의견 드려볼게요
문제 #1. 기능이 잘 동작하고 있는지 확인하려면?
잘 동작한다로 정의를 해주시면서 전개하신 것 좋습니다!
(1) 배너 / 카테고리 / 추천 / 주변 영역별 클릭률 중 '10% 이하가 없어야' 잘 동작한다고 볼 수 있다
여기서 10%인 이유는 무엇일까요? 실무라면 왜 10%냐?라고 물어볼 것 같아요
저는 이렇게 10%라고 정하는 것을 선호하진 않아요(기준을 만들기 위한 근거가 명확하지 않다면)
10%라고 정하려고 하면 과거 데이터를 보고 평균과 중앙값이 얼마고, 최하가 이 정도라서~~ 라는 근거를 제시할 수 있는데 이게 주관적일 수 있어서 저는 클릭률 지표를 보면 분포가 어떻게 되어 있고 분포에서 1/4 선이 몇%다 이렇게 제시할 것 같아요
아마 10% = 좋지 않다라고 생각하실 수 있는데, 맥락에 따라서 10%가 좋은 지표일 수도 있어요. 처음 배포할 땐 2%였다가 올려서 10%가 되는 부분도 있을 테니깐요
유저의 활용도를 구체적인 단어로 정의할 것 같아요
활용을 한다면, 클릭을 할 것이다 -> 따라서 클릭율을 볼 것이다
이런 흐름으로요
활용이란 단어가 어떤 컴포넌트인지에 따라 달라질 수 있어서, 다양하게 해석될 수 있는 단어는 피하곤 합니다
(2) 이탈 및 전환율이 '안정적'이라면 잘 동작한다고 볼 수 있다
안정적이다라는 것이 추상적입니다. 안정이란 단어도 사람마다 다양하게 해석될 것 같아요.
이탈 및 전환율이 어떻게 보면 상충되는 지표라 (이탈하면 전환이 되지 않음) 하나를 정할 것 같아요. 저라면 이탈보단 전환율을 선호하는데, 이탈은 명시적인 이벤트가 남지 않기 때문에 그렇습니다.
여기에 써주신 내용은 추상적이라 Action Item이 구체적으로 나오긴 어려울 것 같아요(좀 더 뾰족한 것을 원해요)
문제 #2. 검색 만족도 지표
클릭률 및 클릭률 당 체류시간이라고 말씀해주셨는데 이거는 2가지 지표를 제시한 겁니다. 동시에 2개의 지표보단 하나씩 제시하는 것을 추천합니다
(1) 클릭률
(2) 체류 시간
클릭률 당 체류시간은 어떤 의미일까요? 해석이 명확하게 떠오르진 않아요(정의가 써있지도 않고)
클릴륙 대비 체류 시간이란 지표를 본 적이 없는데, 작성해주신 것을 보면 그냥 체류 시간을 원하시는 것 같아요.
세션당 검색횟수에서 검색 횟수 MICE하게 나눈다고 해주셨는데, 이 부분이 추상적으로 느껴집니다. 조금 더 구체적으로 가면 좋겠어요. (MICE가 아닌 MECE!)
참고로 검색 품질 지표는 알고리즘 관점의 지표가 있는데, 아래 글에서 보실 수 있어요
문제 푸시느라 고생하셨습니다! 계속 풀어보셔요.
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안녕하세요, 인프런 AI 인턴입니다. .님, 질문을 올려주셔서 감사합니다! UXUI 주니어 디자이너로서의 첫 걸음과 함께 데이터 분석에 대한 이해를 깊게 하시려는 노력이 정말 인상적입니다. 이번에 풀어보신 4-8 지표 정의 연습 문제에 대해 피드백을 드리겠습니다.
문제 #1. 기능이 잘 동작하고 있는지 확인하기 위한 지표
(1) 클릭률 및 이탈/전환율의 정의:
- 배너, 카테고리, 추천, 주변 영역별로 클릭률(CTR)을 통해 유저의 관심을 측정하고, 각 기능이 사용자의 선택과 결제에 얼마나 기여했는지 판단하려는 접근은 매우 좋습니다. 이러한 지표는 기능별로 사용자가 얼마나 자주 상호작용하는지를 보여줍니다.
- 예를 들어, “이탈 및 전환율이 ‘안정적’이라면”이라는 부분은 사용자가 원하는 목적을 달성했는지 확인할 수 있는 중요한 지표입니다. 전환율이 안정적이라면 유저의 구매 패턴이 일관되게 유지되고 있다는 것을 의미합니다.
(2) 지표의 한계와 개선:
- 각 기능의 클릭률이 10% 이하일 때를 개선 대상으로 보는 것도 합리적입니다. 하지만, 왜 10%라는 기준이 중요한지에 대해 조금 더 명확한 근거가 필요할 수도 있습니다. 업계 평균이나 과거 데이터와 비교해보면 더욱 객관적인 기준을 세울 수 있습니다.
- 추가적으로, 클릭률 외에도 각 기능이 매출에 미치는 영향이나 장기적 사용자 충성도에 미치는 영향을 고려해 지표를 설정하면 좋을 것 같습니다.
문제 #2. 검색 만족도 지표
(1) 클릭률 및 체류시간:
- 검색 전 클릭 이벤트와 클릭률 대비 체류 시간을 분석해 사용자 만족도를 측정하려는 시도는 매우 좋습니다. 클릭률이 높고 체류 시간이 길다면 사용자 경험에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 가능성이 큽니다.
- 특히, 클릭 이벤트 종류별로 사용자 행동을 추적하여 콘텐츠 조정에 반영하는 방법은 사용자 경험을 개선하는 데 매우 유효합니다.
(2) 세션 당 검색횟수:
- 세션 당 검색횟수를 분석하여 유저가 얼마나 빠르고 정확하게 자신이 원하는 정보를 찾았는지를 평가하는 것은 중요한 접근입니다. 이 지표를 통해 사용자 피드백에 유연하게 대응할 수 있는 전략을 세울 수 있습니다.
유사한 문제에 대한 다른 수강생의 답변 및 강사의 피드백을 참고하시면 추가적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 아래의 과제에 대한 기존 답변을 검토해 보세요.
- 4-8. 지표 정의 연습 문제: 여기에서는 배너, 검색, 추천 알고리즘에 대한 다양한 지표 설정 및 해석 방법이 설명되어 있습니다.
저는 질문자님의 이해를 돕고자 지식공유자님의 기존 답변을 참고하여 유사한 답변 링크를 추천해드리고 있습니다. 현재 베타 기능으로 답변이 만족스럽지 않을 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 🙏 추가적으로 궁금한 점이 있으시면, 이어서 질문해 주세요. 곧 지식공유자께서 답변해 주실 것입니다.
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