[서비스 아카이브] 고객접점(MOT) 커뮤니케이션

엑셀을 비즈니스 툴로 사용하는데 가장 기본적인 핵심을 짚어 드립니다. 엑셀 계산의 원리부터, 함수, 수식, 집계, 필터 활용까지 엑셀의 여러 요소를 알려 드립니다. 수식의 구성 방법, 수식의 중심에 있는 함수의 이해, 집계 및 필터 기능의 활용 방법으로 내용이 구성되어 있습니다.

재고/자재관리 기법을 체계적으로 정리하였고, 데이터의 중복과 오류를 해결하고, MRP 시스템의 효과적인 운영을 위한 기반을 마련해 드립니다. 이를 통해 수요와 공급의 변동성에 대응하는 노하우를 터득하고, 효과적 재고관리 실행 및 운영 전략능력을 키워드립니다.

공공 및 민간 부문에서 도시계획·개발행위·정비사업·인허가 업무를 담당하는 실무자들이 국토계획법의 조문을 체계적으로 이해하고, 실무에 적용할 수 있도록 구성되었습니다.

직장인이 업무에 AI를 적극적이고, 효과적으로 활용할 수 있도록 할루시네이션(Hallucination) 답변 즉, 엉뚱한 답변을 줄이고, 원하는 답변을 정확하게 이끌어내는 다양한 기법을 알려드립니다.

인사관리, 노무관리, 임금관리, 산재관리, 퇴직관리, 근로관리 등 인사노무담당자의 실무지침 중심으로 구성되어 있습니다. 또한, 기업에서 빈번하게 발생하는 인사노무 관련 다양한 법률 쟁점사항을 다양한 사례 및 판례와 접목하여 해결방법을 제시하고 있습니다.

내부감사 계획수립 프로세스와 현업의 각 부문별 감사포인트를 다양한 사례와 접목하여 실무에 적용할 수 있도록 내용을 구성했습니다.

인사평가의 목적과 기능, 전통적 평가방법에서 최근 다양한 기업에서 자주 활용되는 BSC, MBO, OKR 등의 평가방법의 원리 및 장단점, 보완 및 운영 방법 등을 실무 사례 중심으로 제시하였습니다.

생산관리의 핵심인 생산계획 및 공정관리업무를 이해하고, 4차 산업혁명에 대응한 업무체계 구축 및 시스템 활용에 이르기까지 더욱 효율적이고 선진화된 생산관리업무를 수행할 수 있도록 내용을 구성하였습니다.

물권의 설정과 변동, 부동산등기, 명의신탁, 유치권, 저당권, 임대차보호법 등 부동산 실무에서 빈번하게 마주치는 쟁점들을 중심으로 구성하여 법률의 기초를 다지고자 하는 실무자뿐 아니라 중급 이상 실무 담당자에게도 실질적인 법률 감각을 제공할 수 있도록 구성하였습니다.

한국기록경영연구소 대표가 직접 고안한 스케줄링과 할일 관리 방법을 통해 우선순위 관리, 비전관리, 일정관리, 프로젝트 계획과 스케줄링 등의 스케투 방법을 제시하였습니다. 또한 강사의 경험에 기반한 스케줄링 방법과 일정 기록 노하우를 통해 작심삼일에서 벗어나는 똑똑한 자기계발 방법을 담았습니다.

Customer Journey Map(고객여정맵)을 통해 고객의 경험을 이해하고, 브랜드화된 고객경험 디자인 및 서비스 개선과제 도출 방법론을 알려드립니다. 실제 다양한 CXM 성공사례 연구를 통해 자사 매출을 증대하고, 고객관리의 수준을 한 단계 업그레이드 할 수 있습니다. 또한 고객경험관리로 성공한 다양한 사례를 통해 자사에 접목할 수 있는 포인트를 찾을 수 있습니다.

제안, 보고, 설명회 등 다양한 프레젠테이션 상황에서 자신의 주장이나 생각을 성공적으로 전달할 수 있는 능력을 향상시키는 과정입니다. 본 과정을 통해 더욱 경쟁력 있는 프레젠터로 거듭나시길 바랍니다.

대학교, 연구소, 기업의 개발성과를 법적으로 보호하고, 독점적 기술 경쟁력을 확보하기 위한 특허 가이드로 구성하였습니다. 또한 지식재산 기반 연구개발 동향 파악 및 공백 기술 예측을 통한 효율적이고, 경쟁력 있는 연구 개발 방향성을 알려 드립니다.

기술에 기반한 혁신제품 발굴, 제안, 사업부문 이관 관련 전반적인 가이드를 제시하고, 제품개발 관련 R&D, 제품개발, 마케팅, 사업부문간의 기능과 역할을 알려 드립니다.

기업의 교육훈련 담당자들이 반드시 알아야 할 내용 중심으로, 업무를 수행하는 데 직접적인 도움을 제공할 수 있는 전략적 실행방안 등을 알려드립니다. 또한 기업의 인적자원개발 체계를 설계하는 방법론과 절차, 최근 역량모델링의 활용과 직무분석을 통한 교육체계 사례분석 등의 내용도 함께 구성하였습니다.

직무중심의 인사관리를 위한 직무분석 절차, NCS 직무분석, 직무분석과 성과관리(KPI), 직무급제 등의 전반적인 이론을 토대로 현업에서 빈번히 발생하는 이슈를 다양한 사례와 접목하여 알기 쉽게 구성했습니다.

핵심인재의 Personal Skill 향상과 Work Skill을 향상하는 것을 목표로 합니다. 창의력과 사고력 함양, 대인관계력을 높이는 방법, 팔로워십 등 핵심인재로 성장하기 위한 솔루션을 제공합니다.

협력업체를 관리하는데 필요한 전반적인 사항에 대해 알려드립니다. 협력업체에 대한 논리적이며 합리적인 선정과 평가방법, 협력업체의 제조 품질확보를 위한 각종 관리기법을 습득할 수 있습니다. 또한 협력업체를 체계적으로 관리하고, 협력업체와 제휴관계를 유지하는 능력을 향상시켜 드립니다.

품질방침 설정하에 품질목표를 달성하기 위한 품질전략 수립, 실행, 목표 모니터링 기법을 다양한 사례와 함께 이해하기 쉽게 구성했습니다. 또한 품질문제를 경영의 공통척도인 화폐 단위로 환산하여 인식, 평가하는 방법을 제시하고, 품질코스트의 도입과 운영을 통해 현행 품질관리시스템의 정확한 성과를 측정하고, 품질코스트의 체계적이고, 지속적인 관리능력을 키울 수 있는 과정입니다.

품질 향상을 위한 과학적 접근의 통계적 공정관리(SPC) 개념과 데이터 리터러시에 대해 알려드립니다. 또한 공정변동 감소를 위한 데이터 기반의 품질관리(QC) 기법과 활용방법을 다양한 사례와 접목하여 구성했습니다.

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'오 리얼리!'는 이제 그만! 이제 회사에서 우리말처럼 편하게 영어 추임새 넣으세요.

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개발자가 아닌 IT 업무 관계자들(기획, 디자인 등)이 개발자들과 소통을 위해 알아야 할 IT 기본 지식을 쉽게 설명한 강의입니다.

말이 곧 경쟁력이 되는 시대! 당신은 일을 못하는 게 아니라, 말을 못하는 겁니다. 대화의 기초부터 프레젠테이션 방법까지, 누구라도 ‘말잘러’가 될 수 있습니다.

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성공에 가장 큰 영향을 미치는 건 '인간 관계'입니다. '인간관계 대화법'을 통해 삶을 더욱 행복하게 만들어 보세요! 가족, 연인, 친구는 물론 직장과 사회 생활에 대단히 유용한 '커뮤니케이션 능력'을 기를 수 있습니다.

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