[서비스 아카이브] 블랙컨슈머와 불만 고객 대응

제조기업의 품질 및 생산성 향상을 위한 MES 시스템 핵심 실행과제의 설계 및 운영 실무 가이드와 성공적인 MES 시스템 구축을 위한 중점 추진전략 수립 가이드를 알려드립니다. 또한 4차 산업혁명 등 최신 스마트공장 운영을 위한 데이터 활용기술 및 발전 동향을 알아보고, 기업의 생산성과 품질향상을 위한 데이터 기반 의사결정 지원방안을 알려드립니다. 이를 통해 성공적인 스마트공장 MES를 위한 정보의 효율적 운영방안을 수립할 수 있습니다.

상권의 변화 요소를 찾고, 투자에 용이한 상권을 골라내는 안목을 키울 수 있도록 부동산 입지상권분석을 위한 이론과 다양한 사례를 제시하였습니다.

부동산개발 사업의 기본이 되는 부동산공법의 기본 흐름과 어려운 용어들을 정리하여 개발사업의 든든한 기초가 될 수 있도록 구성하였습니다.

조직 내 강의를 시작하는 새내기 강사를 위한 강의 가이드 라인과 교육생들의 적극적 참여를 유도하기 위한 강의 스킬에 대한 내용으로 구성되었습니다.

기업회계 전반에 대한 정확한 사전지식 습득과 실무적 적용능력을 익히기 위해 사례위주로 구성하였습니다. 회계원리의 기초지식습득과 전표작성에서 결산절차 및 재무제표 작성업무절차와 기본원리를 통해 실제 현업에 회계지식을 활용할 수 있습니다.

복잡하고, 아리송했던 계정과목에 관한 개념부터 활용까지 한번에 이해할 수 있도록 내용을 구성했습니다. 경영자와 실무자들의 편리를 위해 거래내역만으로도 계정과목을 찾을 수 있도록 목차를 만들어 설명하고 있으며, 다양한 업종을 고려한 계정과목뿐만 아니라 분개 방법도 체계적으로 담고 있어 어느 회사에서도 자사의 실정에 맞게 적용할 수 있습니다.

사업타당성 검토와 관련된 주요 신용분석 체크리스트를 다양한 사례와 접목하여 제시하였습니다. 또한 Credit Analyst가 실무적으로 사용하는 신용분석 방법론을 해설하여 현업에서의 활용도를 높였습니다.

기업의 자금관리, 자금수지 계획수립, 자금조달 등 자금업무 전반에 걸친 기업의 자금관리 방안을 다양한 사례와 함께 이해하기 쉽게 알려드립니다. 이를 통해 기업의 자금업무 담당자가 업무를 수행하기 위해 필요한 자금관리 및 자금조달 실무역량을 함양할 수 있습니다.

총무자산관리 프로세스(PLM)를 기반으로, 유형별 자산의 주요 관리쟁점사항으로 구성되어 있습니다. 이를 통해 고정자산의 분류방법론과 유형고정자산의 관리절차를 이해하고, 고정자산의 취득과 운영, 처분단계 전반에 걸친 핵심 총무 점검사항을 파악함으로써 지식사회에 맞는 기업가치 증대를 실현할 수 있습니다.

총무업무의 효율적인 수행과 관리능력 향상을 위하여 총무업무 수행에 필수항목인 총무관리, 사무행정, 아웃소싱, 계약관리 등의 내용으로 구성되어 있습니다.

최적조달, 구매, 계약까지 공공조달에서의 공사, 용역 및 구매와 관련된 입찰제도의 전 과정에 대해 체계적으로 알려드립니다. 또한 국가계약법 시행과 계약 행정 법제화에 따른 계약관련 쟁점사항을 다양한 사례와 접목하여 알기 쉽게 해설해 드립니다.

사내 각종 행사 진행에 따른 실무능력을 배양하고, 이에 수반되는 의전수행에 필요한 의전 담당자의 자질을 함양하는데 목적이 있습니다. 본 과정을 통해 행사 계획 수립에서 원활한 진행 프로세스 및 의전까지의 전문적이고 체계적인 방법을 배우고 현장에 적용하며, 국제화 시대에 맞는 글로벌 비즈니스 역량을 향상할 수 있습니다. 의전 실무에서 각 기업의 다양한 VIP의전 실패와 성공 사례 분석을 통해 부서간 커뮤니케이션 부족함을 인식하여 스마트한 운영방법을 모색합니다.

원가가 발생하는 과정에 대한 과학적인 개선방법과 사전원가계산 방식의 표준원가계산 관리 개념으로 사례중심의 살아있는 원가관리라는 새로운 개념을 중심으로 내용이 구성되어 있습니다. 이를 통해 원가절감의 필요성과 원가절감 체크 포인트를 파악하고, 원가혁신 전략을 수립할 수 있습니다.

원가의 기본개념과 흐름을 파악하고, 원가계산과 재무제표의 관련성을 다양한 실무사례와 접목하여 내용을 구성했습니다. 이를 통해 의사결정과 성과평가에 원가계산 및 분석능력을 활용할 수 있습니다.

재무제표의 종류와 활용방법, 재무제표에 포함된 핵심 재무정보를 분석하여 기회와 위험을 판단할 수 있는 지표를 분석해 보는 기회를 제공합니다. 또한 CVP(원가-조업도-이익) 분석을 통해 손익분기점 및 목표매출액을 도출하고, 특별주문 수락여부 등에 대한 재무적 의사결정 사례를 실습해 봅니다. 마지막으로 부가가치세의 전체적인 프레임과 용어, 세금계산서 작성 및 교부요령을 알려드립니다.

영업직원에게 부여된 영업목표를 달성하기 위한 구체적인 전략과 전술을 도출하여 현장에 바로 사용할 수 있도록 도움을 드릴 수 있습니다. 정량적 수요예측에서부터 과학적 영업목표와 전략적 대안들을 발굴하고, 실행할 수 있도록 다양한 사례를 접목하여 내용을 구성하였습니다. 영업기획에 필요한 마케팅, 재무, 원가, 통계지식을 습득하여 기획력과 정보력, 실행력을 강화하도록 직무역량을 개발할 수 있습니다.

채권사고 사전예방을 위한 신용조사, 담보관리, 전자결제 실무사항과 효과적인 채권회수기법을 제시하고 있습니다. 또한 임의회수, 법 조치 등을 통한 부실채권 회수 노하우를 알려드립니다. 이를 통해 부실채권을 예방하고, 올바른 채권관리 기법을 습득함으로써 실무 담당자들의 역량을 성장시킬 수 있습니다.

환경에 구애받지 않고, 지속적 성과창출을 가능하게 하는 Total Solution 영업상담스킬과 함께 고객의 입장에서 고객 스스로의 마음을 열게 하는 고급 영업상담스킬을 제시하고 있습니다. 이러한 영업상담스킬을 통해 고객을 이해하고, 주도적으로 설득할 수 있는 영업인으로 성장할 수 있습니다.

자사를 둘러싼 변화무쌍한 영업환경에서 지속적인 성과창출을 위한 고성과 Field 영업의 체계구축 역량개발 지침내용으로 구성되어 있습니다. 영업 Field에서 성공적인 영업전략을 실행으로 옮길 수 있는 실전 가이드를 통해 무관심 고객을 극복하고, 거침없이 성과를 높이는 영업인으로 성장할 수 있습니다.

원천징수 및 지급명세서 작성을 관련 핵심 실무 포인트를 알려드립니다. 연말정산 담당자를 위한 체크리스트 제공 및 근로자의 연말정산 절세 꿀팁을 알아보고, 소득세법 전반에 대한 이해를 통해 종합소득세, 퇴직소득세 절세 기법 등으로 내용을 구성했습니다.

매출 6,000억 사업부 경영관리 총괄이 알려드리는 실무에 바로 쓸 수 있는 재무의 기본과 매출과 수익성장의 원리

내부감사 계획수립 프로세스와 현업의 각 부문별 감사포인트를 다양한 사례와 접목하여 실무에 적용할 수 있도록 내용을 구성했습니다.

전략경영은 한마디로 희소한 자원을 배분하여 성과를 내기 위한 선택과 포기이다. 전략을 수립하고 실행하여 성과에 이르기까지의 과정을 이해하고, 취사선택을 통해 기업의 강점에 집중한 효과적 전략을 수립해 보자!

이 강의는 ‘돈이 구조적으로 쌓이는 기업’은 무엇이 다른지, 창업가와 투자자가 반드시 알아야 할 비즈니스의 본질과 구조에 대해 다룹니다. 수익성과 성장성, 지속가능성의 세 가지 축을 중심으로 기업의 돈 버는 시스템을 해부하며, 실전 사례를 통해 실질적인 분석력과 투자 안목을 키울 수 있도록 구성되어 있습니다. 기획자, 스타트업 창업자, CEO, 1인 개발자, 투자자 모두에게 반드시 필요한 전략적 사고법을 체계적으로 익힐 수 있는 실전형 강의입니다.

관세의 개념부터 통관을 신속하게 처리하는 노하우까지 알려드립니다. 이를 통해 통관절차와 관세의 개념을 이해하고,관세계산방법을 파악해 심사 대응방안을 마련할 수 있습니다.

시장에 성공적으로 침투하는 뾰족한 포지셔닝 전략을 세우고, 콘텐츠로 풀어내는 구체적인 방법을 알려드립니다. 테크 기업의 성장에 중요하지만 의외로 간과하기 쉬운 핵심 전략을 2시간으로 압축하여 전해드려요.

온라인 영어 교육 1위 '야나두' 대표 김민철의 성공 비법이 궁금하신가요? 노 학벌! 노 스펙! 자신감 하나로 성공할 수 있었던 비밀을 알려드립니다.

스타트업에 대한 솔직한 얘기, 사업자 등록부터 지분 관계, 채용, 대출 한도까지 그동안 스타트업에 관련해 상담해드렸던 내용을 강의로 만들어 보았습니다!

LLM 서비스를 기획하기 위해 사용자가 요구하는 사항을 수집하고 분석하는 방법을 살펴봅니다.

이제 AI의 힘으로 누구나 쉽게 앱을 기획하고 UI를 그릴 수 있습니다! 코딩 몰라도, UI 경험 없어도 괜찮아요. Claude, ChatGPT 같은 AI 도구가 여러분의 아이디어를 현실로 만들어 드립니다. 단 몇 번의 질문만으로 타겟 고객을 분석하고, 앱 구조를 설계하고, 심지어 UI 화면까지 자동으로 생성할 수 있어요. 이 강의에서는 피그마를 처음 만져보는 분도 따라할 수 있도록 기초부터 차근차근 알려드립니다. 직접 손으로 그리지 않아도 HTML to Design 플러그인으로 기존 웹사이트 UI를 한 번에 가져올 수 있고, 구글 스티치나 readdy.ai 같은 AI 도구로 몇 초 만에 완성도 높은 화면을 만들 수 있어요. 창업을 꿈꾸는 분, 기획자로 전직하고 싶은 분, 개발자와 소통하고 싶은 분 모두에게 딱 맞는 강의입니다. 복잡한 이론 대신 바로 써먹을 수 있는 실전 노하우만 쏙쏙 뽑아서 알려드릴게요. 이제 아이디어만 있으면 누구나 앱 서비스를 기획할 수 있습니다!

UX Writing이 도대체 무엇이고, 왜 중요한지 궁금하신가요? 직접 잘 나가는 앱들의 사례를 보면서 알 수 있을 거예요.

LLM의 한계와 한계 극복 방안과 최신 연구 주제를 살펴봅니다.

UT(사용성 테스트)와 사용자 인터뷰를 하면 좋은 것은 알지만 막상 어떻게 해야할지 모르겠다면 이 강의로 자신감을 얻어가세요!

일을 더 잘하고 싶은 디자이너, 서비스 기획자, PM이라면 필수 강의! 디지털 프로덕트, 산업, 유저의 져니별로 어떤 것을 알아야하는지 실제 사례를 기반으로 알려드려요.

이제 '고객 접점 마케팅'의 시대입니다. 고객 접점 마케팅의 개념과 구체적인 실행 방법을 상세히 알려드립니다. 창업가라면 알아야 하는 '마케팅 불변의 법칙'과 디지털 마케팅 FAQ도 꾹꾹 눌러 담았습니다. 마케팅의 기초부터 최신 트렌드까지 모두 얻어가실 수 있습니다.

기술경영 (management of technology) = 기술/공학 분야에 특화된 경영학, 특히 IT, 컴퓨터 분야에 필요한 초보적인 내용들을 사례 위주로 쉽게 설명합니다.

게임사업PM 취업지망생분들을 위한 실무 가이드 북입니다. 사업PM이 하는 업무 범위 부터 시작해서, BM분석과 개선제안서, 이벤트 기획서, 운영툴 기획,지표 설계와 분석 등 실무 개념과 포트폴리오 작성방법을 알려드립니다.

이 강의에서는 AI 프로덕트를 기획하고 디자인할 때 필요한 UX 원칙과 실전 노하우에 대해 알려드립니다. 사용자 가치 중심의 AI 활용법, AI를 활용한 UX 기획 및 디자인 방법, 일상 속 디자인 사례를 통해 알아보는 핵심 UX 원칙과 이론, 더 나은 경험을 제공하기 위한 UX 리서치 및 데이터 분석법에 대해 살펴봅니다.

AI 기술과 UX 디자인이 결합하는 AX 시대, 제품팀은 어떤 전략으로 고객 경험을 설계해야 할까요? 17년차 대기업 책임연구원이자, HCI 박사 출신의 지식공유자가 최신 트렌드와 활용 사례, 연구 결과를 기반으로 알려 드립니다.

게임기획, 서비스기획, 사업PM 직군에서 다루는 업무인 운영툴&백오피스와 데이터분석 기획에 관한 실무 강의 입니다.