Chương trình Tối ưu hóa Trải nghiệm & Hành trình Khách hàng - 2026

Chương trình Tối ưu hóa Trải nghiệm & Hành trình Khách hàng là khóa học thực hành, dựa trên dữ liệu thực tế được thiết kế để giúp các chuyên gia và doanh nghiệp hiểu cách khách hàng tương tác với thương hiệu của họ và tối ưu hóa từng bước trong hành trình khách hàng. Chương trình này tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm, sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng thực tế—không phải giả định. Bằng cách kết hợp Google Analytics 4, Google Tag Manager và Social Media Marketing, khóa học cung cấp một hệ thống hoàn chỉnh để theo dõi, phân tích và cải thiện hành trình khách hàng trên các trang web và nền tảng mạng xã hội. Bạn sẽ học cách người dùng khám phá thương hiệu của bạn, tương tác với nội dung, rời đi hoặc chuyển đổi—và cách tối ưu hóa những khoảnh khắc đó để có kết quả tốt hơn. Chương trình nhấn mạnh vào việc lập bản đồ hành trình, phân tích hành vi và tối ưu hóa trải nghiệm. Với GA4 và GTM, bạn sẽ theo dõi các tương tác và sự kiện có ý nghĩa, trong khi social media marketing giúp bạn hiểu về mức độ tương tác, các điểm chạm nội dung và hành vi của đối tượng ở giai đoạn đầu của hành trình. Các khóa học bao gồm: Google Analytics 4 Google Tag Manager Social Media Marketing Lý tưởng cho các nhà tiếp thị, chuyên gia CX, đội ngũ sản phẩm và chủ doanh nghiệp, khóa học này giúp bạn chuyển từ marketing theo kênh sang ra quyết định lấy khách hàng làm trung tâm, cho phép bạn thiết kế các hành trình mượt mà hơn, giảm ma sát và tạo ra những trải nghiệm thúc đẩy lòng trung thành và tăng trưởng lâu dài.