[서비스 아카이브] 고객접점(MOT) 커뮤니케이션

인적로스, 설비로스, 자재로스의 구조와 혁신방법을 다양한 사례와 함께 알기 쉽게 구성했습니다. 이를 통해 생산효율화, 시스템 개선, 개인역량 다양화 등 생산성 증대를 도모할 수 있습니다.

요즘 시대에 특히 필요한 '유연하고 효율적인 업무관리 능력'을 습득할 수 있도록 업무유형별 관리방법과 동기부여 기법을 알려드립니다. 업무 생산성 향상을 위한 다양한 목표관리 기법, 업무별 관리기법(주요업무/보조업무/일시적 업무/미래형 업무), 동기부여 방법 등을 다양한 사례와 함께 구성했습니다.

재무제표 분석 전반에 대한 정확한 사전지식 습득과 실무적 적용능력을 배양하며, 기초이론부터 계정과목, 결산까지 회계의 순환과정을 정리 및 실제 사례분석을 위주로 구성하여 실제 현업에 활용할 수 있도록 구성하였습니다.

인사평가의 목적과 기능, 전통적 평가방법에서 최근 다양한 기업에서 자주 활용되는 BSC, MBO, OKR 등의 평가방법의 원리 및 장단점, 보완 및 운영 방법 등을 실무 사례 중심으로 제시하였습니다.

드론, 라이다 등을 활용한 3D 공간정보 데이터 취득과 매핑방법, 3D 공간정보 데이터의 활용분야에 따른 데이터 시각화 도구와 방법을 다양한 사례와 접목하여 알려 드립니다.

조직 이해도부터 보고 기술까지, 회사에서 아무도 알려주지 않았던 진짜 일 잘하는 방법을 코칭해 드립니다. 대체 불가능한 존재감을 만드는 나만의 브랜딩 방법, 프로의 소통 스킬, 문서작성부터 시간관리까지 한 번에 마스터하는 실전 무기를 장착해 드립니다.

설계부터 공정까지, 불량이 발생할 수 있는 모든 틈새를 과학적으로 차단하는 방법을 알려드립니다. 품질보증 시스템 확립, 설계 및 공정 FMEA 절차, 안정적인 품질 유지를 위한 공정관리 기술 등을 통해 불량제로 추구라는 현장의 핵심과제를 달성할 수 있습니다.

기업활동을 수행하기 위한 인적자원관리의 제반 지식을 제공하고, 실무기법을 알기 쉽게 제시한 과정입니다. 직무분석, 채용, 평가관리 등 다양한 인사관리제도의 활용방법을 실제 사례와 접목하여 현업에서도 바로 적용할 수 있도록 기획하였습니다.

자신의 셀프리더십을 진단하고, 셀프리더십 성공사례를 통한 전략수립 방법을 알려드립니다. 이를 통해 프로 직장인으로서 해야 할 역할과 태도를 습득하고, 조직 내 성공과 성취를 위한 실행계획을 수립할 수 있습니다.

신뢰구축과 관계확장을 위한 관계 리더십을 다양한 사례와 함께 구성했습니다. 또한 건설적 관계 회복을 위한 통합적 갈등 관리 방법을 알려 드립니다.

제안, 보고, 설명회 등 다양한 프레젠테이션 상황에서 자신의 주장이나 생각을 성공적으로 전달할 수 있는 능력을 향상시키는 과정입니다. 본 과정을 통해 더욱 경쟁력 있는 프레젠터로 거듭나시길 바랍니다.

엑셀을 비즈니스 툴로 사용하는데 가장 기본적인 핵심을 짚어 드립니다. 엑셀 계산의 원리부터, 함수, 수식, 집계, 필터 활용까지 엑셀의 여러 요소를 알려 드립니다. 수식의 구성 방법, 수식의 중심에 있는 함수의 이해, 집계 및 필터 기능의 활용 방법으로 내용이 구성되어 있습니다.

대학교, 연구소, 기업의 개발성과를 법적으로 보호하고, 독점적 기술 경쟁력을 확보하기 위한 특허 가이드로 구성하였습니다. 또한 지식재산 기반 연구개발 동향 파악 및 공백 기술 예측을 통한 효율적이고, 경쟁력 있는 연구 개발 방향성을 알려 드립니다.

기술에 기반한 혁신제품 발굴, 제안, 사업부문 이관 관련 전반적인 가이드를 제시하고, 제품개발 관련 R&D, 제품개발, 마케팅, 사업부문간의 기능과 역할을 알려 드립니다.

기업의 교육훈련 담당자들이 반드시 알아야 할 내용 중심으로, 업무를 수행하는 데 직접적인 도움을 제공할 수 있는 전략적 실행방안 등을 알려드립니다. 또한 기업의 인적자원개발 체계를 설계하는 방법론과 절차, 최근 역량모델링의 활용과 직무분석을 통한 교육체계 사례분석 등의 내용도 함께 구성하였습니다.

직무중심의 인사관리를 위한 직무분석 절차, NCS 직무분석, 직무분석과 성과관리(KPI), 직무급제 등의 전반적인 이론을 토대로 현업에서 빈번히 발생하는 이슈를 다양한 사례와 접목하여 알기 쉽게 구성했습니다.

공공 및 민간 부문에서 도시계획·개발행위·정비사업·인허가 업무를 담당하는 실무자들이 국토계획법의 조문을 체계적으로 이해하고, 실무에 적용할 수 있도록 구성되었습니다.

핵심인재의 Personal Skill 향상과 Work Skill을 향상하는 것을 목표로 합니다. 창의력과 사고력 함양, 대인관계력을 높이는 방법, 팔로워십 등 핵심인재로 성장하기 위한 솔루션을 제공합니다.

협력업체를 관리하는데 필요한 전반적인 사항에 대해 알려드립니다. 협력업체에 대한 논리적이며 합리적인 선정과 평가방법, 협력업체의 제조 품질확보를 위한 각종 관리기법을 습득할 수 있습니다. 또한 협력업체를 체계적으로 관리하고, 협력업체와 제휴관계를 유지하는 능력을 향상시켜 드립니다.

품질방침 설정하에 품질목표를 달성하기 위한 품질전략 수립, 실행, 목표 모니터링 기법을 다양한 사례와 함께 이해하기 쉽게 구성했습니다. 또한 품질문제를 경영의 공통척도인 화폐 단위로 환산하여 인식, 평가하는 방법을 제시하고, 품질코스트의 도입과 운영을 통해 현행 품질관리시스템의 정확한 성과를 측정하고, 품질코스트의 체계적이고, 지속적인 관리능력을 키울 수 있는 과정입니다.

정보 과잉 시대, 이제는 '많이 아는 것'보다 '쉽게 전달하는 것'이 진짜 경쟁력입니다. 이 강의는 단순히 글을 다듬는 법을 넘어, 정보의 홍수 속에서 핵심을 짚어내고 이를 상대방의 눈높이에 맞춰 전달하는 '커뮤니케이션 설계 능력'을 길러줍니다. 총 7강, 56분의 컴팩트한 커리큘럼으로 구성되었습니다. 이론만 늘어놓는 지루한 강의는 가라! 실제 사례(Before/After) 중심의 훈련을 통해, 수강 후 여러분은 조직 내에서 가장 소통 잘하는 '정보 전달 전문가'로 거듭나게 됩니다.

설득의 순간만 떠올려도 막막하신가요? 감정과 직감에 의존하는 협상은 이제 그만! 전 애플 비즈니스 코치 쟈스민 한과 함께, 하루 15분, 한 달이면 협상의 주도권을 잡을 수 있습니다.

보고서의 목적은 ‘설명’이 아니라 결정입니다. 이 강의는 자료를 더 붙이는 방법이 아니라, 결정이 나는 구조를 만드는 방법을 다룹니다. -보고서에 자료와 근거는 풍부한데, 통과가 안되는 이유 -의사결정자가 3초 안에 보는 지점(제목/요약/결정 포인트) -숫자나 결과가 아니라 선택과 대안으로 설득하는 법 -Problem–Solution–Scale Up–Confidence 프레임으로 보고서를 고정시키는 법 수강 후에는 내 보고서를 ‘의사결정 지도’로 재작성하게 됩니다.

"더 큰 목소리를 내세요!"라는 지도를 받고 무리하게 목을 사용하고 있지는 않나요? 서비스나 영업 현장에서 정말로 필요한 것은 그저 큰 목소리가 아닙니다. 고객이 기분 좋게 느끼는 '편안하게 전달되는, 호감 가는 목소리'입니다. 이 코스는 프로들이 받는 엄격한 보이스 트레이닝이 아닙니다. 바쁜 현장에서 일하는 당신이 '호흡'과 '표정의 준비'를 갖추는 것만으로도, 첫마디를 극적으로 바꾸기 위한 실천적인 메소드입니다. ■ 이 코스를 통해 얻게 될 것 무리 없는 발성법: 억지로 소리를 지르지 않아도 고객에게 쏙 전달되는 목소리 내는 법 좋은 인상의 첫마디: "어서 오세요", "안녕하십니까"가 따뜻하게 울리는 테크닉 릴랙스: 긴장해서 목소리가 굳거나 말이 빨라지는 습관 해소 지속 가능한 스킬: 목이 잘 쉬지 않고 장시간의 응대에도 안정적인 호흡법 ■ 코스의 주요 내용 이 강좌에서는 이론보다 '현장에서의 재현성'을 중시합니다. 목소리가 나오기 전의 3단계: 사실 목소리는 내기 전에 승부가 결정됩니다. 목소리를 내기 전 찰나의 루틴을 익힙니다. 호흡의 스위치: 어려운 복식호흡이 아니라, 현장에서 순식간에 이완 상태를 만드는 '호흡의 스위치'를 배웁니다. 말끝 처리: 인상을 좌우하는 '말끝'을 정중하게 전달하기 위한 구체적인 연습을 간결하게 진행합니다. 업종별 튜닝: 이자카야, 카페, 조용한 바, 영업, 전화 응대 등 상황에 맞는 톤을 만드는 법을 해설합니다. ■ 이런 분들께 최적입니다 서비스업(외식, 판매, 안내 데스크 등) 종사자 영업직 종사자 전화 응대가 많은 분 긴장을 잘해서 사람들 앞에서 말하면 목소리가 들뜨는 분 하루 5분, 현장의 틈새시간에 할 수 있는 트레이닝으로 당신의 목소리를 '고객을 맞이하는 목소리'로 바꾸어 보세요.

'오 리얼리!'는 이제 그만! 이제 회사에서 우리말처럼 편하게 영어 추임새 넣으세요.

성공에 가장 큰 영향을 미치는 건 '인간 관계'입니다. '인간관계 대화법'을 통해 삶을 더욱 행복하게 만들어 보세요! 가족, 연인, 친구는 물론 직장과 사회 생활에 대단히 유용한 '커뮤니케이션 능력'을 기를 수 있습니다.

온라인 미팅 영어 필수 표현으로 미팅의 시작부터 끝까지 상황별 표현을 배우는 강의입니다.

일을 잘 하고 생산성을 높이세요. 지금보다 20% 더 빨리 퇴근하고 성장하세요.

보고서를 잘 썼는데도 결정이 나지 않는 이유는 무엇일까요? 설득이 부족해서가 아닙니다. 구조가 약하기 때문입니다. 이번 강의에서는 F.O.C.E 프레임워크를 활용해 임원이 ‘결정을 피할 수 없게’ 만드는 문서 구조를 설계합니다. Frame으로 판단 대상을 고정하고, Obligation으로 미결정 비용을 명시하고, Convergence로 선택지를 제거하고, Execution Image로 실행 장면을 보여줍니다. 설득이 아니라 구조로 압박하는 법을 배웁니다.

기획의 마법사, 챗GPT와 함께하는 혁신적인 사업 기획서 작성법을 소개합니다! 이 강의는 인공지능의 힘을 활용하여 창의적이고 효율적인 기획서 작성 방법을 알려드립니다.

개발자가 아닌 IT 업무 관계자들(기획, 디자인 등)이 개발자들과 소통을 위해 알아야 할 IT 기본 지식을 쉽게 설명한 강의입니다.

협상이 막막하고 불안하신가요? 이 강의는 일상 혹은 비즈니스 협상 상황에서 자신감 있게 말하고, 원하는 결과를 이끌어내는 방법을 알려드립니다. 협상 전문가 류재언 변호사와 함께하는 실전 협상 전략 A to Z, 지금 바로 협상에 대한 두려움을 확신으로 바꿔보세요!

4차 산업혁명 시대를 선도하는 글로벌 리더 육성을 위한 기본 매너와 에티켓 및 커뮤니케이션 스킬 교육

말이 곧 경쟁력이 되는 시대! 당신은 일을 못하는 게 아니라, 말을 못하는 겁니다. 대화의 기초부터 프레젠테이션 방법까지, 누구라도 ‘말잘러’가 될 수 있습니다.

[라이브] 5만 팔로워 대기업 현직자와 쉽게 배우는 3단계 발표 공식 - 윤상명 님과 함께 진행한 라이브 세션 영상 편집본입니다.

보고서를 열심히 썼는데도 “조금 더 정리해보세요.” “다음 회의에서 다시 논의하죠.” 라는 말을 들어본 적 있나요? 많은 실무자들이 문제를 ‘논리 부족’이라고 생각합니다. 하지만 실제 원인은 다릅니다. 결정을 방해하는 노이즈가 구조를 가리고 있기 때문입니다. 저는 20년 넘게 대기업, 투자사, M&A 프로젝트에서 수많은 보고서를 검토하고 수정해왔습니다. 그 과정에서 발견한 사실은 하나였습니다. 대부분의 보고서는 부족해서가 아니라 지우지 못해서 결정이 나지 않는다. 5강에서는 이미 설계된 F.O.C.E 구조 위에서 불필요한 내용을 제거합니다. 이 강의는 추가가 아니라 제거를 통해 결정 속도를 올리는 방법을 다룹니다. 임원이 읽기 전에 이미 Yes/No가 보이도록 만드는 정제 과정, 그 실전 기술을 배웁니다.