[서비스 아카이브] 블랙컨슈머와 불만 고객 대응

부동산개발 사업의 기본이 되는 부동산공법의 기본 흐름과 어려운 용어들을 정리하여 개발사업의 든든한 기초가 될 수 있도록 구성하였습니다.

임대차 업무의 기본 개념부터 권리금 산정, 분쟁을 사전에 예방하는 임대차 계약 방법까지 현업에서 활용할 수 있는 부동산 임대차관리 실무의 핵심 포인트를 제시하였습니다.

과정은 프로젝트 파이낸싱 기법을 활용하여 부동산 개발사업의 원만한 자금조달을 위한 부동산 개발사업 금융, PF 사례 등의 내용으로 구성되어 있습니다. 이를 통해 부동산 개발사업의 실행 전반을 이해하고, PF금융의 설계, 리스크 관리, 사업성 분석 역량을 향상시킬 수 있습니다.

빅데이터 분석에 필요한 핵심 Python 문법을 살펴보고, 다양한 예제를 통해 빅데이터 파일 처리 및 시각화 방법 등을 제시하였습니다.

프로젝트 관리에 대한 전반적인 개념과 산업계에서 널리 사용, 검증된 표준과 기법을 알려드립니다. 또한 일상적으로 수행되는 현장의 업무에 프로젝트 관리기법을 적용하거나 일을 조직화하고, 잘하기 위한 방법을 고민하는 분들에게 제한된 자원과 기간 내에서 성공적인 결과를 창출하기 위한 체계적인 프로세스를 전달합니다.

드론, 라이다 등을 활용한 3D 공간정보 데이터 취득과 매핑방법, 3D 공간정보 데이터의 활용분야에 따른 데이터 시각화 도구와 방법을 다양한 사례와 접목하여 알려 드립니다.

기본 중의 기본인 재무상태표, 손익계산서, 현금흐름표 분석을 사례를 통해 쉽게 살펴보고 현재가치 개념 파악을 위한 이익창출능력 분석, 투자위험 분석, 이익조정 분석 등에 대해 살펴볼 수 있도록 구성되었습니다.

실무에서 가장 많이 활용되는 분야(파일 및 폴더, 엑셀, 파워포인트, 워드, PDF, 데이터 분석)의 업무자동화를 위한 ChatGPT 프롬프트 사용법을 다양한 실습예제를 통해 알려드립니다.

단순한 보상이론을 넘어 임금체계, 근로부터 퇴직까지 소득세제, 4대보험 관련법규에 대한 종합적 이해를 바탕으로 급여 프로세스 및 보상체계를 더욱 효과적으로 개선해서 업무에 적용할 수 있습니다.

인간관계에서 성인들이 경험하는 불편함을 편안하게 받아드리는 방법과 직장에서 필요한 적절한 거리두기 포인트, 품위있는 인간관계 개선 등을 다양한 직장 사례를 통해 제시하였습니다.

셀프리더십, 대인관계, 메타인지, 습관변화 등 성공적인 직장생활을 위해 꼭 필요한 핵심역량으로 내용이 구성되어 있습니다.

프레젠테이션은 기술이기보다는 소통 능력 즉, 상대방과 공감을 형성하는 대화입니다. 대화는 일정한 프로세스를 가진 기술이 아니라 상대와 진심을 나누는 과정이라고 볼 때 프레젠테이션 역시 그러합니다. 그러므로 프레젠테이션을 준비하는 사람은 상대와 공감할 수 있어야 합니다. 본 과정은 프레젠테이션을 기획, 제작, 발표단계로 나누어 실습 위주의 내용으로 구성하였습니다.

업무효능감을 높이는 커뮤니케이션 스킬과 감정을 다스리도록 돕는 스킬, 스몰토크, 관계를 다지는 대화 습관 등 직장인의 품격을 높이고 직장생활에 도움을 줄 수 있는 내용으로 구성되었습니다.

협상의 준비단계부터 실제 협상 과정을 성공적으로 이끌어 나가는데 필요한 전략과 Skill을 학습하고 적용할 수 있도록 합니다. 상호 Win-Win 하는 방법을 체계적으로 익힘으로써, 업무 뿐 아니라 개인의 삶에서도 밀당의 고수가 되시기 바랍니다.

보고 내용을 글이나 말로 전달하는 과정에서 명확한 논리로 설득하고, 효과적인 설명으로 이해시키기 위해 필요한 준비요소과 전달기술을 알려드립니다. 다양한 사례를 통해 공식·비공식 상황에서 자신의 생각과 의견을 설득력 있게 표현하는 보고의 달인으로 거듭나시기 바랍니다.

인사관리, 노무관리, 임금관리, 산재관리, 퇴직관리, 근로관리 등 인사노무담당자의 실무지침 중심으로 구성되어 있습니다. 또한, 기업에서 빈번하게 발생하는 인사노무 관련 다양한 법률 쟁점사항을 다양한 사례 및 판례와 접목하여 해결방법을 제시하고 있습니다.

경영기획 담당자를 위해 경영기획 업무의 전 영역을 개괄하고, 실무에 필요한 전략적 사고와 분석 능력, 각종 실무 방법론을 알려드립니다.

연구개발 의미와 기술전략부터 프로젝트까지 연구원의 업무특성을 이해하고, 연구개발에 있어 프로세스 활용방법과 신제품 개발을 위한 필수개념을 정리하여 알려드립니다. 또한 기술예측의 목적과 활용방법을 알아보고, 미래 유망기술의 개념 및 발굴 프로세스를 다양한 사례와 접목하여 제시했습니다.

PM 및 PMO 부서의 프로젝트 관리역량 향상을 위해 구성된 과정으로, 연구개발 부문의 생산성 향상과 프로젝트의 성공적 목표달성을 위한 연구개발 프로젝트의 단계별 평가 및 관리방법을 알려드립니다.

애자일 방법론의 탄생 배경 및 의미를 이해하고, 애자일 방법론에 있어서 각 역할자들의 책임과 역할을 알려드립니다. 또한 주요 Practice들의 목적과 구체적인 실행 방법을 다양한 사례와 함께 제시하였습니다.

기존의 리더십 클래스와는 완전히 다른, 현업에서 꼭 필요한 리더십의 모든 것을 알아봅니다.

이 강의에서는 IT/테크 분야에서 서비스를 기획하기 위한 서비스 기획 및 디자인 방법론, 그리고 서비스 기획자가 갖춰야 하는 여러 가지 소프트 스킬을 살펴봅니다. 끝으로 인공지능(AI) 음성인식 서비스를 사례로 서비스 분석까지 진행해 보는 입문자를 위한 UX 서비스 입문 강의입니다.

LLM의 한계와 한계 극복 방안과 최신 연구 주제를 살펴봅니다.

다양한 상황에서 적절한 콘텐츠를 제공하고 빠르게 변화하는 소비자의 이목을 이끌어 낼 수 있는 눈 그리고 변화에 도전하고 대응하는 방법을 담고 있습니다.

어려운 중대재해처벌법 법령 해석부터 대응방향 설정, 안전보건관리체계 수립전략과 각종 사례분석까지 알기 쉽게 제시하고 있습니다. 기업의 생사를 좌우하는 중대재해처벌법의 법적 성격, 구성요소와 함께 중대재해처벌법에서 요구하는 안전보건관리 체계의 성공적인 구축과 실행을 위한 가이드가 되어 드립니다. 또한 위험성평가 등 중대재해처벌법상 핵심 안전보건관리 기법 및 수사 동향을 알려드립니다.

LLM 서비스를 기획하기 위해 사용자가 요구하는 사항을 수집하고 분석하는 방법을 살펴봅니다.

게임기획, 서비스기획, 사업PM 직군에서 다루는 업무인 운영툴&백오피스와 데이터분석 기획에 관한 실무 강의 입니다.

아이디어의 가치를 깨우는 열쇠: 지식재산능력시험(IPAT) 강의 핵심 강의 이 강의는 단순히 시험 합격을 넘어, 눈에 보이지 않는 '아이디어'를 보호하고, 가치를 창출하며, 나아가 강력한 '자산'으로 만드는 실질적인 방법을 배우는 과정입니다. 지식재산(IP)에 대한 막연함을 없애고, 어떤 분야에서든 경쟁력을 갖춘 전문가로 성장할 수 있도록 돕습니다. 방대한 정식 교재 때문에 학습 시작조차 망설이셨나요? 이 과정은 국가공인 지식재산능력시험( IPAT) 정식 교재의 모든 내용을 다루지 않습니다. 대신, 시험에 자주 출제되는 핵심 개념과 고득점 포인트만 선별하여 구성했습니다. 시험 준비는 길게만 하면 좋은 것이 아닙니다. 필요한 것만, 정확하게, 반복해서 익히는 것이 합격의 비결입니다. 이 강의에서 그 비결을 만나보세요.

누군가에게 말로 명확하게 설명하기 어려운 IT 직무를 영상으로 정리한 시리즈입니다.

UT(사용성 테스트)와 사용자 인터뷰를 하면 좋은 것은 알지만 막상 어떻게 해야할지 모르겠다면 이 강의로 자신감을 얻어가세요!

AI 기술과 UX 디자인이 결합하는 AX 시대, 제품팀은 어떤 전략으로 고객 경험을 설계해야 할까요? 17년차 대기업 책임연구원이자, HCI 박사 출신의 지식공유자가 최신 트렌드와 활용 사례, 연구 결과를 기반으로 알려 드립니다.

온라인 영어 교육 1위 '야나두' 대표 김민철의 성공 비법이 궁금하신가요? 노 학벌! 노 스펙! 자신감 하나로 성공할 수 있었던 비밀을 알려드립니다.

일을 더 잘하고 싶은 디자이너, 서비스 기획자, PM이라면 필수 강의! 디지털 프로덕트, 산업, 유저의 져니별로 어떤 것을 알아야하는지 실제 사례를 기반으로 알려드려요.

게임사업PM 취업지망생분들을 위한 실무 가이드 북입니다. 사업PM이 하는 업무 범위 부터 시작해서, BM분석과 개선제안서, 이벤트 기획서, 운영툴 기획,지표 설계와 분석 등 실무 개념과 포트폴리오 작성방법을 알려드립니다.

시장에 성공적으로 침투하는 뾰족한 포지셔닝 전략을 세우고, 콘텐츠로 풀어내는 구체적인 방법을 알려드립니다. 테크 기업의 성장에 중요하지만 의외로 간과하기 쉬운 핵심 전략을 2시간으로 압축하여 전해드려요.

데이터 분석 도구 사용법을 넘어 실무에서 쉽게 마주하는 비즈니스 문제를 기반으로 한 스토리를 따라가며 실제 BQ를 해결해가는 Problem-Based Learning 과정입니다.

기술경영 (management of technology) = 기술/공학 분야에 특화된 경영학, 특히 IT, 컴퓨터 분야에 필요한 초보적인 내용들을 사례 위주로 쉽게 설명합니다.

이 강의에서는 AI 프로덕트를 기획하고 디자인할 때 필요한 UX 원칙과 실전 노하우에 대해 알려드립니다. 사용자 가치 중심의 AI 활용법, AI를 활용한 UX 기획 및 디자인 방법, 일상 속 디자인 사례를 통해 알아보는 핵심 UX 원칙과 이론, 더 나은 경험을 제공하기 위한 UX 리서치 및 데이터 분석법에 대해 살펴봅니다.

이제 AI의 힘으로 누구나 쉽게 앱을 기획하고 UI를 그릴 수 있습니다! 코딩 몰라도, UI 경험 없어도 괜찮아요. Claude, ChatGPT 같은 AI 도구가 여러분의 아이디어를 현실로 만들어 드립니다. 단 몇 번의 질문만으로 타겟 고객을 분석하고, 앱 구조를 설계하고, 심지어 UI 화면까지 자동으로 생성할 수 있어요. 이 강의에서는 피그마를 처음 만져보는 분도 따라할 수 있도록 기초부터 차근차근 알려드립니다. 직접 손으로 그리지 않아도 HTML to Design 플러그인으로 기존 웹사이트 UI를 한 번에 가져올 수 있고, 구글 스티치나 readdy.ai 같은 AI 도구로 몇 초 만에 완성도 높은 화면을 만들 수 있어요. 창업을 꿈꾸는 분, 기획자로 전직하고 싶은 분, 개발자와 소통하고 싶은 분 모두에게 딱 맞는 강의입니다. 복잡한 이론 대신 바로 써먹을 수 있는 실전 노하우만 쏙쏙 뽑아서 알려드릴게요. 이제 아이디어만 있으면 누구나 앱 서비스를 기획할 수 있습니다!

이제 '고객 접점 마케팅'의 시대입니다. 고객 접점 마케팅의 개념과 구체적인 실행 방법을 상세히 알려드립니다. 창업가라면 알아야 하는 '마케팅 불변의 법칙'과 디지털 마케팅 FAQ도 꾹꾹 눌러 담았습니다. 마케팅의 기초부터 최신 트렌드까지 모두 얻어가실 수 있습니다.