강의

멘토링

커뮤니티

Business & Marketing

/

Management

[Lưu trữ Quản lý CS] Tinh hoa khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng (CSI)

Nội dung được cấu trúc để hiểu khái niệm và các loại hình khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng (CSI), đồng thời có thể xây dựng mô hình đo lường mức độ hài lòng của khách hàng được tối ưu hóa cho đặc thù của công ty mình. Thông qua các khảo sát này, có thể vận dụng kết quả một cách chiến lược trong thực tế công việc.

2 học viên đang tham gia khóa học này

Độ khó Nhập môn

Thời gian Không giới hạn

  • kpcre
csi
csi
csi
csi

Bạn sẽ nhận được điều này sau khi học.

  • Có thể tối đa hóa khả năng ứng dụng thực tế thông qua việc hiểu biết toàn bộ quy trình khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) và nắm vững kiến thức thực tiễn.

  • Có thể nắm bắt được các điểm quản lý và tiến hành công việc hiệu quả cần thiết khi hợp tác với công ty khảo sát bên ngoài.

Nâng cao tính ứng dụng của kết quả CSI đối với nhân viên phụ trách thực vụ và cung cấp hướng dẫn cải thiện CS của doanh nghiệp!


Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng ngày càng được nhấn mạnh, đến thế kỷ 21 hiện tại, hầu hết các doanh nghiệp đều đang thực hiện quản lý hướng đến sự hài lòng khách hàng. Quản lý hướng đến sự hài lòng khách hàng là một phong trào đổi mới quản lý nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách làm cho khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ/sản phẩm do doanh nghiệp hoặc tổ chức cung cấp hài lòng với từng điểm tiếp xúc riêng lẻ cấu thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó dẫn đến sự hài lòng tổng thể với doanh nghiệp hoặc thương hiệu đó. Trong quá trình thúc đẩy quản lý hướng đến sự hài lòng khách hàng này, một trong những phương tiện tham khảo để khám phá các điểm tiếp xúc dịch vụ yếu kém mà khách hàng nhận thức được hoặc nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng chính là chỉ số định lượng gọi là chỉ số hài lòng khách hàng (CSI, Customer Satisfaction Index). Tuy nhiên, do sự hài lòng của khách hàng là vô hình nên rất khó để đánh giá mức độ của nó. Để giải quyết vấn đề này, cần phải nắm vững phương pháp luận khảo sát phù hợp. Khóa học này được cấu trúc nội dung để hiểu được khái niệm và các loại hình khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng (CSI), đồng thời có thể xây dựng mô hình đo lường chỉ số hài lòng khách hàng được tối ưu hóa cho đặc thù của công ty mình. Kết quả thu được từ các khảo sát này có thể được ứng dụng một cách chiến lược trong thực tế công việc.


Giáo dục tập trung vào thực tế

  • Nâng cao tính ứng dụng của kết quả CSI đối với người phụ trách thực무 và cung cấp hướng dẫn cải thiện CS của doanh nghiệp.

  • Chúng tôi sẽ giúp những người phụ trách thực무 đang gặp khó khăn với CSI hiểu rõ toàn bộ quy trình khảo sát độ hài lòng khách hàng một cách dễ hiểu.



Trình bày các điểm cốt lõi tập trung vào thực tiễn

  • Có thể học theo chủ đề thông qua micro learning tập trung vào các từ khóa cốt lõi có thể áp dụng ngay trong công việc thực tế.

Mục lục khóa học


  1. Khái niệm và loại hình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

  2. Các câu hỏi đo lường chính trong khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

  3. Phát triển mô hình đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

  4. Tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng một cách hợp lý

  5. Thiết kế khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

  6. Cấu thành mẫu

  7. Các loại phương pháp khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

  8. Xử lý dữ liệu và phân tích dữ liệu


Trình bày nội dung khác biệt thông qua việc mời chuyên gia giáo sư chuyên về khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng (CSI)


Chúng tôi đã mời các giảng viên được đánh giá cao với những bài giảng chuyên sâu tại các doanh nghiệp, cơ quan công, trường đại học để mang đến nội dung khác biệt.


Thực trưởng Lee Eun-su

Hiện) Trưởng phòng điều tra CS tại Case Stat Research

Hiện) Giáo sư chuyên trách Trung tâm Năng suất Hàn Quốc

Cựu) Giám đốc MarketLink

Cựu) Giám đốc Millward Brown Media Research

Cựu) Trưởng phòng Nghiên cứu Marketing Seoul


Khuyến nghị cho
những người này

Khóa học này dành cho ai?

  • Nhân viên thực thi trong các bộ phận CS(hài lòng khách hàng), dịch vụ, marketing

  • Trưởng phòng CS muốn biết toàn bộ quy trình công việc khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng (CSI)

  • Nhân viên lập kế hoạch CS thiếu kinh nghiệm và kiến thức về khảo sát mức độ hài lòng khách hàng nội bộ (CSI)

  • Nhân viên phụ trách CS muốn tìm hiểu phương pháp vận hành và kỹ năng quản lý để thực hiện khảo sát chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) thành công

Xin chào
Đây là

758

Học viên

109

Đánh giá

9

Trả lời

4.7

Xếp hạng

192

Các khóa học

Là cơ quan trực thuộc Trung tâm Năng suất Hàn Quốc (KPC) được thành lập vào năm 1987, chúng tôi cung cấp các chương trình đào tạo nghiệp vụ thiết yếu cho đội ngũ cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp và cơ quan công quyền.

Chúng tôi đã xây dựng nội dung đào tạo dựa trên năng lực chuyên môn (Job-Duty-Task) nhằm tăng cường kỹ năng thực hành dựa trên những 'công việc' thực tế diễn ra tại doanh nghiệp.

Hãy trải nghiệm chương trình đào tạo chuyên môn ở một đẳng cấp khác biệt!

Trang chủ : https://www.kpcice.or.kr

Chương trình giảng dạy

Tất cả

24 bài giảng ∙ (5giờ 9phút)

Ngày đăng: 
Cập nhật lần cuối: 

Đánh giá

Chưa có đủ đánh giá.
Hãy trở thành tác giả của một đánh giá giúp mọi người!

1.852.285 ₫

Khóa học khác của kpcre

Hãy khám phá các khóa học khác của giảng viên!