[서비스 아카이브] 고객접점(MOT) 커뮤니케이션

개인과 개인, 개인과 조직을 연결하는 가장 중요한 요소인 커뮤니케이션 역량 강화에 초점을 두고 있습니다. 커뮤니케이션에 있어 중요한 공감성, 유연성, 대응성 등의 역량을 증대시키는데 필수적인 스킬을 바로 알고, 적용·대응 방법을 다양한 사례를 통해 체득할 수 있습니다. 본 과정을 통하여 공감력과 설득력을 높이고, 일상에서 또는 비즈니스 상황에서 유연하게 대응할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 업그레이드하여 성공적인 조직생활을 도모할 수 있습니다.

부동산개발 사업의 기본이 되는 부동산공법의 기본 흐름과 어려운 용어들을 정리하여 개발사업의 든든한 기초가 될 수 있도록 구성하였습니다.

업무 중 발생하는 문제를 정의하고 유형별로 분류하며, 각 유형에 맞는 사고방법에 따라 문제에 접근하는 방법을 안내합니다. 특히 유형별 사례를 통해 창의적, 논리적, 비판적 사고 방법의 접근 방법을 제시하여 실무에서의 활용도를 높였습니다.

도시정비사업 방식과 관련 법령, 단계별 절차와 인허가 과정, 조합설립과 운영방식, 사업시행계획 절차 등 실무 중심의 내용으로 구성되어 있습니다. 도시정비사업 전문가가 현장에서 경험한 다양한 사례를 토대로 도시정비사업의 현실을 진단하고, 앞으로의 전망까지 총망라하여 알기 쉽게 알려 드립니다.

제도화 단계에 들어선 ‘넥스트 ESG’ 시대의 핵심이슈를 알아보고, ESG 경영으로 중장기 기업가치를 제고한 기업의 사례를 제시하였습니다. 또한 ESG 공시 의무 관련 효과적인 평가대응 방안과 ESG, 지속가능경영보고서 작성방법 및 보고서 활용방법을 실무에 적용할 수 있도록 내용을 구성하였습니다.

경영기획 담당자를 위해 경영기획 업무의 전 영역을 개괄하고, 실무에 필요한 전략적 사고와 분석 능력, 각종 실무 방법론을 알려드립니다.

고객가치의 중요성에 따른 VOC 담당자의 역할과 책임을 중심으로, VOC의 효과적 운영을 통해 기업가치 제고방안을 알려드립니다. 또한 VOC 단계별 체계적 운영기법과 성공적인 실행 가이드를 통해 개선이 필요한 부분을 도출하고 개선할 수 있습니다. 고객불만 최소화를 통해 성공적인 고객만족경영을 전개할 수 있는 다양한 실무사례를 알려드립니다.

보고 내용을 글이나 말로 전달하는 과정에서 명확한 논리로 설득하고, 효과적인 설명으로 이해시키기 위해 필요한 준비요소과 전달기술을 알려드립니다. 다양한 사례를 통해 공식·비공식 상황에서 자신의 생각과 의견을 설득력 있게 표현하는 보고의 달인으로 거듭나시기 바랍니다.

논문 작성 방법과 연구의 종류를 교수님과 학생들의 경험에 기반한 상세한 예시와 함께 전달하여 고학력 취득을 원하는 직장인들의 배움의 욕구를 좀더 쉽고 빠르게 충족시킬 팁을 담았습니다.

부동산 개발사업의 기본이 되는 부동산 공법의 개념을 체계적으로 정립하고, 개정 공법을 중심으로 부동산 개발 관련 법률을 사례위주로 분석하였습니다.

물권의 설정과 변동, 부동산등기, 명의신탁, 유치권, 저당권, 임대차보호법 등 부동산 실무에서 빈번하게 마주치는 쟁점들을 중심으로 구성하여 법률의 기초를 다지고자 하는 실무자뿐 아니라 중급 이상 실무 담당자에게도 실질적인 법률 감각을 제공할 수 있도록 구성하였습니다.

부동산 세무 및 세제 관련 사례를 유형별(취득세, 재산세, 종합부동산세, 양도소득세, 상속세, 증여세)로 분석하여 연계된 업무 및 실무에서 유용하게 활용할 수 있습니다. 이와 더불어 개정된 세법 규정(안)을 반영하여 실제적인 업무 처리에 도움을 주도록 구성되었습니다.

실무에서 가장 많이 활용되는 분야(파일 및 폴더, 엑셀, 파워포인트, 워드, PDF, 데이터 분석)의 업무자동화를 위한 ChatGPT 프롬프트 사용법을 다양한 실습예제를 통해 알려드립니다.

요즘 시대에 특히 필요한 '유연하고 효율적인 업무관리 능력'을 습득할 수 있도록 업무유형별 관리방법과 동기부여 기법을 알려드립니다. 업무 생산성 향상을 위한 다양한 목표관리 기법, 업무별 관리기법(주요업무/보조업무/일시적 업무/미래형 업무), 동기부여 방법 등을 다양한 사례와 함께 구성했습니다.

제조기업의 품질 및 생산성 향상을 위한 MES 시스템 핵심 실행과제의 설계 및 운영 실무 가이드와 성공적인 MES 시스템 구축을 위한 중점 추진전략 수립 가이드를 알려드립니다. 또한 4차 산업혁명 등 최신 스마트공장 운영을 위한 데이터 활용기술 및 발전 동향을 알아보고, 기업의 생산성과 품질향상을 위한 데이터 기반 의사결정 지원방안을 알려드립니다. 이를 통해 성공적인 스마트공장 MES를 위한 정보의 효율적 운영방안을 수립할 수 있습니다.

원천징수 및 지급명세서 작성을 관련 핵심 실무 포인트를 알려드립니다. 연말정산 담당자를 위한 체크리스트 제공 및 근로자의 연말정산 절세 꿀팁을 알아보고, 소득세법 전반에 대한 이해를 통해 종합소득세, 퇴직소득세 절세 기법 등으로 내용을 구성했습니다.

부가가치세 과세 및 면세의 구분, 일반과세자와 간이과세자를 구분하는 기준을 알려드립니다. 또한 세금계산서 발급 및 수령 시 주의사항을 실제 사례와 함께 알기 쉽게 구성했습니다. 부가가치세 신고 및 납부 절차, 조기환급 신청 등 실무자가 챙겨야 할 확인사항들을 체크리스트로 알려드립니다.

법인세 신고납부를 하기 위한 세무조정을 통하여 작성된 과세표준 확정신고서와 중간예납제도에 따라 작성된 과세표준신고서의 오류 등을 검증하고 전자신고를 할 수 있는 기본능력을 키워 드립니다.

기초 호흡법을 통해 자신의 목소리를 올바르게 이해하고, 자신만의 분명한 이미지 구축을 위한 목소리 기술을 제시하고 있습니다. 이를 통해 전달력과 호감도를 갖춘 대화법과 발표능력을 함양할 수 있으며, 더 나아가 청중의 마음을 사로잡을 수 있는 매력적인 나만의 목소리를 재발견 할 수 있습니다.

Customer Journey Map(고객여정맵)을 통해 고객의 경험을 이해하고, 브랜드화된 고객경험 디자인 및 서비스 개선과제 도출 방법론을 알려드립니다. 실제 다양한 CXM 성공사례 연구를 통해 자사 매출을 증대하고, 고객관리의 수준을 한 단계 업그레이드 할 수 있습니다. 또한 고객경험관리로 성공한 다양한 사례를 통해 자사에 접목할 수 있는 포인트를 찾을 수 있습니다.

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말이 곧 경쟁력이 되는 시대! 당신은 일을 못하는 게 아니라, 말을 못하는 겁니다. 대화의 기초부터 프레젠테이션 방법까지, 누구라도 ‘말잘러’가 될 수 있습니다.

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